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也说“要购物,先百度”

本文,从一个旁观者的角度意淫一下我认为的百度理想中的电子商务玩法。以下文字纯属臆造,如有雷同,算你倒霉。

当年,百度豪气万丈的进军电子商务并喊出“要购物,先百度”的口号,淘宝迅速出招封了百度的爬虫。1年之后李明远离开百度电子商务事业部,淘宝推出的大淘宝计划席卷了中国电子商务市场。现在,淘宝的电商之城已经越筑越长,百度的矛也转向了生活相关的电子商务了。二者的入口之争还在继续….

我个人认为百度提出的“要购物,先百度”这口号本身没甚问题,如果理解成在你要购物之前百度可以帮你做出购买决策,告诉你在什么地方买,买什么比较合适的话。但是,百度一出手就是C2C平台,直接进攻淘宝最强的地方,虽有差异化,但是市场尚未成熟,这些细节的差异化都迅速被淘宝学习了,加之公司内部的战略倾斜,导致百度有啊直到现在依然是空城一座,而核心团队也几乎全部流失。

在百度有啊出现之前的淘宝(注意这个时间点)实际上主要是抓住了“卖家”,创造了一个商品信息的大集市。当用户有明确的购物需求的时候淘宝可以给出满意的解决方案。但是,当用户购物需求不明确的时候呢?淘宝无法回答。但是,这个时候,这个问题,百度可以回答,百度贴吧、百度知道、百度搜索都可以回答。

再后来,淘宝推出“大淘宝战略”,在囊括了卖家信息之后试图解决当用户购买需求不明确的需求,淘江湖、淘心得、陶女郎、…包括即将上线的 etao.com,在etao.com中除了包含了商品的基本信息之外还会包含商品的资讯信息、社区信息等等。淘宝试图在打造一个足够完整的用户购买需求解决方案。

当然,淘宝的大淘宝再大也不可能在中国的电子商务市场一家独大。未来的市场会是大淘宝、B2C及具特色化的电子商务企业三分天下的局面。下面拉回来扯一下我个人认为的百度的电子商务布局:

从电子商务涵盖的商品属性不同我将电子商务分为3个大类别:纯实物类商品(服装、3C等看得见摸得着的)、半实物类商品(充值卡、点卡等)、纯虚拟类商品(服务类商品)。

纯实物类商品,就是我们最常见的比如图书、化妆品、母婴用品、3C数码这样的商品。其特点在于用户首先关注的是商品本身的属性(易用性、性价比),其次才是 商家的服务态度,同时这样的商品也是比较容易标准化的。而纯实物类商品的网购与实体店购物的最大区别在于用户无法实体感知,不能摸也不能当场试穿(3D虚 拟购物无法完全解决这个问题)。所以,可以继续沿用有啊之前建立的“标准库”来帮助用户作出购买决策。

这个基于SPU建立起来的标准库可以联通该商品的其他属性,如点评信息、资讯信息、用户使用信息、求助信息、百科信息等。可以在用户购买之前解决用户无法实 际感知商品的问题。同时,标准化的商品也更利于用户浏览。

最重要的一个问题是,这套标准库不仅可以应用在C2C平台上,更可以应用在外部的B2C平台上。完全也可以聚合其他B2C的点评信息到这个标准库里来。到后期,甚至可以考虑基于这个标准库容纳其余B2C的商品来做一个导购。相对于用户而言并不太在于在C2C还是B2C购物,他们只关系这个商品自身的属性如 何,这个商品的出售者信誉如何,要寻找一个最“match”的点。

半实物类商品,就是我们常用的如手机充值卡、机票、火车票、游戏点卡等。 其特点在于用户需要迅速购买迅速消费,用户最关注的发货速度、操作的易用性。所以, 这类商品的操作点在于后台的强大数据处理能力,和产品设计上的用户体验提高。还有一点就是,要让用户能够足够便捷的找到。

这个需求的解决上,百度的框计算有天然的优势。当用户输入“移动充值卡”的时候直接给出一个充值框;当用户输入“魔兽点卡”的时候直接给出一个充值框。估计没有什么用户会反对吧?

服务类商品,就是我们所说的比如鲜花快递、家政服务、婚庆服务等。这类商品是完全的无形的,用户最看重的就是商家的服务能力与信誉度了。换句话说就是,营 造一个口碑氛围极其重要,因为服务类商唯有亲自体验过的口碑才相对是真实的。同时,这些服务不少是“唯一性”消费,比如婚庆、月嫂等,用户的决策将会更加 慎重。

所以,这类商品在处理上不仅仅是要帮助用户找到,更要求百度有啊能够建立健全一套足够完善的信用平级体系和口碑交流平台。

当然,作为一个上市公司,其每一个战略布局都会承受盈利的压力,所以,百度的电子商务同时也需要考虑处理好与大搜索之间的关系。我觉得百度的电子商务与大 搜索之间的关系应该是共赢的。大搜索导入部分流量给百度电商,同时电商对这些用户的需求做更好的满足,再反馈给大搜索,使得大搜索的体验和黏性都有所提高, 这是一个良性的循环过程。

这也包括2个方面的引导,基于商品的引导和基于商家的引导。百度的购物搜索是基于商品的一条线了,而百度有啊推广平台实际上应该是要打造一条基于商家来做引导的线。这2条线相互配合,在一个大的购物社区中汇合并发挥强大的力量。

就电子商务而言主要包括:信息流、物流、资金流,而百度无疑是信息流上最佳的服务者。所以,百度的电子商务立足与“导”,引导用户去购买,可以是实物的也可 以是服务,可以是线上的也可以是线下,这些都不是问题,问题的核心就是要指好路。

最后,百度的流量浪是否能淘到电商金?期待…..

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