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科技与人文的十字路口

当我们在聊设计的时候,我们应该在聊什么?或者说,当我们大谈用户体验的时候,我应该谈什么?又或者说,我们应该怎么把我们认为的用户体验传递给我们的用户?

内什么,首先,请允许我感慨一下,这个标题,实在是挺装逼的,不错不错!

前些年,整个的中国互联网几乎没人谈「设计」,也没什么人愿意做什么「用户体验」。后来,时光飞逝,到了现在,这个风气好像完全变了,每个人都在说体验,每个从业者都认为设计可以改变世界,用户体验能够成就一个牛逼的公司。

我这个人吧,有2个坏毛病,一是爱瞎琢磨,一是时不时爱唱个反调。于是,我就提了个问题,「你觉得 Apple 的产品很酷,是因为他的设计很好吗?你认为是什么驱动了 Apple 的成功?」

这个问题,我通过我的微信公号发布,不到20分钟居然收到了近200条回复,这个着实让我意外与鸡冻了一把。

后来又陆续收到非常多的答案,我总结了一下,大概可以分为这样几个类型:

1、Apple 的手机「不卡」。不卡,用的很流畅,所以我很喜欢。背后的意思,其他产品做的太烂了,所以,只能凑活用 Apple 了

2、Apple 的整个生态系统造就了 Apple 的成功,比如统一的UI 和相对都还算精美的 APP,以及在不同 Apple 设备上的体验统一

3、Apple 的营销做的非常好。这直接导致了他成为一个「时尚品」,他的品牌也成了酷的代名词,让你觉得你用着很有范儿,顿时有品位了

4、品牌影响。这个跟营销的观点类似,不过更彻底一点,因为品牌影响,造就了大批的从众人群

5、Apple 的东西很容易上手。典型的例子就是妈妈和孩子都很容易就学会了

6、将科技用人文表达出来,整个产品有人味儿。

好吧,我不得不承认,我大大的低估了我的微信公号的受众…..我原本以为我就那么点粉丝,每天我也写的大多很随意很不正经,所以应该没什么回复的。这一看才知道,好家伙,还真是把我吓了一跳…..所以,请允许我必须插播一条广告,感谢你们这么久一直默默的听我叨逼叨叨逼叨的,我一定会创造更多的机会跟你们交流。

言归正传,不得不说,我不是想要去剖析 Apple 为什么成功的,这事儿自然有分析师去干。同时,分析一个事情的成功要远比批斗一个事情的失败来的难,所以,这种事情我基本不干。

我其实是想探讨一个问题,当我们在聊设计的时候,我们应该在聊什么?或者说,当我们大谈用户体验的时候,我应该谈什么?又或者说,我们应该怎么把我们认为的用户体验传递给我们的用户?

一开始,我一直找不到陈述这个问题的方式。单单的论述难免空洞,不如找个引子,后来,我想到了 Apple。

我们用 Apple 的产品,最直观的感受其实应该是,他运行很流畅,不卡。不卡,是他传递我们最初的体验,也是后续所有的事情的基石。

再来分析一下,为什么不卡呢?硬件很牛逼,从 A5处理器到 A7处理器、多点触控、优秀的显示屏;当然,软件系统也不差。

那,我们换个方面来看,是不是别的手机或者平板的硬件就比 Apple 差呢?我们也常看到,android 阵营最流行的事情就是跑分,那些跑分很高的机器,说句老实话,你愿意用吗?你觉得他好用吗?

所以,你看即使是用一样的硬件,甚至更好一点的硬件,也未必能撑的起来我们所说的体验。那,问题出在哪里了?

问题在于,我们怎么利用硬件来创造体验。而这个问题的答案是,科技与人文的十字路口!

让我们来打个比方,我们要打造一把绝世好剑,需要几个东西。一块材质足够好的精铁,比如外星陨石什么的;一个有品位的铸剑师,比如干将什么的;一个凄美的关于这把剑的故事,比如人血铸剑什么的。

Apple 不断提升的硬件能力就是我们所说的精铁,而 Apple 自始至终的产品设计理念就是这位铸剑师的品位,Apple 的宣传片中不断提及的人文情怀就是这个凄美的故事。这一系列在相互支撑,相互作用,最终打造了这样的品牌。

再简单点说,就是用一个优雅的方式将硬件的能力发挥出来,然后说人话,告诉大家咱们搞了这么个事情。最后,你会发现,大家是奔着你的故事来的,并且他们还乐意把你的这个故事到处传播。

当这样的故事越传越远的时候,仿佛整个世界的人民都得到了一个真理。只要我有一个好故事,加上一位看上去有品位的大师傅,我就能成功。

完全不是那么回事好不!

为什么?因为最底层的东西没搞好,上面的东西弄的再好,到最后,还是没用!

做产品设计,很多时候,我们愿意「设计」,设计最容易犯的一个错误就是,因为太想设计了,所以,脱离了常识。脱离了常识,设计的在好看,也只是外表。

比如,某个团队说要做 Rom,做 Rom 展示最多的是什么呢?是我们设计了一个多么牛逼的秒表,你看,这个秒表画的多么逼真,你看这个秒表的动画多么惟妙惟肖,你看….内什么,我打断一下,你用过的手机里,你用过多少次秒表?

比如,我们做一个交易类的产品,我们说我们的流程做的很好,我们的界面也很漂亮,你来我这里啊。人来了一看,我靠,不便宜啊,不便宜那我用你干什么,好看能省钱嘛,能当饭吃吗?

那,我们再换一个角度。假设 Apple 的处理器很糟糕,他的显示屏也很糟糕,他的系统做的很好,他的操作体验做的很好,你会买吗?

(内什么,那个同学,你先不要质疑我的问题,我们就假设他在很糟糕的硬件基础上还能做好系统好不啊….)

也许会吧,买回来做个收藏什么的,就那么对着他看着,那叫一个赏心悦目。不过,实际要用的时候,我还是掏出我的砖头诺基亚吧!

所以,你看到了,在下面的虽然很重要,但是,很容易被外界忽略。这,就是我们现在聊产品设计,聊用户体验的最大问题。我们是浮在上面聊用户体验的,我们不断的努力在把露出来的那一部分搞的越来越好,但是,下面支撑的东西却很少有改变!

我们经常嘲笑传统行业用户体验不好,我反而觉得这不是问题。为什么?因为人家有真货,只不过是没想到咱们这样的包装罢了,一旦人家包装起来了,照样牛逼。反而是那些没有真货,但是面子做的很不错的,一旦真玩起来,那是要被玩死的。

对了,有个朋友在公号里给我推荐了这篇文章,他说,这就是完美和牛逼的差别,也是Apple 和三星的差别。

这篇文章是说有个机构对 iPhone 的屏幕和三星的屏幕做了物理测试,但是发现三星的屏幕精度分布的非常均匀而 iPhone 的分布却很不均匀,甚至部分区域精度低于三星。但是,实际则是iPhone 针对用户的常用操作区域了差异化,屏幕的特定区域如用户手指常操作的地方比其他区域更重要,因此,他必须是分布不均匀的,这是一个特性,不是一个 Bug!

这个例子,真是给那些跑分党和技术流们一个超级响亮的耳光啊!这确实是 Apple 和其他产品的本质区别,怎么优雅的将技术通过某个介质传递给我的用户。就像那谁说的,你必须要站在科技和人文的十字路口。

 

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