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被绑架的用户体验

体验设计关注人们与品牌的互动瞬间,以及这瞬间能产生的回忆

用户体验(UE)似乎已经成为一种潮流,IN到任何人都可以拿用户体验说事
某企业认为,我们就应该在我们的软件上放置一个弹出窗口,这样可以让我们的用户第一时间看到新闻(PS,主要是我们自己的新闻),这样带给用户的体验一定很棒!……拜托,这个叫商业利益好不?
某Boss认为,这个信息的提示就应该放在后面而且这个项目应该居中,这样更符合我的上网习惯,我这样的用户都认为好,这样的用户体验一定好……拜托,这个叫个人想当然好不?
某设计师认为,用户没有填写内容的栏目就不要在页面上展示出来了,因为用户体验的书上说没有就不显示。那么,不显示整个栏目和在用户没有填写的栏目里给一些推荐内容进去哪个更好?书上有没说?……拜托,这个叫书呆子好不?
某产品设计师认为,从后台到前台栏目的排列应该保持一致,因为一致性原则是产品设计的一个重要原则……可是,有没想过前台和后台需要展示给用户的重点内容是不一样的?这怎么个一致法?拜托,这个叫生搬硬套好不?
某做SEO的人说,做好SEO就是做了最好的用户体验,搜索引擎收录才是王道……拜托,这个,这个,这个SEO和用户体验到底谁是谁的子集?
某客服MM说,客户反应我们网站的用户体验太糟糕了,你们这些所谓的用户体验设计师们都是干什么吃的?……拜托,设计师也是人,仅仅一个人而已,再怎么24小时不吃不喝不拉也没办法搞定所有的问题吧,网站就是他一个人的吗?
某用户体验设计师说,您就放心吧,只要把网站的用户体验做到极致其他的都不是问题,这个网站一定火……那个,大哥做一个让别人花1K买一铊屎的网站您UE做的再好能盈利吗?
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在网站最初出现的时候成功的关键是第一时间把各种想法推向市场,使得后来的竞争对手为了赢得市场份额开始强调产品特性,加入越来越多的功能来吸引用户;随着生产力的提高增加功能和特性的成本不再那么高,同时用户也认为能干更多事的产品会更好,于是众多网站通过增加产品特性以保持短时间的竞争优势;但随着功能的不断膨胀,网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难用,最后失去了对初次访问者应有的吸引力。于是,用户体验开始兴起并形成泛滥之势,最终被“绑 架”…….

用户体验应该被当作一种战略来实施
“体验设计关注人们与品牌的互动瞬间,以及这瞬间能产生的回忆”(Via)。 实际上品牌导向与体验设计是背道而驰的:传统的品牌战略是一种市场手段,它将产品赋予一种相同的的价值或品质,品牌战略始于公司,所以它更像是一种由内向外的导向,根据企业想展示的属性,然后尽其所能的展示给用户;而体验战略则是由外而内的,是通过用户的动机、行为和情景来领导产品、服务的开发,最终满足人们的期望。
遗憾的是我们很少看到有网站在最开始的时候就把用户体验当作一种战略来考虑。一个创业公司,宁可少请一个人也要多请一个不错的顾问,尤其是在产品,运营,和用户体验方面。
用户体验不是万能药
用户体验不可能解决业务上的每一个问题,用户体验是产品开发的一个重要内容但并不代表一切,我们仍然能看到大量的产品并没有好的用户体验但是仍旧能过取得成功。在商品经济环境中需求决定了价值,一个产品提供的功能能够足够满足我的需求,尽管不太好用,我们一样需要它,产品的商业策略与发展方向是应该被摆在第一位的。
用户体验不仅仅是设计师的事情
就像研究人员并不是研究成果的唯一来源一样,用户体验应该是以UE部门为主导整个团队共同努力的事情。我们的客服我们的销售我们的技术应该都有责任参与到对产品用户体验的改进中来。尤其是在小团队里把所有用户体验的问题都压在设计师的肩膀上,没有哪个设计师能够承担的了这样的工作。
用户体验并不简单
用户体验设计没有公式,只有方法。这些方法经常失败,但失败也是方法的组成部分。找到那些正确的,就能很快的找到正确的路。尤其是因为用户体验不是公式化的,你将自然而然的获得与竞争对手不同的产出,这些产出可能很好地超出你的想象。
SEO与用户体验是两个完全不同的概念
在我订阅的关键词里有一个是“用户体验”,糟糕的是我收到的feed有一大半是和SEO相关的,我不知道这算不算是大家对用户体验最严重的一种绑架行为!SEO实际上是一种品牌营销行为,而用户体验在做的事情是建立一个良好的品牌。设计师对于SEO有什么责任?

最后一条,跟用户体验没什么关系,在我刚准备入行的时候我跟一位前辈有如下的对话:
“我想做互联网产品设计相关的工作,需要具备什么样的能力?”
看网、泡网、读网
“有相关的书籍推荐吗?”
“基本没有,很多书的观点都太陈旧和刻板,质量好的书乏善可陈。要做好互联网的事情尤其是产品方面的,最好的方法就是,看网、泡网、读网”
后来,我把句话理解为:看的多才知道长什么样子,但是看到的都不是核心竞争力;读的多才知道是怎么回事,知道是什么原则是如何运作的;泡的多才会有感觉才能知道自己该如何去做,如何去改进与创新。

看网、泡网、读网!就拿这句话当作结尾吧,与大家共勉。

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