我很幸运，一直在做的几款产品都是面向我这个年龄段的人的，所以，相对轻松。很多时候，我就拿我自己的喜好去评估用户是否喜欢，基本上就不会出大问题。

不过，我一直在琢磨另外一个问题，为什么有一些产品，外界的评论非常好，用户也很多，但是，我始终融入不进去。

比如，豆瓣的小组。用豆瓣的话说，这是一个能量超级大的产品，通过这个大容量的产品，他们分化出来很多小产品了，但是，我总是融入不进去。

我试图关注了很多很多小组，也在看他们发布的内容，可是我根本不知道怎么回复，我也看不懂他们为什么那么乐此不彼的刷屏刷回复。。。

后来，《小时代》这个电影上线，我去看了这个电影，我觉得电影本身拍的很烂，但是，题材很好，手法也很好，90后的心理抓的超级的准。

果不其然，这部电影在网络上的评价直接就是冰火两重天。说他烂的人觉得狗屎不如，甚至直接动用道德武器，矛头直指郭敬明；说他好的人觉得他很有水准，是个很成功的「产品经理」。

《小时代》及小时代续集的票房大卖，很直观的说明了问题。这是一个符合某一类人群的需求，且非常成功的将他们的心理表达出来的电影。

这2个现象放在一起，我开始明白了，每代人都有自己不同的生活环境，不同的生活环境造就了不同的价值趋向，不同的价值趋向引发了文化的冲突。文化的冲突表现在「产品」上，就引发了不同的好恶评价。

60后这代人是读张爱玲的，70后这代人是听邓丽君的，80后这代人是看杜琪峰的，90后这代人深受郭敬明的影响。。。

在百度风云榜的人群风向标里，抛开极度热点的关键词，不同人群的搜索行为差异很大。这是不同人群需求点的一个很直接的表述。

前几天，小米的副总裁阿黎在极客公园做了一个题为「年轻人在想什么」的演讲。

这个演讲里，阿黎分析了当下年轻人最爱玩的几种产品，暴走漫画、弹幕视频等。从这几种产品入手，阿黎认为「亚文化」是产品经理的必修课。

这种亚文化背后其实是当下年轻人的2种思想的外在表现，个性的表达自我和参与感。

阿黎认为，要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人第一现场去。今天，亚文化群体年轻人很重要的现场，年轻人现在消费的不是简单的功能，不是简单的品牌，他消费的是参与感。

我们应该对未来的主流文化心怀憧憬、保持前瞻发现的激情。因此，亚文化是我们产品经理的必修课。

— 真诚的推荐大家仔细读一下这篇文章，看看这个视频。

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我在北京租的那间房子是用挂壁燃气的，上面布满了各种按钮，水压调节、温度调节、模式调节….

刚搬进去的时候，对着说明书捣鼓了半天，终于设置好了。后来，每到换季，就又要捣鼓一遍….

在累觉不爱的情况下，我把常用的功能用纸条贴在了上面，以后就对着纸条调节了。

我们每天都会在生活中遇到很多让你感觉很累的设计，不知道是要推还是要拉的门、不知道往左是出热水还是冷水的水龙头、不知道挂个鹿头是男厕所还是女厕所…..

大部分的情况下，我们选择忍气吞声，因为，大多数时候，我们只跟他们交互一次。我们总觉得我们有更重要的事情要做去，所以，我们觉得这点不顺心，过了就算了。

然后，我们认为我们最重要的事情，是去设计我们的产品。我们信誓旦旦的要做一个所谓的体验好的产品。

然而，当我们来设计产品的时候，我们往往又按照我们自己的想法去「设计体验」。最后，当用户来用的时候，就向他面对那个不知道是该推还是拉的门一样….

有个同事负责一个后台系统，做完了让我去测试。

我看了半天，很多设计用的很不爽。我说的不爽，比如，操作完数据之后，要滚到页面的顶部去点提交、那些字段的名称连我这个很懂这个业务的人都不懂什么意思。

我就说，虽然这是个后台的系统，但是，也是给人用的。你要考虑审核的人的感受，你这么玩，明显的会影响工作效率啊。

同事到也明白的快，赶紧说，就把这当成一个系统了，没有考虑到设计和体验什么的。

这事儿让我蛮震惊的。

首先，这是一个后台的系统，他不需要长的很好看。按钮、线条、表单直接用最最原始的就可以了，只要你点击、你填写，他能录入，那就足够完美了。

其次，即使是一个后台系统，也必须有「设计」。这个设计不是说界面多好看，但是，必须操作要流畅，效率要足够高。

这个对设计的要求，跟他是一个后台产品还是一个前台产品，甚至跟他是不是一个产品都没有关系，他应该是一个人行事的基本原则。

这个原则就是，我们不能就那么接受了这个世界的不完美，我们也不能就那么囫囵的任凭这个世界不完美，而你不去做出一些改变。

要成为一个优秀的设计师，一个优秀的产品经理，最起码的一点是，你不能无视这个世界的不完美，即使你不能改变他，但是，至少你要去思考如何改变他。

当你在一扇门面前为难是推还是拉，当你看着一堆按钮的遥控器不知所措，当你不知道到底怎么出热水的时候，你更应该思考的是，如果是我来做，我该怎么做，我可以怎么优化他。这，是一种态度！

你在书本上，你在工作中能学到的，只有术，而你的主动思考，和你的态度才是道。这个道会带领你走的更远，成就伟大！

很多朋友会在各种场合问，我不是科班出生我怎么做产品经理？我刚毕业，我要怎么成长为一个 XX？

你可以通过一些基本的工具，一些基础的教程来了解这个职业是做什么的；

你可以通过一些实际的项目去锻炼基本功，你一窥究竟；

但是，最最最核心的是，你一定要有一颗不把这个当成一份工作，而是一种爱好的心态。

内什么，首先，请允许我感慨一下，这个标题，实在是挺装逼的，不错不错！

前些年，整个的中国互联网几乎没人谈「设计」，也没什么人愿意做什么「用户体验」。后来，时光飞逝，到了现在，这个风气好像完全变了，每个人都在说体验，每个从业者都认为设计可以改变世界，用户体验能够成就一个牛逼的公司。

我这个人吧，有2个坏毛病，一是爱瞎琢磨，一是时不时爱唱个反调。于是，我就提了个问题，「你觉得 Apple 的产品很酷，是因为他的设计很好吗？你认为是什么驱动了 Apple 的成功？」

这个问题，我通过我的微信公号发布，不到20分钟居然收到了近200条回复，这个着实让我意外与鸡冻了一把。

后来又陆续收到非常多的答案，我总结了一下，大概可以分为这样几个类型：

1、Apple 的手机「不卡」。不卡，用的很流畅，所以我很喜欢。背后的意思，其他产品做的太烂了，所以，只能凑活用 Apple 了

2、Apple 的整个生态系统造就了 Apple 的成功，比如统一的UI 和相对都还算精美的 APP，以及在不同 Apple 设备上的体验统一

3、Apple 的营销做的非常好。这直接导致了他成为一个「时尚品」，他的品牌也成了酷的代名词，让你觉得你用着很有范儿，顿时有品位了

4、品牌影响。这个跟营销的观点类似，不过更彻底一点，因为品牌影响，造就了大批的从众人群

5、Apple 的东西很容易上手。典型的例子就是妈妈和孩子都很容易就学会了

6、将科技用人文表达出来，整个产品有人味儿。

好吧，我不得不承认，我大大的低估了我的微信公号的受众…..我原本以为我就那么点粉丝，每天我也写的大多很随意很不正经，所以应该没什么回复的。这一看才知道，好家伙，还真是把我吓了一跳…..所以，请允许我必须插播一条广告，感谢你们这么久一直默默的听我叨逼叨叨逼叨的，我一定会创造更多的机会跟你们交流。

言归正传，不得不说，我不是想要去剖析 Apple 为什么成功的，这事儿自然有分析师去干。同时，分析一个事情的成功要远比批斗一个事情的失败来的难，所以，这种事情我基本不干。

我其实是想探讨一个问题，当我们在聊设计的时候，我们应该在聊什么？或者说，当我们大谈用户体验的时候，我应该谈什么？又或者说，我们应该怎么把我们认为的用户体验传递给我们的用户？

一开始，我一直找不到陈述这个问题的方式。单单的论述难免空洞，不如找个引子，后来，我想到了 Apple。

我们用 Apple 的产品，最直观的感受其实应该是，他运行很流畅，不卡。不卡，是他传递我们最初的体验，也是后续所有的事情的基石。

再来分析一下，为什么不卡呢？硬件很牛逼，从 A5处理器到 A7处理器、多点触控、优秀的显示屏；当然，软件系统也不差。

那，我们换个方面来看，是不是别的手机或者平板的硬件就比 Apple 差呢？我们也常看到，android 阵营最流行的事情就是跑分，那些跑分很高的机器，说句老实话，你愿意用吗？你觉得他好用吗？

所以，你看即使是用一样的硬件，甚至更好一点的硬件，也未必能撑的起来我们所说的体验。那，问题出在哪里了？

问题在于，我们怎么利用硬件来创造体验。而这个问题的答案是，科技与人文的十字路口！

让我们来打个比方，我们要打造一把绝世好剑，需要几个东西。一块材质足够好的精铁，比如外星陨石什么的；一个有品位的铸剑师，比如干将什么的；一个凄美的关于这把剑的故事，比如人血铸剑什么的。

Apple 不断提升的硬件能力就是我们所说的精铁，而 Apple 自始至终的产品设计理念就是这位铸剑师的品位，Apple 的宣传片中不断提及的人文情怀就是这个凄美的故事。这一系列在相互支撑，相互作用，最终打造了这样的品牌。

再简单点说，就是用一个优雅的方式将硬件的能力发挥出来，然后说人话，告诉大家咱们搞了这么个事情。最后，你会发现，大家是奔着你的故事来的，并且他们还乐意把你的这个故事到处传播。

当这样的故事越传越远的时候，仿佛整个世界的人民都得到了一个真理。只要我有一个好故事，加上一位看上去有品位的大师傅，我就能成功。

完全不是那么回事好不！

为什么？因为最底层的东西没搞好，上面的东西弄的再好，到最后，还是没用！

做产品设计，很多时候，我们愿意「设计」，设计最容易犯的一个错误就是，因为太想设计了，所以，脱离了常识。脱离了常识，设计的在好看，也只是外表。

比如，某个团队说要做 Rom，做 Rom 展示最多的是什么呢？是我们设计了一个多么牛逼的秒表，你看，这个秒表画的多么逼真，你看这个秒表的动画多么惟妙惟肖，你看….内什么，我打断一下，你用过的手机里，你用过多少次秒表？

比如，我们做一个交易类的产品，我们说我们的流程做的很好，我们的界面也很漂亮，你来我这里啊。人来了一看，我靠，不便宜啊，不便宜那我用你干什么，好看能省钱嘛，能当饭吃吗？

那，我们再换一个角度。假设 Apple 的处理器很糟糕，他的显示屏也很糟糕，他的系统做的很好，他的操作体验做的很好，你会买吗？

（内什么，那个同学，你先不要质疑我的问题，我们就假设他在很糟糕的硬件基础上还能做好系统好不啊….）

也许会吧，买回来做个收藏什么的，就那么对着他看着，那叫一个赏心悦目。不过，实际要用的时候，我还是掏出我的砖头诺基亚吧！

所以，你看到了，在下面的虽然很重要，但是，很容易被外界忽略。这，就是我们现在聊产品设计，聊用户体验的最大问题。我们是浮在上面聊用户体验的，我们不断的努力在把露出来的那一部分搞的越来越好，但是，下面支撑的东西却很少有改变！

我们经常嘲笑传统行业用户体验不好，我反而觉得这不是问题。为什么？因为人家有真货，只不过是没想到咱们这样的包装罢了，一旦人家包装起来了，照样牛逼。反而是那些没有真货，但是面子做的很不错的，一旦真玩起来，那是要被玩死的。

对了，有个朋友在公号里给我推荐了这篇文章，他说，这就是完美和牛逼的差别，也是Apple 和三星的差别。

这篇文章是说有个机构对 iPhone 的屏幕和三星的屏幕做了物理测试，但是发现三星的屏幕精度分布的非常均匀而 iPhone 的分布却很不均匀，甚至部分区域精度低于三星。但是，实际则是iPhone 针对用户的常用操作区域了差异化，屏幕的特定区域如用户手指常操作的地方比其他区域更重要，因此，他必须是分布不均匀的，这是一个特性，不是一个 Bug！

这个例子，真是给那些跑分党和技术流们一个超级响亮的耳光啊！这确实是 Apple 和其他产品的本质区别，怎么优雅的将技术通过某个介质传递给我的用户。就像那谁说的，你必须要站在科技和人文的十字路口。

在佛经里，佛常用句式，「佛说 XX，即非 XX，是名 XX」

初读，觉得这不是在玩文字游戏吗，一句话颠来倒去的

细读，觉得在理，这颠来倒去的含义确实不一样

再读，醍醐灌顶

如来所说法，皆不可取、不可说、非法、非非法。
所以者何？一切圣贤，皆以无为法而有差别

如来说，我现在说法，就好比哄孩子，孩子哭了，我拿个落叶哄他，他不哭了，落叶也就该丢了。如果你还继续执念那片落叶，那我就白哄了。

修行也一样，我所说的，只是想让你懂得而所举的一个范例。你光盯着范例，不去理解范例背后的含义，那我就等于白讲了，你也自然学的都是错误的。

最近，常和一些做产品的朋友有私下交流。我发现，他们常常会把自己「概念性的自我锁死」。我举个例子，

一个朋友给我讲需求，说了一堆术语，然后描述了半天，我完全不懂。

我说，你可以考虑使用「用户、场景、任务」的方式来说。比如，我的一个用户，他在什么样场景下，遇到了什么样的问题，针对这个问题，结合我们的产品，我们做了这样的功能来帮助他。

他听完，一拍大腿，吖，这不就是那个，那个，那个故事板吧。我懂，我懂！

我说，那你试着来一遍

他继续开始，生硬的套着故事板的思路来说，磕磕绊绊的完全不得法。

这就是很常见的「概念性自我锁死」，把自己锁死在自己之前听到或者学到的那个概念里了，一心想对着那个概念插入，结果自己很疼….

写个需求文档，非要在前面加上很多的说明，很多的格式说明，实际的内容却很少；画个交互原型，非要把交互的动作搞的非常逼真；做很多事情，都在乎其形式。你把形式看的越重，就把自己锁的越死，自然而然的也就说明自己越是不懂。

不过，实际上这也可以理解。招式最好学，鸠摩智可以用小无相功遮掩，施展少林七十二绝技；咱们也可以照猫画虎的来一个。不过，如果不知其意，练不好内功，最多也就是个上不得战场的水袖功夫。

有的时候，是我们自己太过执着，太注重外在，而恰恰忽略了内在。

如果我们仔细的去想想，发现，其实很多事情又蛮简单，做产品这事儿，简单的就跟做饭没什么两样。只不过是，我们不愿钻进去，好好的看个内在罢了。

整部《金刚经》，佛祖说修行的最难之处在于「无所住」。无所住，就是不要执着，不要执着于佛祖说了什么，要参悟佛祖说这些背后的含义。

用句更直白的话说，你要简单，世界就对你简单。你放下的越多，你就得到的越多。

以上，共勉。

每次大佬们出台露面，总会抛出一些武林秘籍来。只可惜，这武林秘籍大多数只有招式概要，很少有拆解详解，加之很少人去仔细研究这招式，所以，很多人就这样走火入魔了。。。

不信，那，我来举几个例子。

要注重用户体验

这个，不细说，你们都懂的。这些许年，用户体验这大棒子一直没有停止过被大佬们挥舞，只可是，到底什么是「你的产品需要的用户体验」？似乎，没有人仔细想过。

要小步快跑

姜文在《让子弹飞》里说，步子不能迈大了，容易扯着蛋。这无疑是对这句话最好的广告。纵观当前的互联网，这句话俨然已经成了圣经。然后，我们就一直跑啊跑啊，从来不顾坚守和经营。

就好比那些朝代里常出现的「旋风将军」，一天之内可以连下数城，所向披靡。但是，这些城池并不分兵把守，也不讲究治理。然后，又旋风般的被人夺了回去。

还有一种，就好比，你遇到一只恶狗，他旋风般的朝你跑来，眼看着就要奔到你眼前了，但是，又瞬间被狗链给绷了回去，你愣在原地，那恶狗则只能低声哀叫….

所以，小步快跑是有前提的。

你在跑的时候就已经要开始思考如何经营，大佬们只告诉你要小步快跑，切没把后面半句也说了，那就是，哪怕再小的功能，都是一个系统性的东西，开发出来永远都很简单，持续运营却是最紧要最困难的！另外，你要在跑之前把栓着你的链子锊一下。不然，要么就是跑到了沟里，要么就是跑的把自己蛋扯了。

要不断试错

这话原本是极对的，这世间原本就没有必然是正确的决定和事情。事实上，我们不管做什么东西，都是在试错。

但是，这试错却也是藏有前提的。那就是，你不能第一把就试的错了，也不能第一把完全就用试试看的心态去搞。

在《三体》里有一个很基本的法则，叫做「黑暗森林」法则。这个法则很朴素，宇宙就是一座黑暗森林，每个文明都是带枪的猎人，像幽灵般潜行于林间，他必须小心，因为林中到处都有与他一样潜行的猎人，如果他发现了别的生命，能做的只有一件事：开枪消灭之。在这片森林中，他人就是永恒的威胁，任何暴露自己存在的生命都将很快被消灭。

于是，很多产品死在了试错的路子上，但是，更多人死在了试错成功的路子上。

要做轻，要小而美

这是伴随着近几年兴起的移动互联网而兴起的另一句圣经。

你会发现，这句话对于一个新创产品非常受用，当你把很多东西抛弃掉，你自然会跑的很快。这就好比，不对在训练的时候，常常要求战士在腿上绑着沙袋跑步，战时脱去沙袋，速度自然很快。

只可惜，木秀于林风必摧之。木若要常青于林，只有1个方式，深扎根！所有的产品必然是走向「重」的。这个重就是说，要有纵深，要楔进去。

另外，不管在互联网的什么行业，做轻只是一个切入方式，伴随而来的必然是各种脏活累活。这种脏活累活的处理能力才是考验你是否可以常青于林的地方。

接地气

什么时候开始流传这句口诀的，已无从考证。约是始于2010年申音那篇撼动中国互联网的「告诉你一个真实的中国互联网：精英与草根」，从此在中国的那帮互联网精英的嘴里，言必称「接地气」，辩必出「小白用户」。

可是，不知道什么时候开始，恶俗开始成为接地气的代名词了。你看，有人的广告动辄湿了、硬了；有人的 APPstore 描述开始写同人小说；有人的移动站首页全部是少儿不宜的风骚图片….

说到这里，有人肯定会回击我一句，你们快捷酒店管家也好不到哪里去！呵呵，我不否认，不过，恶俗与挑逗就在一瞬之间，这根红线值得玩味。

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这些年一路走来，开始觉得产品设计这事儿，设计最重要，要优雅要高效。后来才明白，这些设计只是一个很小的因素，最重要的大头儿是价值，是解决问题。价值像是内功，设计像是招数，以内功运招数，威力非比寻常。

再往后来才发现，自己理解的设计还是太窄。产品设计，仅仅界面和体验的设计只是其中一个很小的部分，更重要部分则是运营的设计，于是慢慢意识到要去构建一个产品循环，在产品中融入运营的设计。

一个产品的壮大，是很多因素共同作用的，但是，运营绝对是占大头儿的。一个产品，往往起于一个朴素的创意，形成于一个产品形式，但是，必然成功于不断持续的运营。这里的运营不是说做做活动，发发奖品。从产品设计的初期就应该考虑融入运营的因素，在产品上线之后，不断的运营迭代，在产品运行到一定的时间之后，继续运营以保证发展或者调整方向。

扪心自问，有多少产品有始无终，有多少产品起时气势如虹，有多少产品浪费了多少研发的代码。。。

本文转自知乎，是周陟对这个问题的回答。

原文：http://www.zhihu.com/question/21485096/answer/18393151

普通的设计师都是差不多的，优秀的设计师各有各的优秀。

为节约时间和篇幅，我只说一些我认识的，应该没有争议的国内优秀设计师的见闻，该回答没有一一问过他们意见，所以会隐去名字和公司；这些只是我的观察和交流所得，他们也许还有另外一面我不知道，所以不要神化这些见闻。

另外，我不认为你同样去这么实践了就一定可以变得”优秀“，人是有智力，体力，性格，家庭，教育各种因素差别的，承认差距同时做得比现在好一些就是大造化。

一、这些优秀的设计师首先是热爱和专注

很虚是吧？我们看案例。某X设计师初中开始玩3DS DOS版，一直热爱并坚持，期间经历逃学，休学，创业失败等各种阻碍，现在仍然在做这件事，之前做到某国际游戏大牌公司亚洲区角色建模组leader，他可以花2年时间不断修改一个模型，直到这个模型的每条布线都接近于均等的完美，在强压力的工作任务下，还能坚持学习到每天凌晨，再把自己学习到的东西做成教学分享。

这种看上去偏执的专注，其实是很多设计师都缺乏的，一个作品改3次可以，改5次就撇嘴，改7次就骂娘，改上10次就差对老板人身伤害了。但是在设计的过程中，确实推敲和打磨是必要的过程，能够心平气和，保持专注的不断改进作品质量的人，实在不多。另外，很多设计师都说自己爱设计，我看到的大部分人都不够爱，只是有一点点爱而已。

二、优秀设计师懂得同理心，尊重人

思考的方式决定了设计的品质，普通设计师看到的是需求、工作量和KPI，优秀设计师看到的是产品和人之间的隔阂，每个需求背后的那些想法的矛盾，以及”我“在这个上下游中间的定位。他们会用UCD的方法处理很多工作和生活中的问题，这些人绝不是我们平时看起来的”死美工“和”线框仔“。

某W设计师（女孩子）会在团队交流时询问别人的工作习惯，然后调整自己使用的文档工具，PSD图层命名习惯，甚至会帮助程序员寻找可复用的界面代码一起高效的完成原型开发，最让我吃惊的是，她下班后会把桌面的纸笔模版等都放整齐收到一起，因为每天要用都要拿出来这样很不方便，我问为什么的时候，她说：”每天早上公司的阿姨都会打扫，我把东西收起来，她们打扫也方便一些“，这事是不是和设计无关？但这事和细节，同理心有关，不重视这些的设计师，并且还取笑这种行为的，你们感受一下。

三、可贵的谦卑

不断寻找进步空间，从宏观到微观的思考，从理念到落地的手段。

中国大部分地区是没有创新环境的，这个你们都认可把？不过我不谈环境什么的原因，虽然这个一定程度上抑制了优秀设计师的孵化和成长。我所见过的为数不多的优秀设计师，他们首先是很谦卑的，即使自己在视觉设计上已经很突出了，也在反问自己是否能提高一些交互设计的能力，是否能更多的接触用户研究他们的生活方式和消费行为，这些都是自发的。

某L设计师的工作和生活习惯大概是这样（和我还挺像的）：早上8：30起床，晚上1：00-2：00睡觉，每天200-300篇行业新闻或产品数据分析，每天深入读10-15篇专业方面文章，不错的evernote笔记同步之，上知乎30分钟，工作随时随地处理，会议尽量控制，每周练习1-2个想法（有可能是交互，有可能是视觉），定期写文章（但不一定发）。。。每天坚持，永远把自己当成小学生，不要有”我好像已经是一个优秀设计师“的自我满足，抓住一切获取信息，丰富想法的机会，合理管理好时间（严格控制自己刷微博，看朋友圈，QQ闲聊等时间），这就是全部，没有秘籍。

四、在一个好的平台，合适的机会把你的能力展示到最好

世界是有偶然性的，你改变了主观，但不能改变客观，那些告诉你只要努力就会成功的人都是耍流氓，你要成为优秀的设计师，就要为优秀的客户，优秀的公司服务，或者自己创建一个优秀的团队，没有成功的产品，就不会有牛逼的设计师。我在多看发布的《闲言碎语》说了很多细节的话题，都和这个问题有关，题主可以看看，不是软广，是我写过的东西，不想再敲一遍。

最后，优秀的设计师根本没有什么神奇的设计方法，也没有超级的设计武器，都是人和人的性格，习惯，敬业程度，责任心的差别，当你慢慢积累，变成熟（老？）的同时还在设计圈活跃的话，这些品质就会转化成你的格局，气场，个人魅力。

大概1个月前，接到一个命题作文，题目是「如何更好的让产品微信化」，出题的是极客公园年度互联网创新大会。

我本人对这个题目的叫法感觉有点怪，但是，大体想要我论述的事情我能懂，正好我们最近也在考虑如何让产品与微信建立联系，所以，欣然同意了。

这个论述整体的思路是这样的：

1、基于微信是否可以简单的为用户创造价值？

2、微信是一套怎样的产品系统，他的运作逻辑是什么样的？

3、在微信的产品运作逻辑下面，产品如何跟他结合，能够产生更大的能量？

4、基于微信公号，有哪些可以玩的思路？

概括来看，

微信已经席卷了中文移动互联网绝大部分的用户，并且，越来越成为他们无法离开的一种「生活方式」。

在微信所建立的生活方式中，其实规则很简单，他就是一套消息系统，用户与用户之间通过不断的信息传递来建立联系。基于这个联系，微信建立起来自己的外延，这个外延包括微信公号、微信游戏等等其他的行为与产品模块。

我们可以把用户在微信上的信息传递形象的称为传递「卡片」。卡片就是所有信息和服务的载体，在微信建立的消息系统中，卡片在用户之间流传。

这也就意味着，谁能基于微信开放平台制造出更好的更利于传播的「卡片」，谁就能赢。这里面包含几层含义，

1、卡片的展示形式和打开方式要足够好

文字的形式的话，文字如何精炼；图文形式的话，配图的选择。直接就能在当前页面消费了，还是说要继续跳转一次？

2、卡片有可以让用户不断传播的动力

一个卡片，如果用户看完了就完了，那就意味着这个信息传播到这里就断掉了，没有生命力了。如果用户看了，觉得很好玩，发给我其他的朋友，发到朋友圈，就意味着这个信息会继续往前跑，这个信息在不断的放大，这个价值就大得多了。

以上就是在基于微信的过程中，能够跟产品结合的切入点，以及切入的思路。

对于微信公号而言，虽然官方极力想做成类似「APP」的形式。但是，实际上，现在的微信公号更适合去做类似简单的输入输出和CRM的事情。

在我们对微信公号的开发过程中，主要基于这样几个点去思考的，

1、是否可以利用微信现有产品的特性去开发功能

比如，发送位置信息就可以找到周边的快捷酒店信息、拍登机牌就可以给出该航班的动态信息等

2、如何让用户与微信公号发生更浅的交互，就可以把事情做了

比如，从用户手动选择位置到自定义菜单的变化、进一步将产品标准化，减少用户的交互操作

3、除了让用户通过微信公号获取信息，是否也可以作为内部的工具来用

比如，查看每天的订单状态、查看每天的业务数据等

4、微信公号也必须有趣好玩

比如，我们会在业务的查询基础上，增加一个跟糗事百科的合作，用户也可以来这里消磨时间

至于这次分享的keynote，不准备公开放出来了，因为基本上观点都在这里，也很浅。

当然，如果你执意想要的话，可以在我的微信公号里试着输入「微信产品化」，看看有没有什么结果。对了，我的微信公号，iamkentzhu。

以前，有个栗子，我说了很多次。

在快捷酒店管家的前期某个版本里，我们曾经一度完全将「电话咨询」去掉，只有在线预订。然后只有当用户完成在了在线预订之后才会显示该酒店的详细电话。

目的非常之简单，我的库存非常好，在线预订更便利，所以，我认为你不需要电话了。

但是，后来我们又把电话给放回来了。原因也很简单，用户并没有信任我们，用户不认为不提前确认一下，直接预订就有房，对房间是什么样的也没有预期。

这个栗子，简单来说就是，我们想的和用户想的不一样。而背后的事情则是，产品设计者因为业务的原因，将产品的「用户价值」狭隘了。

那天，我在一个陌生的地方预订酒店，本来想用快捷酒店管家预订，但是当地没有。于是，我用了某几个同行的APP来预订

提供了「在线预订」功能的APP，都没有提供「电话咨询」功能。

而实际上，在当时的环境和当时我的心态下，我不可能仅仅看了几张照片，看了个房型描述，就立刻下单预订一个非标准化的酒店，立刻去入住的。换句话说，我对这些APP都不够信任，我必须要先跟酒店了解一下，然后才会去下单。

这让我更进一步的坚定了之前我们把「电话咨询」加回来的做法，我们可以进一步弱化这个功能，但是，不能去掉这个功能。因为，这个功能给用户带来的价值要大于强迫用户必须去在线预订或者在线预订之后才给他电话的价值。

这个价值是，我们需要帮用户立刻找到一间房，他可以立刻去入住，而我们只能最大程度的引导他如何去找，而不是最大程度的限制他如何去找。

当然，随着整个互联网的发展，我会对这种非标准化的酒店产品也越来越信任，但是，显然不是现在。基于当前网络生态设计更重要。

从这个切身的体会延展开来，「用户价值」应该是高于「用户体验」的，也应该是「产品设计」的最基本指导原则之一。

我们会在快捷酒店管家中增加一些看上去对我们自己来说没什么收益，但是对用户来说比较需要的功能，甚至会引导用户到第三方APP去。就是因为，我要为用户提供价值。

先简单交代一下业务逻辑：

在快捷酒店行业，因为有结算时间存在，加之某些酒店的IT系统不够完备，会出现一个这样的问题：

一般而言，0-4点属于快捷酒店的结算时间，在这个时间中，部分酒店的预订系统无法接单，但是，前台可以接单。

就用户而言，0-4点预订，大部分是希望可以立刻入住的；

就酒店而言，0-4点预订，默认是10点之后才能入住；

就产品而言，需要帮助用户订到可以入住的房间

举个例子：

现在是5月8号的凌晨1点。

张三跟朋友喝完酒出来，张三现在点击预订，张三的需求是立刻就住进去。

但是，这个时候，出现2个问题：

1、手机系统显示时间是5月8日，很多APP默认显示的房态是5月8日

2、凌晨1点的订单，对酒店而言，默认也是认为是5月8日的

3、凌晨1点的订单，张三的意思是立刻入住，酒店把这个订单算作5月7日的

这就是所谓的「凌晨房态」。这是一个快捷酒店IT系统的顽疾，也是一个业务问题，当然，更是一个快捷酒店管家需要解决的问题。

解决方案：

从需求入手。

假设95%的用户在0-4点预订，立刻就需要入住。（该假设无需论证，我也不想论证）

所以，产品上需要做的是：

1、0-4点，默认给用户看的是立刻就能入住的房间的房态

2、0-4点，默认用户点击预订的是立刻就能入住的房间

3、0-4点，不能在线预订的房间，切换到电话预订

具体实现：

1、0-4点，默认显示5月7日的房态，即用户可以立刻入住 。（之前解释过）

2、0-4点，用户点击预订的时候，弹出提示。「请注意入住时间」

3、0-4点，用户切换了日期到5月8日， 弹出提示。「请注意入住时间」

4、0-4点，用户切换了日期，但不是5月8日，不弹出提示。（不属于凌晨房态范畴）

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情况叙述完，2分钟时间感受一下，具体实现这里是否存在问题，为什么？

这个功能内测上线之后，我特意去体验了1次凌晨订房。出差，坚持不订房，0：30的时候掏出手机预订。

操作流程：

1、选择酒店，进入到酒店详情。

2、看到有房，立刻点击预订了，没注意时间什么的。

3、看到弹出提示，「注意入住时间」。

下意识的，我觉得哪里出了问题，点击了知道了，然后，点击了返回按钮，然后拨打了电话。电话告诉前台，我立刻就要去住的房间有没有，得到了肯定答案之后，继续回来预订了。

这里，是有问题的：

1）这个提示，出现在没有完成操作之前，让用户产生疑惑，打断了操作。既然标注了房态，就该为房态负责，不应该甩给用户。

2）一旦用户需要拨打电话确认，这个事情就不酷了。他变的笨重了，失去了这个产品的意义，不如直接就放电话预订。

后来，我将这个情况说给一个朋友，朋友说了一段更直接的话：

「我只想马上睡觉，和，你能让我马上睡觉」，一语中的！

后来，我们对这个提醒的设计做了修改：

1、0-4点，默认进去显示前1天的房态；点击预订按钮，默认不给提醒；收到酒店预订成功短信，直接去入住

2、0-4点，切换了时间到当日之后，弹出提示。

—向任何一个总结一样，需要有个启示的部分

1、不去实际使用，永远不会发现痛点。

如果不是某次出差，在凌晨2点，用7天的客户端预订了一个酒店，到了前台被告知早上10点才可以住，现在满房。我只能又跑了2条街才找到另一家店，我不会对「凌晨房态」如此在意。

如果不是产品上线之后，我再次感受一遍，也不会发现这个问题。

2、用户不需要提示。

提示，是一个让人很不舒服的东西，用户，不需要提示。

这也是我之前为什么那么反感与痛恨「新手引导」 的原因。

3、感谢那个不了解我们产品的朋友。

你帮助我跳出了思维围城。

一个产品一旦开始，需求都是自然而然发生的，似乎不需要什么玄幻的调研和推论，一切顺其自然。

有人的地方就有江湖，有用户的地方就有需求。产品一旦开始，用户会告诉你他需要什么。

最开始做快捷酒店管家，我们只是将快捷酒店信息通过移动互联网的方式做了新的呈现，这个产品就这样开始了。

用户告诉我们，我只需要看有房的信息，满房的我看了闹心，这个时候只看有房的需求就出来了；用户告诉我们，打电话的方式还是不够快捷省事，在线预订的需求就出来了；在线预订之后，用户还告诉我们，出差旅游的朋友经常需要我来给他找个酒店，替人订房的需求就出来了；用户发生了多次重复预订，他是我们的老朋友了，自然而然的，我需要给老朋友一些特殊的好处，这个时候，用户体系的需求就出来了。

这一切的推进，没什么规划可言，就是用户在推动着产品往前走。

再比如，很多时候导航设计也是一种自然而然的过程。

一开始，只有几个类目，就全部展示出来，再后来类目多起来，于是就开始对类目进行分类，只展示大类目，再后来，类目更多，就可以考虑分拆成不同的产品了。

当然，有的时候，用户可能推的有点猛，作为产品设计者，帮着纠正个方向就是了。

比如，到底要不要用户点评？这个需求看似很自然，其实不自然。作为一个工具类的应用，去做UGC的事情，对我们是个挑战，对用户来说也是个挑战，他需要的其实是一种对这个酒店的信任度的增强，点评只是个表象，未来，我们会用其他的方式来满足这个需求。

在做快捷酒店管家的过程中，给我的最重要的启发之一就是，产品不是规划出来的。永远不要试图去规划产品，就让他自然而然的发生。这样的产品有更强的生命力。

后续：

1、那老板要规划怎么办呢？

给他一个短期可行的规划，再长远的，给他一个愿景吧。

2、老板让我执行不自然的需求怎么办呢？

跟不靠谱的人在一起，是浪费青春。

观点：

没有完美情结的产品经理，往往更容易做出成功的产品来。

补充说明：

1、这里的产品，比较偏向于『互联网产品』。因为我只做过互联网产品，其他的领域不知道，也不便说。

2、这里的成功，指的是有较大的用户群，产品被用户认可，且有一定规模的收益。没有收益的产品是可耻的。

下面来完整的解释：

有一个好的点子，离做成一个好产品，相差着一万个对完美的妥协。

产品设计与艺术设计最大的区别就在于，艺术设计在某些程度上是不受任何外界因素的附加影响的。

产品设计则不行，用户的习惯、技术的发展、市场的容量、成本的控制等等无疑都在破坏你早期对产品完美的想法。

而完美的另外一个副产品则是，很容易陷入到细节没完没了的追求。当你深陷细节，就可能很迅速的忘记了全局，最终将产品设计变成了艺术设计。

我举个例子也许更容易理解这个，当你深爱着一个人的时候，其他人在你的眼里都可以被忽略，你的眼中只有他的美好。这种情况跟产品设计中陷入到细节的追逐类似。

那，一个没有完美情节的产品经理应该是什么样子的呢？

1、挑出核心，并牢牢抓住。

一个产品，只有一个核心，不然就容易出问题。这个核心一点确定，所有的功能与运营都应该围绕着他来进行

2、对不影响核心的瑕疵有足够的容忍。

Bug有的时候就像是韭菜，割完一茬还会再长出来一茬。在不断增强核心的道路上，需要对边缘的瑕疵有足够的容忍度。

3、顺手除掉瑕疵

不需要为10%的用户费太多的心思，当然，如果顺手的话，费点心思也无妨。

后续：

1、肯定有人会举乔布斯的例子反驳我

99.9%的人无法成为乔布斯。

在乔布斯的产品设计人生中，我并不认为他有完美情节，他只是有足够挑剔的审美罢了。你用过第一代iphone吗？

2、没有完美情结，不意味着没有审美

没有完美情结不是说产品设计就不追求美了。丑陋的，毫无美感的产品依旧很难成功。

七印部落的同学发出了一段视频翻译，是乔布斯16年前的一段访谈视频，我认真看完，做了一点笔记。

这个访谈的时间是1995年，乔布斯被赶出苹果，创建了Next，之后不久乔布斯重归苹果。

在这个访谈里，乔布斯讲述了他是如何开始进入计算机硬件行业的，是如何做出Mac的，他是如何看待产品、如何看待团队合作的，以及他对IBM当时处境的一些看法。

如何学会管理公司的？

生意场上有很多约定俗成的规定，我称为陈规陋习。因为以前这么做，我们就一直这样做下去。

所以，只要你多提问多思考，脚踏实地工作，你很快就能学会经商，这不是难事。

你的编程经历给你带来什么帮助？

编程可以帮助我们完成工作，它没有明确的实用性。重要的是我们把它看作思考的镜子，学习如何思考。

我认为学习最大的价值在于教会你一种思考方式，一种独特的思考方式。

IBM为什么会走下坡路，Lisa电脑为什么会失败？

公司规模扩大之后，就会变得因循守旧。他们觉得只要遵守流程，就能奇迹般的继续成功。于是开始推行严格的流程制度，很快员工就把遵守流程制度作为工作本身。IBM的员工是世界上最守纪律的，他们恰恰忽略了产品。

经验告诉我，优秀的人才是那些一心想着产品的人，虽然这些人很难管理，但是我愿意跟他们一起工作。光靠流程和制度做不出好产品。

Lisa是一款非常超前的产品，但是它过于超前以至于偏离了产品的宗旨。

什么对产品最重要？

我离开平果之后，发生了一件几乎毁掉平果的事情。sculley有个严重的毛病，跟很多人一样，就是盲目乐观，以为光凭创意就能取得成功。

问题在于，优秀的创意与产品之间隔着巨大的鸿沟。实现创意的过程中，想法会变化，甚至变得面目全非。因为你会发现新东西，思考也更深入，你不得不一次次权衡利弊，做出让步和调整。总有些问题是点子设备解决不了的，是塑料与玻璃无法实现的，或者是工人和机器人做不到的。

设计一款产品，你需要把数千个问题装进脑子里，必须仔细梳理，尝试各种组合，才能获得想要的结果。每天都会发现新问题，也会产生新灵感。这个过程很重要，无论开始有多少绝妙的主意。

那团队合作呢？

就像是一部磨石机。通过团队合作，通过精英们的相互碰撞，通过辩论、对抗、争吵、合作，相互打磨，磨砺彼此的想法，才能打造出美丽的”石头”。

这显然并不是某个人的成就，但是人们喜欢偶像，大家只关注我，但为Mac奋斗的是整个团队。我成功得益于发现了许多才华横溢，不甘平庸的人才。

而且我发现只要召集5个这样的人，他们就会喜欢上彼此合作的感觉，前所未有的感觉。他们会不再愿意与平庸者合作，只招聘一样优秀的人。所以你只要找到几个精英，他们就会自己扩大团队，Mac团队就是这样。

现在的微软是什么状况呢？（1995年的微软）

他们是靠跟IBM合作起家的，并且依靠windows打开了PC市场大门，同时契而不舍的跟进，完全占领。

微软唯一的问题是没品位，完全没有品位可言。只会一味模仿，产品缺少文化和内涵。Mac下字体的灵感来自字体设计和精美的书籍，如果没有Mac，微软永远不会想到这些。

让我难过的不是微软的成功，而是，他们只做三流的产品，他们的产品没有灵魂和魅力，太平庸。更让人难过的是，用户居然毫无感觉。

当然，乔布斯谈到关于团队合作的一些观点，我认为会有误导，所以没有单独列出来。

比如，他认为跟优秀的人合作，不必在乎他们的自尊，因为他们的全部心思都花在了产品上。只要你的观点是对的，他们会立刻改正。

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关于七印部落

七印部落，微博@七印部落 是一群通过网络聚集起来的家伙，他们联合翻译高质量的外文产品材料与书籍，而且翻译的质量非常赞。

关于视频

地址：http://v.youku.com/v_show/id_XNTUxNDY1NDY4.html

插件，大家都很熟悉了，Web端产品一种很常见的模式。比如，浏览器的插件、播放器的插件等。

插件的做法，从产品而言，可以保持产品核心功能的极简，同时给需要的用户提供更多的高级功能。

在APP上，对『插件』模式运用比较成功的是微信。

微信的核心功能从本质上看是个IM，但是他附加了很多的插件来对产品进行丰满，比如附近的人、摇一摇、笔记本等。

这使得微信可以将核心功能做一定程度的剥离，让新用户进来的时候可以迅速融入，再进一步的打开插件，按照自己喜欢的姿势使用微信。

也使得微信的很多尝试不至于吓到用户，因为只要你不打开这些插件，你的微信始终都是简单的。

也是在早上跑步的时候，我想到一个问题：

为什么我们喜欢说产品是『小而美』，或者『大而全』。我的意思是，为什么小后面跟的是美，而大后面跟的就是全呢？为什么不是『大而美』呢？大的真就不能美吗？

从产品的角度看，所谓的『小而美』似乎都是烟雾弹，每个产品最终都会成长为一个『大』家伙，他的功能也会越来越多，满足的用户群也会越来越到大。所以，这个问题好像变成了，『难道大的产品就不能做到美吗？』答案显然是否定的。

用户才不在意大小，在意的是“需求满足的程度和效率”，大好还是小好，都是基于这个判断推导出来的结果。所以，我认为未来的移动APP也必然会朝着『大』的方向去发展。

只不过是，在变大的过程中，产品经理或者设计师不能够把握『美』了，简单粗暴的功能叠加导致产品臃肿不堪，导致完全不优雅了，这才是问题的关键所在。

至于如何在变大的过程中保持优雅，我也不知道。目前这种『插件模式』似乎是一种途径。

先讲几个故事：

1、某个产品改版了，有用户站出来说做的挺烂，语气很气愤很不友好。

这个产品的人站出来说了一句，这些专家的就知道瞎扯。

2、某个产品发布了，有用户站出来指出一些问题，自己用的很不爽。

这个产品的人站出来说，哪里不爽了，你凭什么不爽？

3、某个产品做了一个改动，有用户站出来骂娘，说很差。

这个产品的人私下跟用户沟通说具体怎么不爽，你想怎样，我们看看怎么改？

你是否经常遇到这样的情况？面对着3个情况，你分别做出了怎样的回应呢？

可以预见的，

被说专家只会吐槽的那个用户会告诉更多的朋友这个产品多么的差，多么的烂，动员他们都卸载掉；被质疑提出的问题有问题的那个用户会直接卸载掉，并且对这个产品团队耿耿于怀；经过私下沟通解释，那个用户开始理解这种做法，至少不再公开骂了。

所以，你懂我今天想说的主题了。

1、我假设我们99%的人都无法成为乔布斯。（这里没有不敬）

2、用户是难以捉摸的，异常挑剔的，经常以上帝自居的。

3、用户是需要哄的。

4、产品与用户之间是一种平等的关系。

5、每个用户都希望自己的意见被重视，被听到。

6、每个产品人都是有自己的脾气的。

7、做产品不仅仅是做，更是熬。

8、平衡是一种哲学修养。

肯定会有人说，上面的几个点存在矛盾的。

是的，看上去是存在，当然，如果我引用一句经典的话就是，『他们是辩证唯物』的。

在快捷酒店管家的产品过程中，我遇到几个情况，

1、有人站出来一顿夸。

我会这样问，那你觉得有什么不爽的地方吗？我觉得这对我们来说更重要

2、有人上来一顿骂，比如说我们没事就冒个『419』、『520』的气泡，很烦，要卸载。

我转发了该微博，表示歉意，并且建议他装跟我们类似功能的产品替代。

3、有人上来抱怨，典型的是为什么有登录但是没有注册入口

我会耐心的给他解释，我们为什么这么做，这么做的好处是什么，如何可以登录。

4、有人微博骂我们，为什么不能定XX酒店

因为商务上的问题，我需要私信跟他沟通，我们陷入商务谈判僵局，暂时不能用，我们在努力。我推荐你用另一个竞争对手的产品来解决当前的问题。

说这些，不是想说我自己做的多么到位，多么牛逼。只是想说，用户都是高傲易怒的小朋友，让他感觉他是受重视的，他就会心里很爽，而且愿意留下来。这是产品的另一种『交互』。

另外，你和竞争对手之间，不仅仅只是竞争关系，而也应该是一种『惺惺相惜』，至少，即使再竞争，也应该考虑用户的感受。

最后，我留一个问题大家来讨论：

A产品，改版之后，一堆人骂，说不好，要回滚；

B产品，改版之后，没人骂，也没人说好

问：你觉得那个产品更牛逼，如果是你，你愿意去做哪个产品？