需求该有谁来提出？由谁来决定？这可能是很多创业型团队目前存在最大的一个分歧。

创业初期，制度与等级都不明确，很常见的做法是让创业团队的每个人都有提出需求的权利。这样既可以充分体现民主也利于发散思维，明确产品的方向。
不过，这样的做法有一个很大的弊病，大家会不断的纠结在很多细小的问题上，造成对当前的事情做的力求完美，然后无法探测更远的区域（探测，WOW游戏名词，游戏中角色必须先探测某个区域才能使这个区域可见及可到达）。这样最直接的后果就是，当我们把一个功能做的相当完美的时候，我们的竞争对手已经抢在我们的前面推出了更多的优秀的应用，虽然他们和我们相似的这个功能做的并没有我们的完美，但是，这并不妨碍用户低成本的迁移。
记得6月份betacafe开业的时候曾经和梁宁等一起游西湖，她跟我们讲过一个她们公司内部关于需求的一个小故事：之前的时候她们也是团队的人都可以提出需求，然后开始实施，开始的时候大家做的热火朝天。但是，慢慢的她发现整个产品没法前进了，因为大家都开始纠结在很多细小的地方了，而忽视了对产品大方向上的推进。于是，她决定对需求的提出原则做调整：只有一个人负责审核与发布需求，其他人可以提出需求，但是不一定会被采纳。这样，整个产品得以继续前进。
这就好比几个人在走夜路，且知道自己要达到一个城堡，但是没人知道具体的路，但是大家都有一个大的方向把握。于是大家都拿着手电筒开始找，你找东我找西， 这样的行军速度势必无法在手电耗尽之前到达的。这个时候，需要有一个人在大家认定的这个大方向下做一个引导，其他人需要在这个大方向下继续去寻找，这样才 能最快的到达终点。

作为互联网的产品是一个快速迭代高速发展不断打磨的产品，快速迭代开发、不断打磨是所有互联网产品获得成功的不二法则。
在这里我们可以看两个例子，一个是比较远点的Gmail，一个是比较近点的国产新浪微博。Gmail的做法是持续beta，在基础的功能做好之后，慢慢的开发一些新的功能，然后不断的去完善Gmail，所有的用户都觉得每天登录Gmail的时候都能感觉到点变化（这也是所有Google产品的特征之一）； 新浪微博的做法是快速迭代，刚刚雏形的时候就放出来，在S-E-T因素的缝隙里迅速先占领市场，然后不断的增添新功能对整个微博进行完善（当然，目前的新 微博已经处于打磨阶段了）。

我的感觉里，一个新的互联网产品的节奏应该是，首选迅速的占领市场拿下阵地，然后再回头来对产品进行打磨修补。市场的变化、新产品不断出现，我们没有步步完美的机会与可能性。
在创业团队里，首先需要的是所有团队成员对产品有一个大的方向上的共识，然后的重点与主要动作应该是引导产品不断的正确的快速的朝着这个方向奔走。等到达到预定的目标之后，把自己当初领先竞争对手的想法表现出来，然后才是停下来打磨产品。停下来，团队需要思考与解决的问题有2个：新的产品方向与目标、对现有产品的打磨与完善。
（当然，看到这里很多人应该会跟我较真说，一个产品的设计过程应该是注重用户体验的，用户体验应该被当作一个战略来实施，这也是我之前说过的。这里，我说的是对产品大方向上已经进度的表述，在具体的实施过程中，用户体验设计是必不可少的！）
这样的做法首先是保证了自己的领先地位，其次让自己有充分的机会在领先的过程中有喘息的时间来感受用户需求的变化让自己持续的领先。
还是之前的那句话：任何一个试图做完美无缺产品的人最终只能做出永远落后的失败产品！

“确定”与“取消”按钮应该可以算是Web应用里最无敌的组合了，你可以随处看到他们以及他们的姊妹组合“完成”/“取消”、“是”/“否”….当然，他们也不是每次都表述的是同一个交互动作，但是我们总会遇到。

为什么会有“确定”与“取消”的组合？
这个问题似乎是个废话。因为，Web应用中几乎你所有的动作都是可以取消的，这也是为什么每个浏览器都会有“后退”按钮的原因。
当然，有的时候我们也会只看到“确定”在单飞。比如，波希米亚同学收集了国内30个著名网站的注册表单，我们看到只有雅虎中国、MSN中国、TOM和优酷的注册表单中有“取消”/“重置”按钮。
也许是处于商业因素的考虑，他们只给用户单一方向的指引，系统限制用户回头；也许是产品人员认为用户完全可以在一页长的表单里手动清除掉填写错误的信息或者借助浏览器的“后退”按钮来解决自己遇到的麻烦。
但是，在基本都是一页长的表单里没有“取消”或“重置”按钮显然是不够友好的。用户有权利结束自己的操作同时也有权利被允许重新开始自己的操作。一个“取消”按钮显然会比使用浏览器的“后退”按钮或者是“F5”刷新浏览器成本小的多。
所以，从这点来看这30个表单中给我体验最好的无疑是优酷的注册表单。虽然雅虎中国提供了取消按钮，但是在点击取消的时候出现了下面尴尬的一幕….

什么时候才会同时出现 确定、取消
确实，有的时候我们不需要取消按钮。比如评论框的表单里，我们只需要一个“提交评论”就足够了，因为我们没有可以取消的东西，你可以选择关闭页面停止浏览，你也可以选择点击链接进入下一篇文章的阅读。
取消，主要用在对用户进行警示、询问用户操作这2个场景中。比如用户选择了进行了某项不可逆的操作的时候，我们需要警示用户是否确定要进行这项操作；用户选择了我们其实并不想让他进行的操作，比如删除帐户，我们希望用户三思。

确定与取消不是万能的，需要更完美
“确定”与“取消”按钮在大多数情况下都可以正常工作，但是意义更明显的按钮标记能更好的帮助用户建立对点击结果的期望。
比如QQ邮箱的注册表单，单击这个“确定”按钮会发生什么呢？保存了我填写的信息还是把我注册为新的QQ邮箱用户？很明显，对于用户而言这个期望是模糊的。
当然，我们很高兴的看到大多数网站的注册表单上都把“确定”按钮换成了一个更加明显的提示了，比如“注册”、“现在就加入”、….不过在软件领域里似乎这种令人生厌的做法已经持续了很久且一直没有改观，典型代表就是我们的浏览器弹窗提示…..
直接使用“确定”与“取消”，是一个懒惰的设计师的表现与设计手法。这是一个值得注意与琢磨的细节，因为你的一个错误的提示可能会诱发N多用户错误的点击。

没法确定的确定按钮
比如下面的这个界面提示，我是点确定呢还是取消呢？我没法确定…..

比如，某博客网站在发布文章的时候可以选择全屏编辑器，他们会在屏幕的右下角设置一个“取消”按钮，这个取消是怎么个意思呢？取消本次的编辑退回到我的博客首页还是退出本次的全屏编辑进入到普通的编辑状态？我没法确定……

关于确定与取消的按钮摆放
目前流行的做法是遵照“费茨法则”，一个人在使用鼠标移动指针时，屏幕上目标的某些特征会使得点击变得轻松或者困难。目标离得越远，到达就越费劲；目标越小，就越难点中。设计成一个大的“确定”与一个小的“取消”组合或者一个大的“确定”按钮与一个超链接的“取消”组合。
另外，关于是“确定”在左还是“取消”在左，mac系统与Win系统是个相反的做法，这是另外一个话题，有兴趣的同学可以研究一下。
这里，UCDchina翻译小组的一篇文章中说到了这个问题：“确定”与“取消”按钮如何正确排序？

最后，在寻找本文的例证的时候浏览几个网站后编的一个小段子
问：一个网站如果弹出“是”、“否”、“取消”，你该选哪个？答：右上角的×。因为，他才懒的管你选的是哪个，他判断有鼠标点击动作就给你强奸了，所以先×它才是正确的！

通过千鸟的博客知道《瞬间之美》这本书的，前几天去书店转悠正好看到这本书，本想买下的，但是一看价格还是决定算了。于是，在第三极里花了一个下午囫囵吞枣般的读完了。

最大的感觉是作者总是会将熟悉的问题陌生化，遇到问题的时候作者总是试着从另外一个角度去看待他，然后发现不同的解决方法。不断变换视角去看待同一类问题，让问题看起来陌生不至于使自己的思维陷入固定套路，这点对于一个产品人员来说，我觉得是尤其有价值的。

书中提到过一个原理叫做“环境提示”。让环境提示成为引导的线索（采用字体大小和颜色双重表现方式区别链接的轻重程度）帮助用户快速找到组织中最有价值的元素。
这个原理来自于现实生活中日本一个地铁系统的站台提示。 多数人会在坐地铁的时候看书、听音乐、打瞌睡、看美女等等，同时地铁的报站在每个站点的声音都是一样的，可以想象在一个嘈杂混乱的车厢里，听不到报站或者听错了报站是很正常的事情。于是，该地铁对他们的报站系统做了改进，在不同的站点到达之前会放一段不同的音乐。这段音乐对于地铁里的乘客而言就是一个环境提示，这样不同的乘客只要注意不同的音乐声就可以了。可以避免因为看美女或者听音乐而错过站的情况发生。

我们知道，情境是与用户、内容并列的信息架构的三个最基础的因素之一。设计复杂网站时，在较大的整体中提供情境特别重要。很多实体世界中的情境线索在网站上是不存在的（没有自然的路标，也没有南北之分）。因此确保网站有提供情境的线索是设计导航的一个重要原则之一。

书中作者引用了这个原理把他映射到产品设计上。并以一个内部的CMS系统中如何在一列连接中把最新最重要的信息标识出来作为例子进行了阐述，作者认为采用不同大小的字体和颜色来对一个链接进行修饰可以直观的表述一个链接的轻重程度，且提高用户的阅读体验。
实际上这些方法我们也经常会用到：比如用红色链接来表示这条新闻是重要的；用黑粗体的标题来表示头版头条新闻；有的网站（浏览器）已经可以实现对用户已经点击过的链接使用颜色标出。
默认情况下没有浏览过的超链接是一种颜色，浏览过的超链接是另一种颜色。这种特征可以帮助用户了解什么是他们看过的，什么是没看过的，帮助他们回忆之前逛网站时走过的路线。在信息架构中，我们把这个叫做情景式导航。情景式导航可以支持联想学习，让你建立一种具有连接性组织的网站，使得用户和组织都受益。

当然，这部分只是我囫囵吞枣中记忆最深刻的部分，其他关于标签云的讨论、注册表单的优化、视频的引入、搜索的设计等等也都颇有见地，最重要的是这些都是最常用的产品组件。30多个故事，阐明了如何将好的设计原则运用到实际的Web应用程序界面中，使界面引人入胜，如何创造完美的瞬间，给用户以美好的体验，值得一读。

这是一个流传很广的冷笑话：一位号称国内“著名”互联网社区专家，一聊才发现他从来没有用过QQ、MSN、myspace、 Facebook、twitter、xiaonei、新浪微博，但讲起来头头是道。。。
前段时间跟一位做在线旅游预订服务的产品总监吃饭的时候聊到他们公司的产品团队建设问题。我好奇的问了一句，你们团队有UE职位吗？
他说，之前是有的，但是后来发现UE这个职位的人经常会把一些本来体验很好的设计改的反而更糟糕了，于是把UE这个职责并入到PM里，由PM来负责整个产品的用户体验优化。当时举例说到对于订房过程中的时间设定，这里会存在一个行业潜规则，也是预定用户都明白的规则。但是，这个规则在他们的UE眼里是不符合用户体验原则的，于是被改掉了，最终导致整个业务下滑，客服忙个不停。
而他们的整个PM都是从最熟悉行业规则和流程的人中挑选的，当然，这个人不一定有互联网背景，他只要对在线旅游预订足够了解有足够研究就可以了。

这2个故事最近一直在我的脑子里闪现，我也一直在想，我一直说的用户体验或者说的体验究竟是个怎样的事情？如果要作为一个UEer（对于UEer的这个称呼在UCDchina团队内部曾经有一个讨论，隽辰同学等坚持说这是个很没有美感的词，不过作为缩写我觉得还是能接受的。）需要具备哪些素质？如果你准备去做某一个行业的用户体验专家你需要做哪些准备呢？

我想，成为一个行业的用户体验专家，至少是需要具备2个条件的：深度了解这个行业的用户行为、行业规则、行业特点；UE的基本知识。你必须先是这个行业的专家或者至少是资深用户，然后才会是这个行业的用户体验专家。
UE的大原则只是一个普遍适用的原则罢了，而具体到某个行业的时候则显得不够用了。就好比某个法律实际上就只有简单的十几条，但是对他解释的法律则是个大部头，最后到具体量刑的时候又会有不同的说法。
在所有的用户体验类书籍里，对用户体验原则的说法基本都可以概括为这么几个层次：最根本的是解决用户的需求；稳定是基础；保证产品好用才可能成功；给用户带来愉悦感的产品会让人无法割舍；而建立品牌则是用户体验的终极目标。

我们的UE总是在来来回回的说这些原则，不断的把这些原则往产品中套，当我们遇到问题的时候我们不断的告诉自己告诉团队告诉用户，我们这么做是符合原则的，来给自己找个平衡。但是，实际上的情况看来并不是这样，我们只考虑了共性但是忘记了特性。
有的时候我们会发现某个行业的产品做的很怪，开始用的时候很不舒服，于是我们开始破口大骂说这个产品的用户体验实在太差了，他们的设计师都是吃屎的吗？骂完之后我们爽了，我们继续去使用他的产品，慢慢的我们发现这个地方“不合原则”的设计确实能够节省我们的时间，让我们在整个使用的过程中更方便。我们有没有停下来反省一下呢？
用户体验是需要落地和变化的，用户体验设计师应该把产品的用户体验流程和规范同产品自身的架构与资源结合进行本地化处理。

产品设计是一个复杂的过程，我不认为有什么正确设计网站的“真理”存在，唯一的真理在我看来就是“视具体情况而定”。我们要做的和能做的就是使用最基本的原则去指导产品设计，而不是去检验产品设计。
正如《don’t make me think》作者所说，设计、建立和维护一个好的网站一点都不容易，以专家的姿态去取笑网站的错误不是一个设计者或者一个产品从业者应有的风度！

在上一篇，“产品设计的模糊前期”我们介绍了产品模糊前期的由来以及构建模糊前期的重要性，在这一篇里我们将介绍模糊前期的构造过程。

一个完整的模糊前期包括：识别机会、理解机会、概念化机会和实现机会。其中前三个阶段是模糊前期的主体部分，在这里各种问题和思路还很不明确。过渡性的第四个步骤把产品的开发带入了一个更具体的、可以分析的阶段。
这一过程类似于一系列按顺序排列的漏斗。先是收集并充分展示各种机会，通过对这些机会的分析和诠释把他们过滤到一个或少数的几个机会。然后更具有目的性的对剩下的少数概念在更深层次上经过又一轮的展开、分析、诠释，并通过再一次的过滤和筛选以进入模糊前期的下一个阶段。

第一阶段：集中与产品机会的识别和选择。
在这一阶段里所运用的主要工具是之前我们介绍过的S-E-T因素。我们的目标是在很短的时间内发现尽可能多的产品机会，然后从中筛选出几个主要的机会，并把它们进行初步的展开以生成最后的产品故事情节。
我们必须运用最普通、日常的的用语，根据对产品的使用体验而不是产品所要遵循的某些造型和功能标准来对产品机遇进行描述。我们所要描述的主要是产品机会缺口，而不必要具体说明该产品将如何填补这一缺口。

第二阶段：把价值机遇转化成总体的、一般性产品准则
在这一阶段必须很快明确产品的方向和预期的用户需求以证实该产品机遇的确能使用户受益，并且拥有一定规模的市场。对产品机遇的理解主要在于对产品用户的理解。
这时也将开始制作初步的产品模型。此时的模型还只限于一种积木式的水平和状态，它主要用来帮助我们初步地了解产品。最后，我们发展出一个经过细节推敲的、能抓住产品机遇的根本并集中于潜在用户的短小故事情节。
在这一阶段的最后我们得到的是一个目标用户的行为模型以及对目标用户的需求、期望值、喜好、经济承受能力的细致了解。

第三阶段：把机会转化成产品概念
第二阶段侧重于对产品机遇的理解，而第三阶段则侧重于对产品本身的理解。对能够吸引用户的产品造型、功能特征、材料和技术有切实完整的理解。
反复制作、演示产品模型，并由核心市场、有经验的用户和专家顾问对模型进行测试是这一阶段的主要方法。而其关键更在于这一过程至少有不少于三次的循环，每一次的循环中获得的用户反馈都使我们更加清楚产品在哪些方面是成功的，哪些方面需要修改。
在这一阶段的结尾将形成最终的、能够迎合目标市场视觉、感觉和技术上的期望值的产品概念。

第四阶段：产品机会的实施
在这最后一个阶段里，产品概念已经细致到成为一个可工作的真正的产品。本阶段的结尾也将得到一个完整的产品造型、细致的可工作模型、产品加工计划、以及包含概预算的市场计划。
这时候公司可以决定产品是否投入人力、财力、物力来实现这一产品机遇。

模糊前期也许只需要几个星期，也许需要一年。但是，企业必须意识到把整个产品项目20%~25%的精力投入到这里可以为后面的工作节约大量的时间和金钱。
一旦公司不能适当地填补某个产品机会缺口，就很难通过后续的产品来弥补因此而带来的损失，也势必对企业的品牌形象造成相当大的负面影响。模糊前期的构造是保证企业在第一时间里成功地填补产品机会缺口的聪明的投资！

读《Creating Breakthrough Products》(创造突破性产品)

产品开发的模糊前期是整个产品开发的初期阶段，始于项目总的目标和思想。

我们可以把新产品的开发比作是攀岩运动，是的，他们一样富有挑战性和令人精神振奋。攀登的过程虽然会事先计划，但团队成员同样必须有能力去应付攀登过程中随时出现的问题。那些把产品开发当作攀岩运动的产品团队都会了解其中每一个步骤的关键性，知道攀岩的准备工作和攀岩本身一样重要。

然而，实际上许多公司的产品开发过程往往是一种空降运动而不是攀岩。当他们拥有了核心技术和资金的时候，他们就自由落下，越过模糊前期直接进入产品加工和质量控制阶段。他们认为在自由落下的过程中会顺其自然地解决许多前期问题，或者他们希望尽快把精力集中在一个他们认为只要能保证特性就可以获得市场的产品概念上。
实际上这样的产品开发其成功率往往取决与机遇。如果只是质量得到保证而没有充分的利用模糊前期，那么产品往往会因为无法充分的满足用户的期望和需求而导致最终被竞争对手超越。

整个产品开发过程的前期可以用下面的图表示：

整个产品开发过程的前期由产品策划开始到项目被批准结束。由于定性方法的应用以及担心设计过程的体验问使得产品团队往往把更多的精力集中在开发过程的后期。所有竞争中的产品所面临的挑战是要找到时间有效地构造产品开发的前期，从而为整个产品计划打下良好的基础。

要实现这一过程，团队必须具备产品开发必不可少的市场研究、工程技术和设计三方面的力量，同时还应该拥有熟悉该产品或相关产品特性的专家。核心团队成员应该维持相对小的规模，以保证整个开发过程中整个团队成员的认知一致性，必要的时候可以补充某些方面的专业人员。
自身领域的优越性是团队无法回避的主要偏见所在。团队成员必须相互信任，考虑到每一个领域所具有的价值，并且学会正确评价不同的观点和方法为产品开发所带来的好处。
团队成员总会对他们所开发的产品有自己的想法，我们需要时刻把产品用户纳入考虑的范围从而避免个人的喜好或偏见对产品开发造成过多的影响。需要对用户的充分了解来评价团队成员个人见解的价值。对产品潜在用户的充分了解和随时联系是把用户的需求真正融入到产品正确的核心技术、合理的功能特性和理想的美学造型的唯一办法。

预告：下一篇，模糊前期的具体构造过程，本书的第三个经典图例

读《Creating Breakthrough Products》(创造突破性产品)

注：这是某命题作文的核心部分，省略的部分内容不影响阅读，欢迎拍砖、探讨。

一、为什么要做
收藏，侧重于针对自己有价值或可能有帮助及方便日后快速整理的资料信息所做的一个动作，一件事情。对于网购产品而言，重复购买现象的存在使得收藏成为必然，同时购物网站也需要用户为信用体系提供更多的支持；收藏也是链接供求系统的纽带之一，收藏如何转化成购买将直接影响到购物网站的转化率。
1、收藏的作用与意义：
1）增加用户的黏性；2）为卖家（店铺主）赢得回头客；3）与Tag体系结合便于网站收集用户信息（热门收藏or热门关键词）；4）与信用体系结合，成为衡量某一产品（店铺）信用度的一个维度；5）与缺货提醒体系结合，实时提示用户所关注（收藏）的产品的供求情况；
2、有哪些内容可以收藏
1）产品；2）店铺；3）社区内容
3、如何展示收藏
前台展示：1）公共区域展示；2）单个收藏元素部分展示（功能键、已被收藏数量）；3）UI展示（链接or按钮）；4）交互展示（弹窗界面、未登录收藏、重复收藏、是否提示分类和TAG、连带收藏推荐）；5）个性设置（分类、Tag、隐私设置）
后台展示：1）分类；2）Tag；3）同类收藏对比；4）功能操作（删除、编辑、购买）；5）附加提醒（到货提醒、即将过期提醒）；6）系统收藏评价（收藏人气、同类收藏用户）
4、收藏附加功能
1）是否可以导出站外；2）是否需要设置收藏周期（避免大批量马甲同时收藏造成的炒作）；3）是否需要显示收藏者收藏的日期；4）是否需要选择通知被收藏者；5）未购买的收藏产品到货、缺货、价格调整的显示
5、其他细节功能
1）未登录收藏的提示与交互；2）重复收藏的提示与交互；3）删除收藏的提示与交互

二、看看他们是怎么做的
比较三大C2C平台的收藏功能设计，淘宝、拍拍、有啊

在《Creating Breakthrough Products》一书的第二章，作者推出了本书的第二个核心图例——产品定位图。产品定位图显示了同一个领域的不同产品在以造型和技术为轴的矩阵中的定位。这个图主要凸显出了产品的价值维度，他仅在第一象限被表现出来，代表了公司致力于将造型与技术结合起来以满足用户需求的区域。

在定位图中定位自己和竞争对手的产品可以使你了解竞争的范围，明确竞争的手段，从而把自己和对手区分开来。
造型：将美感和产品与服务中的人机问题结合起来的感觉因素。产品的造型一方面必须反映消费者的期望，塑造产品自身的品牌形象，它同时还是一种标准，用来度量产品怎样反映了预期市场上人们的生活方式。
技术：产品的核心功能，即产品源动力、使用产品所需要的部件间的相互关系以及用以生产产品的材料和方法。
价值：从根本上说，一个产品如果是有用的、好用的和想拥有的产品，能在生活方式、可用性及人机工程方面产生更强的影响力，这个产品就会被认为对消费者是有价值的。

左下角：差造型、低技术
这个象限的产品是典型的普通产品，用已确定的技术和不起眼的样式设计。这些产品销售给并不寻求价值而主要看重低价格的低成本功能主义者。他们依赖于最少的 使用材料、最开的生产周期、最少的装配时间来保证单件成品的低成本以获取利润，几乎没有什么产品特色能把它们与同类产品区别开来。企业和消费者在大批量市 场的观念中寻找价值，产品尽可能制造的更低廉、分布的更广泛，其利润是靠提高产品和降低单一产品的利润来实现的。
右下角：差造型、高技术
这个象限的产品由技术驱动，预期的销售仅仅建立在技术优势活产品原创的基础上。在产品功能最大化的同时也忽略了生活方式的影响以及可用性问题，他们经常处于同类产品的首要地位，用技术进步作为主要竞争优势。这类产品经常会在某些对可用性要求不高的专业领域应用。
左上角：好造型、低技术
这个象限的产品仅仅是由样式来驱动。这个象限的产品效益要么是来自于一个寻求艺术性和典型性的市场，要么是引诱消费者相信。遗憾的是，消费者能够很快意识到这些产品往往只是一种技术上的妥协，很难表现的如其所愿。
右上角：造型好、技术高
这象限的产品很好的结合了造型和技术，并增加了最终决定成功的因素：价值。生活方式的影响力、产品功能特色和人机工程结合在一起使个人感情的表达、先进的性能和高度的可用性成为可能。这种结合使得产品与竞争对手区分开来，并能重新划分市场占有率。

消费者所寻找的是一种完整的、能够体现他们自身价值和素质并丰富他们生活的产品，造型和技术相结合的特色是产品具有竞争力并获得顾客信赖的唯一方法。也就是说，移向“右上角”就意味着致力于造型、技术和价值的统一，是新产品的最终目标！
虽然增加产品的价值的做法会导致成本提高，但这种成本往往可以通过更高的产品价格、更多的销量以及增加消费者购买公司其他产品的兴趣、目标或强化公司品牌而轻易得到补偿。如果消费者感到产品与他们的个人目标和愿景相联系的话，就愿意支付更多的钱。

读《Creating Breakthrough Products》（创造突破性产品）

在《Creating Breakthrough Products》一书中，作者认为突破性产品来自于造型和技术的合理结合，并且能为消费者提供物有所值的消费体验。简而言之也就是要取代之前的“形式服从功能”，达到“形式与功能同步实现梦想”。而开发突破性产品的首页问题则是要明确市场上的产品的机会缺口。

当市场上现有产品和新趋势的推动下新产品或重大产品改进的可能性之间存在缺口的时候，产品机遇就会出现。当产品满足了用户有意识或无意识的需求和期望值，并且被认为是有用的、好用的和希望拥有的的产品的时候，他就成功填补了产品机会缺口。

作者认为，产品机会缺口的识别要求不断对社会趋势（S）、经济动力（E）、先进技术（T）三个方面因素进行综合分析研究，这就是社会—经济—技术因素（SET）模型。

图：对社会—经济—技术因素（SET）的审视可导向产品机会缺口

>社会因素集中于文化和社会生活中相互作用的各种因素，包括：1）家庭结构和工作模式；2）健康因素；3）电脑和互联网的应用；3）政治环境；4）其他行业成功的产品；5）运动和娱乐；6）与体育运动相关的各种活动；7）电影、电视等娱乐产业；8）旅游环境；9）图书；10）杂志；11）音乐

>经济因素所关注的主要是人们觉得自己拥有和希望自己拥有的购买力水平。也被称之为“心理经济学”。包括谁在挣钱、谁在花钱、他们为谁花钱等。

>技术因素主要是指直接或间接的运用公司、军队和学校的新技术和科研成果，以及这些成果所包含的潜在能力和价值。

我们的目标是通过了解这些因素识别新的趋势，并找到于是相匹配的技术和购买力，从而开发出新的产品和服务。通过对显示器与CPU的一体化设计，并应用一些列带有鲜明糖果颜色的透明材料，imac很快发展成为一种比其他电脑更好用也更有趣的电脑，它的安装毫不费劲，同时原本复杂的外露线路也得到了很好的管理。imac就成功的填补了一个产品机会缺口。

书中还详细介绍了星巴克咖啡借助SET因素和紧随的产品机会缺口如何造就市场上成功产品的案例。

图：将新巴克引向成功的SET因素

星巴克最开始是在西雅图成功地填补了一个产品机会缺口，随后席卷美国乃至全世界。

西雅图的天空灰色多云，常年凉爽，人们习惯乘轮渡来往与小岛之间，然后开车或走路去上班；一般情况下美国人很少有时间在家吃早餐，早餐带走是常有的事；早晨的疲劳对于这些乘船、坐车的人们是不可避免的，许多美国人习惯喝咖啡提神，保持一天旺盛的精力并缓解疲劳；作为微软公司总部的所在地，西雅图还是信息时代的中和一块富裕之地。这些是西雅图拥有的特定的社会和经济因素。

星巴克的创始人从伯克利学来了烘制著名的Arabica咖啡豆的技艺，同时他们在科研和开发上大下功夫，包括对烘制设备以及使用水源的改进让他们进一步走向成功。

星巴克的室内设计把咖啡豆产品的特点和校园老式咖啡厅结合起来，配上精致的现代色彩、图案和家具。不管你是自己还是和朋友一起走进星巴克的时候都会感觉一种很友好的、受欢迎的气氛。即便是你买咖啡带走，手中带着明显环保标志的再循环瓦楞纸杯套仍然会让你带着一种独特的星巴克体验离开。

随着一些传统的咖啡商纷纷效仿，星巴克又把产品线延伸到食品杂货连锁店，通过新增不同风味的咖啡豆以及不同风格的冰激淋做出了有力反击，星巴克总能占据有利位置。

另外，星巴克从每一个顾客做起，一点一滴的建立了人们对它的品牌的信任和忠诚。他们把咖啡、员工以及人们购买和引用咖啡时所体验的经历都看成自己的产品。公司上下维持着一种高标准的价值，这些价值明确的阐述在公司的方针和宗旨里，他们把这种价值和顾客关心的价值联系在一起。这也是星巴克改变了美国人喝咖啡的习惯并建立全球品牌的原因所在。

当然，识别产品机遇仅仅是属于创造突破性产品的一个前奏，属于产品设计的“模糊前期”的一个小小的部分，书中在稍后的部分详细介绍了整个模糊前期的构造过程，“模糊前期”也是贯穿本书核心的一个主题。在那里，作者展示了另外一个本书中最核心的图例。稍后奉上。

读《Creating Breakthrough Products》（创造突破性产品）