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我们是如何利用微信来辅助产品的

注:这是IT经理世界与搜狐IT联合做的一个关于微信开发者调查的专题,其中对来自快捷酒店管家的公号“订酒店”做了报道。原载:搜狐IT。

注:这是IT经理世界与搜狐IT联合做的一个关于微信开发者调查的专题,其中对来自快捷酒店管家的公号“订酒店”做了报道。原载:搜狐IT

文/快捷酒店管家产品经理 朱坤(kentzhu)

现在,只要看到一个APP,需要用户之间产生信息交互,比如导航信息、航班信息、酒店信息、餐厅信息等,但是却不支持微信分享的,我看着都很捉急。这就好比,用户已经处在了信息的高速公路上,但是你还只让他骑着单车,这是有点反人类的。

对于产品而言,我们的目标用户在哪儿,他们在使用什么样的工具,我们的设计就应该跟到哪儿,巧妙的利用用户常用的工具,可以更好的赢得用户的好感,从而触动他们。

在快捷酒店的预订上,存在1个很典型的场景。我出差到一个陌生的城市,住进了宾馆之后,想找朋友出来聚聚,我需要告诉朋友我当前的位置。所以,我们在很早的时候就在快捷酒店管家中加入了分享的功能,用户可以分享酒店的地址、电话信息到短信和微博,帮助用户完成这个需求。我们以前认为微博是一个很多人在的地方,分享功能应该来引流不少用户,但是,我们错了。除了店长,很少有人使用这个功能。因为,住酒店是个很私人的事情,用户不那么愿意公开。同时,分享到微博的信息并不能直接为用户调起导航。

微信的出现,将这个问题很好的解决了。现在,我出差去深圳,我可以将我的酒店信息通过微信分享给我的朋友,朋友在微信上打开这个信息,可以直接调起快捷酒店管家APP,然后通过导航功能找到我。从数据上看,我们接入了微信分享之后,用户的使用率及回流比率是之前微博的数十倍,相应的,短信分享的使用率也相应下降了超过50%。

在快捷酒店管家的产品中,我们将微信的分享看作是一种病毒。我通过微信分享我在快捷酒店管家上预订的酒店,传播了快捷酒店管家的品牌,同时也吸引了新用户来安装这个APP,然后这个新用户又成为了病毒。而病毒的根源就是,他提高了信息流通的效率。我们的兄弟产品航班管家在这点上做的更加深入,他们直接把微信分享独立出来显示,同时在分享到微信的缩略信息中就展示了航班号及起飞机场与时间,更好的帮助了用户。

在很多时候,用户其实并不太在意这个产品由什么来承载,他们只在乎这个产品能不能帮助他解决问题。

有次有个朋友被困在昆明机场,通过微信问我,附近有没有快捷酒店,我说,你直接用我们快捷酒店管家查呗,他说没来得及下载,没流量了。最后,我用快捷酒店管家帮助他完成了预订。这个事情之后,我开始思考,APP是否是唯一的移动解决方案?对于快捷酒店管家,我们要做的是帮助用户解决如何预订快捷酒店的问题,而APP只是一个载体,显然,他不是唯一的。

正好,微信的4.0版本开始支持发送当前位置给好友,当时我就在想,如果用户主动将当前位置发送给公众平台,我们完全可以根据他的位置返回给他当前位置的快捷酒店。这样的话,那些低频使用的用户,一样可以在需求的时候享受快捷酒店管家的优质服务了!从产品逻辑上看,都是根据用户当前位置,找到用户当前的快捷酒店并完成预订,这跟快捷酒店管家的产品理念完全一致。

于是,我将这个想法做成原型发布到了微博上,之后开始联系微信开放平台的同学。他们听到这个想法的时候也很支持,于是快捷酒店管家成为第一家内测公号平台自动回复功能的公号。我们注册了innteam这个微信公号,我们的CTO花了大概2小时完成了调试,上线了一个比较粗糙的版本。最初的订酒店公号(微信ID:innteam),只能实现共享位置,我们根据位置的x,y坐标查找酒店。后来,我们的CTO继续深入,调用了一些第三方的API,可以实现按照地点来查找,按照店名来查找,按照品牌来查找等。现在,这种形式几乎成了生活类服务微信公号的样板模式了。

完成之后,我只是在微博上发布了一条消息,第二天正好腾讯科技的一个专题中提到了这个公号,于是第一批用户就这么来了。之后,我们没再做过任何的宣传与推广,一来是因为创业团队人力不足,二来是觉得只是个辅助业务。但是,在接下来的几周里,来自订酒店公号的订单量一直在上涨,我终于意识到这不是用户在测试,而是,用户发现这是一种更低门槛的订酒店的方式了!

于是,我们开始想办法把老用户与微信也结合起来,可以让老用户直接在通过这个微信公号来管理自己的订单。打开一个微信公号,输入一个命令就可以取消订单,相比打开APP,等待启动再切换到订单管理而言,无疑效率又提高了。

这一切,受到了用户的肯定,在公号的后台里,很多用户留言说,原来微信还可以这么玩,原来订酒店可以这样简单,这太酷了!

在后续,我们将订酒店升级到了3.0版本。增加了这样几个功能:利用微信的自定义菜单,一键查找周边的酒店 ; 直接在微信中完成预订 ;不管是APP和微信公号都可以将你选择的酒店信息再次分享出去,然后你的好友直接完成预订,更好的解决了『替人订房』这个需求 ;跟第三方合作,增加了一个有趣的随机糗事功能,因为我本身是糗友,同时,我始终觉得搞个客服让人调戏,是个很低级的产品行为,另外作为一个小团队,我们也没人可供调戏。

从微信订酒店3.0版本开始,我们已经完成了微信上的产品循环构建。用户可以通过不同途径生产出『酒店卡片』,这个卡片通过微信进行传播,然后产生出更多的卡片,最终实现帮助用户解决酒店预订的需求。

当然,对于很多实体酒店而言,他们利用自身的优势在运作微信公号,通过微信公号发布优惠和吸引新的会员,也进一步培养了用户的使用习惯。这让我们对微信公众平台的前景进一步的看好,我们正在对订酒店微信公号做升级,会进一步的提高用户查找酒店、预订酒店、与好友分享酒店信息的效率。

作为开发者,我很少看外界对微信公众平台的评价与预测,这些对我来说毫无意义。在快捷酒店管家,我们最关心的是我们的用户会因为微信的出现发生怎样的改变,他们对APP的看法,他们对手机生活的看法,我们会根据这些看法去发现可以跟微信的结合点,然后将这个需求提给微信,一起来满足用户。

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