宜家的用户体验

有意设计的限制因素可以用来帮助人们减少在使用时的操作错误,一般分为物理的、逻辑的、文化的三种类型

离家3分钟路程就是宜家,所以经常去逛而不买东西,偶尔去逛加吃东西而不买东西。去逛因为宜家还有宜家的产品的设计都堪称典范,从工业设计到web设计有许多共通的地方,由宜家可以借鉴很多东西到web设计上来;不买是因为宜家的东西确实是很大很贵但是又很巧。

1、地方很大、东西很贵、设计很巧。
宜家的官网上赫然写着“低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有”,但是现实中按 照我家附近那宜家的标价来看,我显然还属于没有过温饱线的尚不被称作于“大众”的那一类人。不过,宜家一块钱一个的面包圈味道确实很不赖,还有花一块钱买个杯子之后自助的饮料。抓住了顾客的胃同时也抓住了下一代,宜家的儿童区域很是人性化,类似的设计在肯德基和麦当劳里也有出现,进一步增强了用户的黏性。

2、单向通道 商品非线性重复
单向道设计的好处是可以把顾客的行程固定在一个设计好的路线里,使顾客按照既定的方式被引导,可以最大程度的浏览店里的产品,从而达到商业目的。宜家的单向通道S型购物路线设计又是一个经典的引导设计,但是与之前介绍的“
小便池里的苍蝇”不同之处在于,宜家的这种引导设计属于限制性引导。
太多的自由和选择往往会令人们不知所从,在某些时候这就成了一件坏事,比如一进超市发现中间是空的,四周都是口,反倒不知道怎么开始转悠了。在这些情况下,通过有意识地加入一些限制因素,反倒能使人们在进行某些活动或使用产品时感到容易。有意设计的限制因素可以用来帮助人们减少在使用时的操作错误,一般分为物理的、逻辑的、文化的三种类型。在宜家的购物路线设计中运用了物理的和逻辑的2种限制。建筑物内的墙或隔断就是物理性的限制,因为就算是你想随意走动,你也会被墙挡住的。而地面上的箭头则是一种逻辑上的限制,它只是利用了人们知道箭头能表示正确的方向这一知识来向人们提示正确的行走方向,它无法强制你非得按这个方向走。在宜家商场中,不仅是每层内是这样的设计, 它从整体上来看也是这样的。当你来到商场入口处登上电梯后,你就会被一直送到最高的第三层。尽管中间有一次停留,不过那仅仅是个休息平台,你从那里是无法 到达第二层的。当你逛完第三层并从它的出口步行下到第二层后,你来到的是第二层的入口。你必须从这里一路走到其出口,然后才能下到第一层。

但是,这类的限制设计也是有弊病的:如果我已经知道我要购买的产品在什么位置,我显然不愿意再在限制中随着人流慢慢转悠,我需要以最快的途径去到我的目的地;如果我是一个不喜欢听话的用户我可能会逆着人流来走,这样你会发现,我靠,我走不出去了!
在对这2个问题的解决上,宜家采取了利用捷径横贯S型之间和明确醒目的指示牌的方法。不过,大家容易迷路也正是因为这些快速通道。快速通道的开口大小和明显程度就成为了很重要的因素,开口大小过大就会被误认为是主要购物路线(S弯),明显程度过低就会难以被发现使用。我想更好的利用地面指示标志来标识,还有利用在快速通道开口来用路牌标识也会有较好的效果。但这样效果太强的话会给人以指令感,会破坏购物的随意性心情。

3、做到极致的导航系统
每隔一段的醒目的黄色指示箱和下面的指示牌、S型的路线图、穿插S型之间的捷径、触手可及的铅笔和购物清单记录单页、纸质量尺、就连服务员的服装上都印有“我能提供帮助”…宜家绝对算是把导航系统做到了极致。

4、商品构造模块化
宜家的家具基本都是组合的,可拆装,映射到web设计上就是使用“模块化”设计。模块化设计的好处就是可以组合,相对独立,需要的时候就加上,不需要的时候可以部分下线,机动灵活。在产品设计的初期,我们把需求分解成各个模块,然后通过需求讨论会来确定哪些是主要模块,哪些是目前我没法实现的模块,哪些是 开发周期很长的模块,然后整个产品的层次和进度就出来了。

最后,宜家的设计理念“Design is making function beautiful”,设计就是美化功能?对于这个说法一时还没搞明白,因为好的设计应该平衡功能和美观,且强大的功能很多时候自身就非常有美感


19 Responses to “宜家的用户体验”

  1. KEViN恺 说道:

    恩 很喜欢宜家的导购模式,可惜武汉这边没有,有个叫“爱尚易居”,借用了宜家的模式,但远远不够!

  2. ariesqin 说道:

    宜家真的不贵,只是我们买不起。比起传统正规的家具店,好很多了。
    我最喜欢宜家的是床和沙发都可以坐、可以躺,很人性化。

  3. Ed 说道:

    Design is making function beautiful
    直译是:设计让功能变得美观。大概是说IKEA的设计在满足功能需求的基础之上,非常漂亮。

    话说国内很多设计,无路是家具还是Web,问题是连满足功能的要求都不做到,就更别说漂亮了。

  4. 热主播 说道:

    宜家做的真不错~~ 我学校附近就有个比较小的。但是每天顾客很多

  5. 热河 说道:

    想象下,如果不是放上宜家的产品,而是放上其他家具的话,这样的路线布局逛起来会有啥感受?

    我个人不太喜欢这样的路径,总是会有强迫感,而且逛多几遍的话,也会觉得很单调,只不过这种单调被其设计多样化的产品给冲淡了而已.

  6. 5月 说道:

    但是逛宜家到买东西的时候就会很搓火! 想问问工作人员,半天找不到一个穿黄衣服的…

  7. 流沙 说道:

    深圳宜家新推出的儿童购物车,体验不错。

  8. soulee 说道:

    上次去逛上海体育馆旁的那个宜家,看着他们的设计羡慕的一塌糊涂,回去的时候只买了两个碗!
    PS.网站刚上线不久,PR迅速飙升为4,功夫十足啊,赞一个!

  9. soulee 说道:

    白鸦的也是4!

  10. iamsujie 说道:

    喜欢这篇~~~ 多多去传统行业取经~~~

  11. firmy 说道:

    我去宜家的感受是:
    1.宜家整体布置很温馨,比如布置小孩家、三口家、主厅的都非常好,包括摆放的位置、灯泡的效果很不错。
    2.宜家的diy很吸引年青人。
    3.宜家的东西价格不贵,比传统的大家俱卖场要便宜。
    4.宜家有些东西不是很实用,我买的4个凳子,用了不到1年就会松动。

    • kent.zhu 说道:

      宜家的做法是随时都可以让你去体验,而不是把家具放在玻璃罩里,只有这样的让用户随时的去感受去体验才有可能得到更好的效果

  12. qiuqiu 说道:

    ikea的东西是一个在赚取合理利润上的最低价格

    如果把设计,提供环境和提供的服务质量加进去,这个价格应该可以接受

    但是,我们从小就被灌输的价廉物美的思想中是不包括软性服务的价格的。

  13. cingpin 说道:

    去过广州和成都的宜家,很喜欢宜家的设计,非常的简约

  14. Sharon 说道:

    去过北京的ikea很多次 从没想过注意下她的设计和用户体验 谢谢kent的分享~

    东西嘛:
    1. 大部分东西较贵;
    2. 家里有个书柜 背面就是那种5mm左右的薄木板 挪动的时候整个柜子都会轻微变形 觉得不太结实;
    3. 喜欢里面有新意且实用性很强的家具和小东西;
    4. 最近北京新出了一种碗 1.9元很便宜 后来发现碗的规格上有差异 一下子又有些泄气。。。
    貌似大家多ikea的期待还是很高的 反正我看到她瑕疵的地方 心里总会气馁一下

  15. jary 说道:

    Design is making function beautiful
    这句话不能直译,它的意思是让物品的功用更美好更优雅,类似于我们常提的用户体验。

  16. z 说道:

    Design is making function beautiful
    翻译是一种再写作的再创作。设计更优美的组合!

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