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先是行业专家再做体验专家

最根本的是解决用户的需求;稳定是基础;保证产品好用才可能成功;给用户带来愉悦感的产品会让人无法割舍;而建立品牌则是用户体验的终极目标

这是一个流传很广的冷笑话:一位号称国内“著名”互联网社区专家,一聊才发现他从来没有用过QQ、MSN、myspace、 Facebook、twitter、xiaonei、新浪微博,但讲起来头头是道。。。
前段时间跟一位做
在线旅游预订服务的产品总监吃饭的时候聊到他们公司的产品团队建设问题。我好奇的问了一句,你们团队有UE职位吗?
他说,之前是有的,但是后来发现UE这个职位的人经常会把一些本来体验很好的设计改的反而更糟糕了,于是把UE这个职责并入到PM里,由PM来负责整个产品的用户体验优化。当时举例说到对于订房过程中的时间设定,这里会存在一个行业潜规则,也是预定用户都明白的规则。但是,这个规则在他们的UE眼里是不符合用户体验原则的,于是被改掉了,最终导致整个业务下滑,客服忙个不停。
而他们的整个PM都是从最熟悉行业规则和流程的人中挑选的,当然,这个人不一定有互联网背景,他只要对在线旅游预订足够了解有足够研究就可以了。

这2个故事最近一直在我的脑子里闪现,我也一直在想,我一直说的用户体验或者说的体验究竟是个怎样的事情?如果要作为一个UEer(对于UEer的这个称呼在UCDchina团队内部曾经有一个讨论,隽辰同学等坚持说这是个很没有美感的词,不过作为缩写我觉得还是能接受的。)需要具备哪些素质?如果你准备去做某一个行业的用户体验专家你需要做哪些准备呢?

我想,成为一个行业的用户体验专家,至少是需要具备2个条件的:深度了解这个行业的用户行为、行业规则、行业特点;UE的基本知识。你必须先是这个行业的专家或者至少是资深用户,然后才会是这个行业的用户体验专家。
UE的大原则只是一个普遍适用的原则罢了,而具体到某个行业的时候则显得不够用了。就好比某个法律实际上就只有简单的十几条,但是对他解释的法律则是个大部头,最后到具体量刑的时候又会有不同的说法。
在所有的用户体验类书籍里,对用户体验原则的说法基本都可以概括为这么几个层次:最根本的是解决用户的需求;稳定是基础;保证产品好用才可能成功;给用户带来愉悦感的产品会让人无法割舍;而建立品牌则是用户体验的终极目标

我们的UE总是在来来回回的说这些原则,不断的把这些原则往产品中套,当我们遇到问题的时候我们不断的告诉自己告诉团队告诉用户,我们这么做是符合原则的,来给自己找个平衡。但是,实际上的情况看来并不是这样,我们只考虑了共性但是忘记了特性。
有的时候我们会发现某个行业的产品做的很怪,开始用的时候很不舒服,于是我们开始破口大骂说这个产品的用户体验实在太差了,他们的设计师都是吃屎的吗?骂完之后我们爽了,我们继续去使用他的产品,慢慢的我们发现这个地方“不合原则”的设计确实能够节省我们的时间,让我们在整个使用的过程中更方便。我们有没有停下来反省一下呢?
用户体验是需要落地和变化的,用户体验设计师应该把产品的用户体验流程和规范同产品自身的架构与资源结合进行本地化处理。

产品设计是一个复杂的过程,我不认为有什么正确设计网站的“真理”存在,唯一的真理在我看来就是“视具体情况而定。我们要做的和能做的就是使用最基本的原则去指导产品设计,而不是去检验产品设计。
正如《don’t make me think》作者所说,设计、建立和维护一个好的网站一点都不容易,以专家的姿态去取笑网站的错误不是一个设计者或者一个产品从业者应有的风度!

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