从08年艾瑞发布的报告《2008年中国网购用户购买决策影响力》显示，用户评价在影响用户购买上起很大的作用（4.2分，满分5分）。从某个角度上理 解，口碑的力量大于广告的效应，特别是网购这样的无法看到实物的购买行为，用户更加倾向于在购买之前先看看大家是如何评价的。

评价包括评分和评价。从目前来看，网购的评价主要分为开放式评价和封闭式评价两种：开放式评价，主要在导购类网站出现，这类评价大多还会包含一个专家评价作为另外一个参数；封闭式评价，主要在C2C、B2C等网站，必须登录之后才可以评价。
从诱因上看，引发用户参与评价的源动力主要在于两点：利益与精神点的驱动。利益受损、得益、与某些评价共鸣、参与感及得到的心理满足。
我选取了2组4个网站的产品评价系统做一下比较：淘宝VS有啊；中关村商城VS京东商城。

淘宝：在宝贝详情页面，一共给出了2个入口显示用户对该产品的评价情况。1）销售情况部分，30天售出：2件 (查看评价) ；2）以tab标签的形式列出一个“评价详情”
有啊：在宝贝详情页面，一共给出了2个入口和一个详细模块3个部分显示用户对该产品的评价情况。1）销售情况部分，售出 6 件（查看5条评价）；2）以tab页签的形式列出一个“商品评价（5）” 3）单独列出一个模块“商品评价”

总结，有啊的入口给的更直接更明显，可以让用户在购买之前能够更加清晰的找到其他用户对该产品的评价，提升转化率。其次，在用户体验上，这种直接标出有多少条评价的做法更加出色。

中关村商城：2个入口，分别是显示打分情况和显示具体评价情况。中关村商城的前身是一个导购网站，因此它保留了一个“专业评分”
京东商城：2个入口，分别显示打分情况和具体的评价。京东商城的评价系统把评价和讨论结合在了一起，可以对评价进行回复和跟帖，且显示前5名评价用户 。
比较上看，中关村商城与京东商城有颇多相似之处：
1）从评论表单的设计上看也是一样的（表单1、表单2）：先打总分、写标题、写优点、写缺点、最后来个总评。（呃，连表单项目的顺序都是一样的，如此雷同的做法不知道是心有灵犀还是谁直接借鉴了谁呢？）
2）同时采取了对评价再评价的做法，用户可以对已经发布的评价详情进行投票（有用、没有用）。中关村商城对此的做法是允许匿名评价，而京东商城必须要求注 册用户方可再评价。
PS：京东商城貌似没有后退按钮？未登录状态下对评价投票的时候会引导到登录按钮，但是无法返回,这个体验超级差！
3）对评价的显示都是按照时间倒序显示，最新的评价显示在最前面。不过这里中关村商城炒作了一个概念，他们把这个叫做“最有价值评价”，实际上这些还是按照时间顺序进行排序操作….

几点思考与想法：
1）对网购的产品是否允许未登录评价？（未登录评价与匿名评价是两个概念）目前来看，除了中关村商城允许匿名对评价进行投票外都不允许未登录评价，中关村商城的做法是否会引起5毛横行最终使得评价有失偏颇？
2）评价该如何排序呢？是按照时间还是按照用户投票呢？这里有一个需要考虑的因素是评价是针对的产品还是信用？如果是针对产品的话用户会在乎这个评价的时间新旧呢还是在乎这个评价对他了解这个产品的性能更有价值呢？
3）如何引导用户积极的参与评价？这个问题让我联想到亚马逊上关于“三狼与月T恤”的评价案例 ，另外当当和卓越也搞起了评价系统，而且流氓亚马逊依旧会不时的给你发送邮件让你去评价你买过的图书…..
4）对于评分的设计，有人问过我为什么是5分制？记 得在《可用性工程》这本书上曾经介绍过，而且这种5分制的做法已经基本成为了一个标准的原则。 不过有啊的评价设计就没有按照这个走，他们设定为20度、40度、60度、80度、90度、100度这样6个等级了。我觉得有啊的这种10分制的做法还可 以再进一步改良：当用户打出8分以上的分数时系统应该给出善意的提醒，“这个分数表示您对卖家极大的赞可和推荐”，而且打出8、9、10档分数的必须明确写出具体的评价内容。
5）评价系统是否是每个泛购物网站所必须的要素呢？记得之前更江洋探讨过一次这个问题。

题续上篇，继续说说关于搜索的设计。

下午的时候群里一个童鞋列出了一些电子商务网站对于空搜索的处理结果，然后引发了一个关于空搜索处理的讨论。这里，空搜索指的是：不在搜索框里输入任何内容，直接点击搜索按钮。
可以肯定的是，造成空搜索的用户的比例应该不大，主要是误操作，当然也不排除向我这样的探索者。但是作为电子商务网站用户体验的一部分，这个地方必须要考虑到。

我们先来看看主流电子商务网站的处理结果（这里不需要讨论搜索引擎的返回结果，因为它就是做搜索的，没有也没必要去给你推送什么其他的内容）：
阿里巴巴中国站；弹出提示框“请输入产品名称”，点击确定后没有任何反应
慧聪；弹出提示框“请输入查询内容”，点击确定后光标落在输入框内“输入你感兴趣的内容”后面
百度有啊；跳转到查看所有分类页面
淘宝；跳转到查看所有分类页面
拍拍；跳转到查看所有分类页面
卓越；跳转到搜索结果页面，提示找到0条搜索结果
亚马逊；刷新一次页面
从结果上看，主要分为4类：弹出窗口提示、跳转到列表页、显示0条搜索结果、刷新一次页面。那么，哪个网站的设计的用户体验最爽呢？

前几天我正好对网站搜索部分做了一次改版，采取的是优化了的弹窗形式：弹出窗口提示输入关键词，该窗口自动在3秒内关闭，关闭后光标被移动到搜索输入框内，且框内原先的提示信息被清除掉，弹窗的位置控制在离搜索框很近的位置，目的在于不要造成宽屏用户的鼠标长途奔袭。
于是我最开始的时候倾向与这种结果的返回。出发点是在于对于用户的误操作给出善意的提醒，同时尽最大可能不给用户造成额外的负担。
洗澡的时候突然觉得这样的做法有点不符合老大经常教导我的“产品要和运营挂钩”的原则。应该尽最大的努力展示网站的内容给我的用户，同时想办法引导他们去点击去使用，那么，从这个角度来看，淘宝、拍拍的做法应该是合理的。
擦干身子抽了颗烟，觉得这样似乎也不是很妥，于是找wkcow讨教了一下，被点醒了，其实最好的用户体验设计应该是亚马逊。
首先，空搜索既然是用户的误操作就需要给用户一些提醒，那么没有任何反应的设计必然是错误的，因为用户看到没动，可能认为是网站出问题了，这种设计是最最傻的；其次，对于弹出窗口的设计用户是不愿意去等待那3秒的，那么就必须要点一次确定，这样就多了一次交互，还是给用户增加了负担，且在设计上要考虑弹出窗口的位置、光标的位置的问题，这种设计事实上很累也很傻；第三，返回列表页的设计是想给用户推送一些其他的内容，但是实际上用户是不会理睬这些内容的，且这个结果改变了用户的初衷，更改了最简单的流程。
亚马逊的设计恰恰是一个最最正常的流程，不需要交互、不需要解释，就是一个简单的刷新已经告诉了用户很多信息：点击搜索按钮，网址执行了该操作，但你输入的是空白，我也就给你一个空白的结果（这里，卓越跳转到搜索结果页，且提示搜索结果为0的做法是一个很不人性化的机械的执行用户操作的傻设计）。

把这次的探讨总结成一句话共勉：注重用户体验，就需要尽可能的减少交互，不给用户增加不必要的负担！

Update：发布的5G之后，老白和白鸦给出2种更优化的方法；
之一：干嘛要刷新页面？   这不还是让人和机器交互了一次吗，万一页面大这个刷新的成本有多少？ 就让他点了以后输入框做个简单的提醒（比如输入框的光标出现，或者输入框的颜色闪动等小到有那么有点反应即可），不行吗？
之二：没有空搜索，搜索栏默认热词，光标过去立即清空，等待用户录入同时提供下拉备选。

谁还有更好的方法？欢迎探讨。

如果不是要在淘宝上买东西，如果不是淘宝只接受客户端版的阿里旺旺聊天记录作为投诉证据的话，我相信大多数人会跟我一样不愿意去使用阿里旺旺。
淘宝之所以能够如此成功，其关键因素之一就是发明了这个可以随时直接跟店主砍价的IM工具。阿里旺旺在淘宝购物体验中充当了相当重要的角色：了解是否有货、直接与店主砍价、跟店主套套近乎搞到优惠、迅速专业的客服服务，这些都是B2C无法具备的，在那篇“为什么丫头们更喜欢在淘宝而不是B2C购物 ”中我提到过这一点。

随着淘宝的日渐壮大，阿里旺旺随之堕落。看看这个截图（发生在09年3月19日下午）：正准备去淘宝买件衣服，结果打开阿里旺旺发现离线消息9条，其中6条是关于茶叶的广告3条是其他广告，随后又收到线上消息3条，全部为茶叶广告……无奈全部拉入黑名单，买衣服的心情也荡然无存。
这只是个缩影而已，阿里旺旺的群发广告极具时效性。现在正是新茶即将上市之时，所以关于茶叶的消息肆掠，去年冬天的时候关于各式保暖内衣的广告一样满屏飞。
google一下“阿里旺旺 群发”约有 730,000 项符合，其中google提供的相关搜索关键词包括阿里旺旺群发器、王牌阿里旺旺群发王、阿里旺旺群发宝宝、…等等。足见阿里旺旺群发广告业务之火爆。某仅卖180元的群发软件广告写着：“此版本不登陆旺旺即可发送淘宝信息，多号切换发送，突破旺旺发送数量限制，1套软件1天可以发送上万条信息！支持按行业、地区、关键字、性别，信用度、买家和卖家提取淘宝4000多万用户！支持查找买家时过滤卖家，避免被投诉，支持查找在线用户，可以只发送在线用户，自动在发送信息里加入对方名称！支持支付宝交易，发送成功再确认付款！”

看，这不就是活脱脱的一个网络版的中国移动吗？！！中国移动的垃圾短信群发是先收钱再付款，人家阿里旺旺的信息群发由支付宝直接，可以享受货到付款，用阿里自己的东西做工具来祸害阿里自己，这真是绝妙的讽刺！
从技术上看，封堵群发这个绝对不是问题，但是，为什么阿里一直不这么做呢？我猜想这里一样是存在一个利益链条的，所以，阿里只好采取了观望措施，进行观望。

目前的淘宝已经足够复杂：淘宝商城、i淘宝、淘宝社区、淘宝大学、淘宝打听、酝酿中的淘宝SNS…..你已经不能用简单的一个C2C网站去定义和描述淘宝了。马云对淘宝的未来是如何规划的？在淘宝打听打听了一下，看到这条超级NB的答案（欲围观，请从速！）（PS:已被清理，截图点这里）

如果说中国移动是在中国的地盘使用中国移动的工具发送与中国移动无关的广告，那么，淘宝则是在淘宝的地盘使用淘宝的工具发送有关淘宝的广告！江南春因为垃圾广告被赶下马了中国移动继续，中国移动被3.15捅了一刀后果如何？我们在等待…..
那么，正带着他的支付宝和淘宝在美国布道的被神话了的马云先生说“淘宝进军美国的想法已成熟”，面对如此混乱的淘宝和堕落的阿里旺旺马云先生又当如何处理？

近日在有啊买帽子，输入关键词“帽子”发现有家“中国帽子 ”的店铺产品相当丰富，选了几款帽子之后开始于老板攀谈起来。
这家店铺是典型的实体+网店的模式，自己在当地有实体店铺，货源很丰富，同时自己在淘宝、易趣、有啊、甚至阿里上都有店铺。由于只有一个人在打理网店，所以精力有限，主要经营产品还是集中在淘宝上，其他的店铺都没有时间去管理。
1、有啊还是一座空城。
攀谈中知道，店主在有啊中显得琳琅满目的产品都是通过有啊的搬家工具直接从淘宝搬家过来的。但是，搬家之后一点都没有打理过，原来什么样子还是什么样子， 至今仍旧一单没有出过。很多买家都是抱着体验有啊的想法来浏览网店的，他们会在最终选中产品之后直接点击店主留在有啊里的淘宝的链接到淘宝上去购买该产 品，原因也很简单——他们希望继续积累在淘宝的信用度。
这似乎是一个非常常见的现象，我在有啊已经有19笔交易，购买过充值卡、杯子、移动硬盘盒等等，都会在购买的时候和这些卖家攀谈一会，有啊的店主们吸引人 的招数大多是挂上自己在淘宝的信用等级，同时给出一个淘宝店的链接，很多甚至直接是copy了自己在淘宝的风格。
最近淘宝作出了很多改动，很多卖家在抱怨，我问店主“如果淘宝一直这样改动，你们会选择把重点转到有啊吗？”，多半的回答是否定的。
所以，有啊还是一座空城。有啊用工具拉来了一大批的货物，但是，这些货物都是半死不活的，这仍旧不能填补他给人的冷冷清清的感觉。甚至，有啊运用自己的搜索引擎做起了手脚（具体，点击这里 ），这也无法改变冷清的现状。
2、不可否认，有啊现在在很多地方做的比淘宝好。
比如有啊的购物车、比如百度hi网页版对firefox的完美支持、比如百度hi清纯可爱的有啊表情、比如有啊在发布宝贝上的改进、比如有啊在宝贝展示上的改进，等等。
我问，那你觉得有啊目前在哪些地方做的比淘宝好？答，“宝贝的属性可以自定义，宝贝图片和宝贝描述的图片添加更加方便”。我特意截图做了比较（图一：淘宝发布产品 ；图二：有啊发布产品 ），有啊的宝贝发布流程确实要比淘宝做的更清晰，更炫也更灵活。
最近淘宝做了很多更新，似乎用户并不买账，怨声不少。咨询了几个淘宝卖家，包括这个店主，多数表示：改版后后台发货管理部分搞的很不清晰，如果需要发的货物很多的时候列表会被拉的很长，很容易就点错。还有很多买家甚至会被淘宝的交易评价规则弄得昏头转向。白鸦说有啊简单 ，简单到了让人没有购物的欲望， 我觉得淘宝则是过于复杂，复杂到让新手不知钱从哪里花起。信用度、支付方式、网上银行、支付宝、支付相关的密码等等，很多初级用户都分不清，转着转着他们就晕倒了….
PS：不知道为什么，淘宝、有啊的设计师都喜欢让页面在新窗口打开。在有啊上，连未登陆时操作被提示登陆，登陆之后居然没有覆盖回到原窗口而是新开了一个页面….还好我用的是tab式浏览器，不然看着那一叠窗口，我肯定没什么继续逛的欲望了。
3、有啊的出路在哪里？
如何把那部分通过搬家工具抢来的半死不活的货物给搞活了，搞活了才有人气，聚了人气才会有生意，有了生意才能有更多的人被转化进来。
继续保持流程的简化和易用。简单不一定是好，但是易用才是真的好。
4、一个题外话：电子商务平台上的独立店铺系统是否有必要给用户添加一个计数系统？
类似淘宝店铺、阿里旺铺这样的独立店铺系统是否有必要给用户在后台添加一个计数系统？如果有必要，需要给用户展示统计的哪些方面？
和店主聊天的时候，店主截图给我看，他的淘宝店铺昨天的PV是2423、UV393、IP382，但是成单量只有区区几单，卖家和点击率很不成比例。他很苦恼和怀疑点击率的真伪…..
所以，我在考虑，是否有必要让用户知道自己店铺的PV，或者说我们应该展示给用户他们店铺的流量来源，访问者所在的地域等而不是展示给他们PV。

目前，大多数的B2B平台的模式是：注册ID，用该ID绑定一个二级域名，该ID直接参与社区讨论。当然，你也可以从社区作为入口进入平台，然后再到二级域名系统。

问题1：某员工A在职时注册了用户名Aa，并用Aa绑定了二级域名。随后，A员工负气离开公司，由于对公司怀恨在心他利用他掌握的IDAa在平台上散步 诋毁信息，同时恶意删除该公司的信息。同时，由于A员工掌握着该用户名的最原始资料，所以该公司找回该用户名很困难。公司陷入重新注册和争夺ID的选择 中。

问题2：某公司业务较多，每天一个人员工A维护不过来该公司在平台上的二级域名。但是，平台帐户只有一个。公司内部做平台销售的有专门负责发布信息的，专 门负责洽谈销售的，专门负责产品售后服务的，他们职责不一样，但是却使用同一个帐号。就意味着每一个人都有这个ID的全部使用权限，如果某一个使用该ID 的员工于公司离职，修改密码，那么，结果可能是所有人都不能使用这个ID了。或者更有平台是帐户不允许多人同时登录使用。

问题3：注册该ID Aa的员工A域名意识不强，当时随便注册了一个ID Aa，并且绑定了二级域名，现在，他们绑定的这个二级域名访问量已经很大，基本上成了这个企业门户网站了。但是，随之而来的问题是：这个域名太糟糕了，说 出去了别的客户都笑话，他们现在是重新注册一个ID绑定一个域名还是继续使用这个域名？如果重新注册的话宣传起来有是一个问题，毕竟好不容易积累的客户。

问题4：某企业提供了很多枪手在社区里发帖子宣传自己的企业，他们注册了很多好的ID，而这些ID他们只用作在社区里发枪文使用，大量的浪费了平台的 ID。而且，使用这些ID发布枪文的也有在平台上维护二级域名的那些员工，他们不想使用平台上的ID来社区，这样会搞臭自己的二级域名，他们不得不再次注 册社区的“马甲”，浪费网站的ID。

————回复：
白鸦：
这是一个公司、个人混淆的问题。
首先要搞清楚这个几个问题：
1、ID是企业的ID。发言的人是企业。企业证件才能证明你拥有这个ID，个人证件无效，站方在注册的时候必须说清楚。
2、不管谁在管这个ID，站方只认为是这个公司在管这个ID的信息。不管谁在发言，站方只认为他代表的就是这个公司。

问题1：应该有一种机制：凭公司的某种有效证明，取回该ID所有管理权。
ps：ID就是公司财产，应该归属公司，授权员工用，员工离开应该收回。 出现这种问题是公司的管理问题。挨骂，活该。

问题2：彻底解决这个问题的办法只有两个：授权、子帐户。这取决于你的产品架构已经底层结构。
不过，处理上不用太着急，也无需一次到位，只要现在有这个意识即可。
网站要清楚自己服务的主要对象是什么。如果现阶段，你服务的对象都是一个角色在维护企业信息，而且你现在有更多更重要的事情去作。那么，多个人在用同一个 ID的事情，只能用户自己去协调。你只需要在一些信息分类，操作标记上做好优化，让这种用户有一个可行的内部协调方式（这个协调方式能用就行，不用很 好）。
迟早有一天，你会发现，这种用户多了起来（比例可能不多，人数多了）。再抽精力彻底解决。
当然，这个玩意也可以作为什么VIP用户特权之类的…

问题3：可以改域名，但默认必须舍弃现在的。如果不想舍弃，两个域名同时用。给钱。

问题4：如果你真的诚心的要去掉所有枪稿，保证所有信息真实。
那，给用户提供最便捷的方式查询某ID的发言历史，明显显示新注册用户。让新马甲很容易被认出来，让他的枪稿变得没力量。
删！删！删！

以后问问题必须介绍清楚背景资料。 公司状况，目标，用户群状况等。
不然，回答必然不能有针对性。

戈莉莉：
问题1、2：公司拥有ID的所有权限，员工有子账号，子帐号隶属于公司ID之下，管理员可对所有子账号进行管理，离职的员工随即被收回帐号或销户处理。并且已注册过的公司名称不允许再二次注册。

问题3：阿里巴巴的旺铺可以解决这个问题。注册一级域名，绑定该二级商铺域名，同时使用。

问题4：确实很多ID存在这样的问题，来社区的重新注册马甲，造成我们统计出来的，既在平台又在社区的用户重合度很少，要删除枪稿的话，联络管理员即可，其他暂未想到好方法。

“少林寺实业有限公司正式进军电子商务领域,其下属公司少林欢喜地有限公司入驻淘宝网.昨日,记者从淘宝网方面了解到,少林寺正式在网上开设的第一家专卖店,专门出售僧侣的布鞋、练功的护腕、佛经等带有少林寺特色的传统文化商品。”

当听到这个消息的时候我的第一感觉就是明天答辩的时候我更有论据了。因为我的论文题目是“电子商务对企业的影响”，就连少林寺都已经开始走电子商务之路了，何况中小企业呢？少林高僧德高望重不仅是武林的泰山北斗，智慧也过人绝远，眼光当然也不会短浅，所以此次涉足电子商务之选更加证明了，电子商务对中小企业乃至整个社会而言的重要性啊！

少林寺进军电子商务领域对少林寺而言是很有好处的，主要原因如下：

1、民以食为天，管你是豪贾富商还是一介布衣，都要吃饭的。诚然，“作为少林寺，要以传承佛教文化为本；作为僧人要以念佛经为本”。但僧人也是人啊，每天也要吃饭啊，吃不饱哪来力气习武强身，哪来脑力参悟佛法？所以，他们也需要多募资金提高自己的伙食的。

2、佛祖总要塑金身的吧，少林寺又不是修苦禅的，所以佛堂佛具什么的还是需要与时俱进的更换的吧，还有香油，佛香。古时有王公贵族时不时来进香布施一些，或者有遭少林大恩者给佛祖重修金身，现在信佛的人少了，国家领导人没见几个去给佛祖修金身的。我们都信奉马克思主义了，少林寺自然要自己想办法来解决这些问题了。

3、少林寺也有自己的田地，自己种点吃的什么的。但是，众所周知近年来农民问题越来越严重，种田的人越来越少啦，少林寺要养活这么一大堆人也不是个容易事情啊，少林寺要发展也必须转变思路，佛经上应该也有与时俱进这一点吧。转变个方式开始走实业化道路这个想法本就无可厚非啊。

4、少林寺一直都是在做生意，现在只不过是换个地方做生意而已。上少林游览要交门票，找僧人开光要付开光费，入少林习武更要付费了，就连唐僧取真金之前也要拿金钵去换真金啊。人说释永信是白顶商人，但是他更是一个领导者，他也有义务让自己的僧众过的更好点啊。

5、直接在网络上购买少林物品，至少不怕是假货吧。以前在地摊上买少林物品的时候还要考虑一下这个东西是不是真的啊?现在直接买少林本家的这种假冒伪劣产品的恐惧自然要减少了很多吧。同时也是打击了那些以少林之名挂羊头卖狗肉欺骗消费者的行为了吧。

那么，少林寺进军电子商务开始网上做生意，我们的关注点应该在哪呢？

首先，商品的价值。少林寺是不是拿这些少林产品在牟利？如果是，那少林寺就太过变质！该骂！如果人家仅仅是为了给寺里添些香油，给佛祖重塑个金身，我觉得无可厚非。取之有道用之亦有道！

其次，少林寺进军电子商务的主题应该定在“弘扬少林精神，宣扬少林佛法”，让更多的人了解少林寺。网络时代想要宣扬佛法当然啊不能再靠化缘了，一不小心还会把你当作乞丐收容遣返了。所以，新的形势下少林寺更应该换新方式做好营销。

第三，从出售的商品看主要都是实物的，没有什么开过光的XX等等。这样看来就没有什么可非议的，如果哪天卖出个开光的手机号8888888元，那就该举国震怒了！

最后，前些日子救灾的时候少林寺拿出了秘制不传丹药救灾，不知道这些丹药现在会不会拿到网上叫卖？

外一篇：大悲寺与少林寺的对比

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