近日在有啊买帽子，输入关键词“帽子”发现有家“中国帽子 ”的店铺产品相当丰富，选了几款帽子之后开始于老板攀谈起来。
这家店铺是典型的实体+网店的模式，自己在当地有实体店铺，货源很丰富，同时自己在淘宝、易趣、有啊、甚至阿里上都有店铺。由于只有一个人在打理网店，所以精力有限，主要经营产品还是集中在淘宝上，其他的店铺都没有时间去管理。
1、有啊还是一座空城。
攀谈中知道，店主在有啊中显得琳琅满目的产品都是通过有啊的搬家工具直接从淘宝搬家过来的。但是，搬家之后一点都没有打理过，原来什么样子还是什么样子， 至今仍旧一单没有出过。很多买家都是抱着体验有啊的想法来浏览网店的，他们会在最终选中产品之后直接点击店主留在有啊里的淘宝的链接到淘宝上去购买该产 品，原因也很简单——他们希望继续积累在淘宝的信用度。
这似乎是一个非常常见的现象，我在有啊已经有19笔交易，购买过充值卡、杯子、移动硬盘盒等等，都会在购买的时候和这些卖家攀谈一会，有啊的店主们吸引人 的招数大多是挂上自己在淘宝的信用等级，同时给出一个淘宝店的链接，很多甚至直接是copy了自己在淘宝的风格。
最近淘宝作出了很多改动，很多卖家在抱怨，我问店主“如果淘宝一直这样改动，你们会选择把重点转到有啊吗？”，多半的回答是否定的。
所以，有啊还是一座空城。有啊用工具拉来了一大批的货物，但是，这些货物都是半死不活的，这仍旧不能填补他给人的冷冷清清的感觉。甚至，有啊运用自己的搜索引擎做起了手脚（具体，点击这里 ），这也无法改变冷清的现状。
2、不可否认，有啊现在在很多地方做的比淘宝好。
比如有啊的购物车、比如百度hi网页版对firefox的完美支持、比如百度hi清纯可爱的有啊表情、比如有啊在发布宝贝上的改进、比如有啊在宝贝展示上的改进，等等。
我问，那你觉得有啊目前在哪些地方做的比淘宝好？答，“宝贝的属性可以自定义，宝贝图片和宝贝描述的图片添加更加方便”。我特意截图做了比较（图一：淘宝发布产品 ；图二：有啊发布产品 ），有啊的宝贝发布流程确实要比淘宝做的更清晰，更炫也更灵活。
最近淘宝做了很多更新，似乎用户并不买账，怨声不少。咨询了几个淘宝卖家，包括这个店主，多数表示：改版后后台发货管理部分搞的很不清晰，如果需要发的货物很多的时候列表会被拉的很长，很容易就点错。还有很多买家甚至会被淘宝的交易评价规则弄得昏头转向。白鸦说有啊简单 ，简单到了让人没有购物的欲望， 我觉得淘宝则是过于复杂，复杂到让新手不知钱从哪里花起。信用度、支付方式、网上银行、支付宝、支付相关的密码等等，很多初级用户都分不清，转着转着他们就晕倒了….
PS：不知道为什么，淘宝、有啊的设计师都喜欢让页面在新窗口打开。在有啊上，连未登陆时操作被提示登陆，登陆之后居然没有覆盖回到原窗口而是新开了一个页面….还好我用的是tab式浏览器，不然看着那一叠窗口，我肯定没什么继续逛的欲望了。
3、有啊的出路在哪里？
如何把那部分通过搬家工具抢来的半死不活的货物给搞活了，搞活了才有人气，聚了人气才会有生意，有了生意才能有更多的人被转化进来。
继续保持流程的简化和易用。简单不一定是好，但是易用才是真的好。
4、一个题外话：电子商务平台上的独立店铺系统是否有必要给用户添加一个计数系统？
类似淘宝店铺、阿里旺铺这样的独立店铺系统是否有必要给用户在后台添加一个计数系统？如果有必要，需要给用户展示统计的哪些方面？
和店主聊天的时候，店主截图给我看，他的淘宝店铺昨天的PV是2423、UV393、IP382，但是成单量只有区区几单，卖家和点击率很不成比例。他很苦恼和怀疑点击率的真伪…..
所以，我在考虑，是否有必要让用户知道自己店铺的PV，或者说我们应该展示给用户他们店铺的流量来源，访问者所在的地域等而不是展示给他们PV。

从某种程度上来说，产品人员的聊天是所有人中最精炼的，这个，如果你和白鸦同学聊天，你就会深深的体会到！找到事件的最简流程然后用最直接的语言表达出来是产品人员必须具备的能力。拐弯抹角喋喋不休多半是销售人员的作风。

1、不是所有人都和你一样有那么多时间在浪费，所以，请务必在三句话之内亮明你的身份、谈话的目的。
最典型的让人没有和你交谈的欲望的谈话方式就是：
“你好
在吗？
我通过你的博客找到你的，可以聊聊吗？”
这前两句话完全都是废话，直接说“你好，我通过你的博客找到你的，我有一个关于XX的问题想向你请教一下/探讨一下”不就完事了！
如果这个人在第四句话里还没有说明是什么话题，你大可以直接给丫拉黑。跟这样的人聊天只能是在浪费你的时间。如果连你自己都不珍惜自己的时间，没有人会再在乎你的时间！

2、 如果，别人的IM设置为非在线状态（忙碌、离开），请务必在第一句话就说明自己的来意。
设置成非在线状态的目的就是向你表明，我这个时候聊天不方便，如果你有事情，请留言。这个时候你还在喋喋不休的说，这完全是一点不尊重别人的表现。当然，在这里再次鄙视一下那些自己设置成自动回复还主动找人聊天的人，虽然，这多半有的时候不是他们有心的 。

3、如果，别人的IM设置为在线状态，当你发了第一句话表明自己的来意，但是别人没有来得及回复，请勿在死缠烂打的问“在吗？”、“说话”、发震动、使用语音等。
QQ、 MSN、Gtalk都有一个发送语音的功能，这个功能会强制打开聊天窗口，即使你设置的是忙碌等状态。这点实在是太讨厌了！试想一下，如果你正在全屏状态 下聚精会神的看激情镜头，突然，一个语音过来了，啪，屏幕缩回去了，更要命的是，视频卡那了，你还无法回放，你郁闷吗？你还有跟他探讨的欲望吗？
还有那个同样让人恶心的窗口抖动（虽然，他可以设置成屏蔽，但是，我想大多数人还是没屏蔽这个功能吧！），这就好比你酝酿了半天终于让你女朋友愿意和你kiss了，突然，有人砸门，你郁闷不？你想煽丫大嘴巴子不？
PS：我实在无法在我的垃圾网速下享受众多人在MSN里用图释文字聊天，所以，只好把图释文字选项屏蔽掉了….

4、如果，别人回复你“我很忙”或者“我现在没有时间”，请试着改用其他方式与他联系，比如email。
越来越多的人已经对这种零零碎碎的挤牙膏式的快餐聊天无法适应了，开始转向结合email的聊天方式，所以，你可以试着给他发邮件。

5、在给别人写第一封email的时候，请务必在邮件的标题里表明你要说的主题。
你也知道，现在邮件spam到了如何凶猛的程度，如果你不在标题里表明来意，加上你又是一个陌生的邮件地址，估计，你的邮件会难逃“Mark as read”或者“Report spam”的命运。
有人不明白为什么Gmail会把“Report spam”放在那么显眼的位置 ，那只能说明，确实，你的email交流太少了….

6、尊重和爱惜别人的的时间，才能赢得别人的尊重。
请提高自己的信息素养，珍惜自己的时间同时也珍惜别人的时间，提高你和别人交流的效益，降低交流成本！

以上有感于千鸟同学 、杜可名同学 最近的遭遇，结合自己对待IM交流的态度主要从加完好友且有聊天想法的情况下如何开场来说的。至于那些加了好友又不说话的，在MSN、QQ上通常是直接归到陌生人一类；因为gtalk没有验证和分组，所以都会询问一下。
PS：好像很多人加gtalk都是为了在Greader里更方便的看别人的阅读分享的 ？或者是给自己的gtalk好友凑数的？如果你实在觉得自己gtalk好友特别少，你可以多加几个机器人进去吗，没事自己跟自己说话玩。加个汉英机器人还可以学英语呢！