幻风阁|kent.zhu'sBlog

故事1，我要的是葫芦

小D：小Q，我需要一个没有籽的葫芦，能搞定吗？
小Q：葫芦是可以搞定的，但是，没有籽的目前无法搞定，不过，搞定是可以的，但是需要很长的时间。
小D：都是男人，直接点，我在一周内需要，能不能搞定吧！
小Q：这个很复杂，而且目前的工艺还不具备，所以，我实现不了。
小D：好吧，我早就听腻了，我要的是葫芦而已，你跟说其他的有什么用？

故事2，放心大胆的去挑礼物吧
小Q：小D，去挑礼物吧，拣你最喜欢的拿，我付钱
小D：好啊，我喜欢那个2K的兔子
小Q：不行，我只能花20块，重新去挑吧
小D不依不饶又哭又闹，事情变得无法收场了….

故事3，我们种苦瓜吧
小M：小D，小D，隔壁种了苦瓜耶，不少人去围观了，收效不错哦，我们也搞颗来玩玩吧
小D：呃，苦瓜不适合出现在我们的园子里，而且，来我们园子的家伙们不太适应苦瓜的味道哦
小M：为神马，为神马？为神马隔壁搞苦瓜就能火呢？再说了，等我们种了他们自然就能慢慢接受了，说不定能把隔壁的人拉过来呢
小D：……

故事讲完，聪明的你一定也能看出来了，这里小D是个典型的设计师、小Q是典型的工程师、小M是典型的市场运营。是的，就是他们，上面三个故事讲的就是他们三个之间的世世代代都无法理清楚的剪不断的纠葛。

在 传统模式的团队里，市场运营人员从市场的角度来分析产品概念：谁需要某种产品，谁会购买这个产品，产品讲如何被供应和销售，其成本是多少；设计师根据产品 的卖相（视觉）和人机工程学等方面的知识进行测量，设计师更注重的是某个事物应该是什么样子而不是它现在是什么样子；工程师则只会专心的考虑产品技术创新 方面的概念问题，以及开发的技术成本。在这样的产品研发模式下，各自独立的专业分工，不可避免的就是出现三个中心。这也是上面三个故事出现的根源。

首 先，我们必须承认上述分歧是天然存在的；其次，这种分歧实际上对产品团队是有利的，当然，这种分歧是必须要控制在工作范围内的，工作范围外的分歧必然会危 害整个产品团队的发展；第三，控制这个分歧的理念应该是“以用户为中心的设计（UCD）”，而具体执行的家伙应该是产品经理。

一般而言，解决团队的分歧会动用三种手段，分别是：权力、权利、权益。

以权力为基准的协商过程，简单说就是动用等级制度强迫别人做他们不愿意做的事情。其结果必然是产品相互间的矛盾，在协商中输掉权益的一方在今后的工作中往往会需求反击的机会，最终损害整个团队的运转。

以权利为基准的协商手段是运用各种已有的标准、和观点等来解决纷争。这里往往会有输掉冲突的一方，或者必须选择一种折衷的方案。虽然协商各方的权利在设计过程中都有他的地位和作用，但是这种方法得到的结果往往都是常规的，缺乏新意的。

以权益为基准的协商反映了与项目相关的每一个人所关心、期待和需求的事情。我们了解每个人的喜好和工作重点，找到消除障碍的权益措施，从而使所有人所有专业的权益得到兼顾。而更重要的一点在于，用户的利益也被考虑到其中了！

如果我们使用一种以权益做基准的协商手段为主、适当的时候结合权利基准、不得己时小心动用权力的团队协作方式应该可以得到团队效率的最大值。

所以，在一个团队里，我们应该鼓励任何人拿下面的问题去问任何人（注意，是任何人都可以这样问，特别是产品经理最需要被这样拷问！）：我们这个产品的核心用户是谁？我们是在什么情况下，满足他们的什么需求？这个产品模块的市场目标是多少？我们面临多大的技术难度？

最后，四个问题的答案必须的是理性的（有数据支撑的），而不是以“XX这样说”、“我认为”、“以XX的经验来看”。正确答案的格式是：“根据我们拿到的数据进行分析…..”、“我们做的用户访谈说明….”、“根据市场预测并且基于我们产品的成长….”

忘记是谁曾经在微博上这样说过：

交友的三个标准：爱喝酒，好色，孝顺。爱喝酒，不是酒量好，这种人豪爽，不玩阴的；好色，连美女都假装没兴趣的人，你指望他能说人话？孝顺，对父母不好的人，对朋友能好吗。满足这三点的人，基本都能成好朋友，没失手过。

当时觉得这个标准很符合我的特征，也很符合我交朋友的品味。后来仔细想想，或许还有一类更值得交的朋友：这人不跟你玩阴的，相反的他会对你比对其他人都严格；这人对你极好，正是因为好所以不断的给你苦头吃；这人不做作，把他最真实的一面展示给你，因为他觉得你是他也许唯一可以不用伪装着交往的人….

简单说就是，这人总能在你忘乎所以的时候给你来那么一下，让你赶紧清醒过来，在你迷失自我的时候又会给你拉回来。这是最值得感激的家伙！

有一天，这家伙跟我说他有个新发现。张嘴开始说，从前有个汽车大亨，他问别人需要什么，别人告诉他需要一匹更快的马…..我一听到这里就很常规的犯了自以为是的毛病，开始巴拉巴拉的跟他说这人叫做福特，这是“需求分析”的经典案例等等。然后他很不给面子的怒了，说，我要说的不是这个，你就不能安静的听人家把话都说完？

又一天，我们聊到一个产品的问题。他说有人看这个产品看的很明白，我说，这个家伙说的都是这类产品的共性问题啊。然后他反问，那还有什么，你说说？我说，你一下子这样问我，我还真说不出来（其实也是说不出来，并没对该产品做深究）。于是他很不给面子的说，你总是这样自以为是。

最近这2个事情一直在我脑海里盘旋，让生活在水生火热的帝都的我倍感凉爽。我认真的推论了一下自己当时的心理过程，大抵是这样的：为什么要自以为是的吧嗒吧嗒个没完呢？因为要让对方觉得自己很牛逼；为什么要让人对方觉得自己牛逼呢？因为本身不牛逼。所以，我给自己的解释就是，装逼！

Stay Hungry,Stay Foolish！Jobs说，求知若渴，虚心若愚。

我忽然觉得，似乎很多做产品的人都是自负的，偏执的。当然，偏执不等于固执！首先，我应该学会仔细聆听，哪怕是我听过若干遍的东西我也应该仔细的听他讲完，也许我能再听点新意出来。如来跟菩萨数万年如一日的静静的聆听无数人泄愤，玉皇大帝没事就指责个没完没了，所以，最终被孙悟空追得漫天跑的是这老头，把猴子压在五指山下的是笑而不语的佛祖。

其次，当针尖和麦芒在一起，无可避免的是都受伤。这个时候作为麦芒应该努力让自己变成麦穗。因为针尖如果失去了锋利就失去了自我（重剑无锋就他娘的是扯淡！）， 而麦芒越尖锐就会越被众人厌恶，既然如此，我为什么不试着让自己饱满一点呢？这样就能跟针尖在一起更和谐，也让自己更有用。

从上一篇Blog到现在约有一个月了，我一直写不出来东西，有人曾问为什么？其实，我不是写不出来，是不想写，不是没什么可写，是不知道怎么写。很多想法在我的脑子里不断打架，每天自己跟自己较劲，很好玩，哈哈~

在这篇生活日记的最后，不需要感谢国家，不需要感谢党，只是感谢那位每次都直接刺到我装逼点的朋友，真的，谢谢！

我不要再继续像一个麦芒一样疯长，长到最后为所有人所厌恶，我应该变的饱满，变成一颗麦穗。

一、我为什么使用foursquare

现在，我也不知道当初我是怎么说服我自己开始使用foursquare的，也许是出自本身对互联网新产品的好奇心，也许是因为身边的朋友们都在用，我被卷进去了。

不过，目前来看，我使用foursquare基于以下几个原因，按排名先后为：

1、记录我自己的轨迹。这个出发点跟我写博客一样，纯属记录。从这个出发点来看，我很期望foursquare能够出一个应用：把我所有的轨迹串起来，供我自己意淫也好，给他人瞻仰也可以。

2、知道我关心的人的轨迹。传统情况下我们是通过判断IM是否在线，发短信这样的方式来知道你关心的人的位置，但是，如果这个人是移动的，这个时候问题就来了。而foursquare能够搞定这个事情，只要TA有checkin，我就知道TA的位置。嗯，有人想到了这个是监管对方的好方式，不过，目前也许不靠谱，因为假Checkin的可能是存在的…..

【插入】：这里我强烈的想补充一个我上周遇到的场景，虽然与foursquare无关，但是却和LBS相关的。上周，大雨，朋友被堵在地铁站，说了半天位置我这路盲也没搞清楚。后来，我直接打开Google 纵横找到其的位置，然后再利用谷歌导航，打着车就顺利找到了。车上我还跟出租车师傅演示了一下，不过最后在师傅知道了确切位置后很强悍的发现导航的位置绕道了，带我走了个近道，哈哈…..

3、标记并炫耀还有游戏。简单说就是虚荣心，我曾经试图标记地图上没有的某个地方的公共厕所，希望给其他人一点方便；曾经标记过自己家的床；后来跟朋友抢过常去的地方的地主。而抢地主这个行为完全是在不自觉的时候发生的，在不自觉的使用中我忽然感受到了这个功能的强大之处….

二、对被神话的foursquare商机的一点质疑

一直以来外界宣传Foursquare的点都是他能给商家带去消费者，是强大的力量。我对这点持一个保守的态度，个人感觉单纯的Checkin只能聚合消费者而无法引入消费者。

我们这样看，如果你家或者公司附近有个饭馆宣布如果你在此checkin超过10次就可以打八折，你会不会去？如果离你半个北京远的地方有个咖啡馆宣布如果你在此checkin超过10次就能免费得到咖啡一杯，我们排除你假checkin的可能，你会10次穿过大半个北京过去吗？

对比一下这2个场景中你的答案。简单说就是，Checkin这个功能让原本比较弱的关系（消费）变得强烈了，不过其聚拢关系的能力是有限的。

三、Checkin只是个开关

记得我在微博上曾经问过一个问题：①决定你是否留下来的是因为你的微博好友（twitter、国产twitter）多，还是该LBS服务上你的好友多？②LBS的客户端你除了checkin 之外还会打开吗？动作完成之后的交流是在微博上完成的还是LBS客户端上？

上面这个问题其实我就是想表达一个意思：Foursquare无法独大，其发展离不开Twitter等社会化媒体的扩散。

我并不认为是Checkin这个功能造就了foursquare的成功，checkin也不会成为LBS产品的核心，checkin只能充当一个开关的角色。当你摁下这个开关的时候，一切好玩的事情纷至沓来，交朋友泡MM、弱智但费钱的小游戏、打折促销信息、新闻八卦、…

所以，所有的LBS产品，以Checkin为起点来设计的产品都必须要很好的回答这2个问题：①我凭什么从我的口袋里拿出手机来并摁下这个开关？ ②我摁下这个开关之后，你能给我什么？你给我的这玩意能够勾引我？

所有试图去做基于位置的产品都会把Checkin作为一个引子，然后给网站套上一个华丽丽的概念，而当用户摁完那个开关之后你呈现给他的东西才是最核心的部分。

四、Checkin的外延

那么，我们分别来看看摁下那个开关之后都可以上演些什么呢？

1、看！前方500米有美女出没。 嗯，这是基于位置的交友，当你checkin之后男的推荐美女，女的推荐淫男，然后再来点道具什么的，聊天，泡去吧……

【强插】消息称，定位社交网站Loopt用户突破400万（注意：这个数字超过了foursquare的用户数，Foursquare目前只有不到200万用户），这是一个基于持续位置更新的定位社交网站，且前期只有iphone版本的….

2、来做我的主人吧，有免费咖啡伺候哦。 嗯，这是基于位置的游戏，作为社交类游戏，其最核心的在于要从产品设计上制造一个“滚雪球”效应，你要让你的用户主动的去帮你拉人进来玩。

分析开心网火爆的游戏从奴隶买卖到抢车位到农场其实都有一个很显著的特征：你一个人玩不起来，你想要玩的很爽，就必须要有很多好友，你想要很多好友，正好我给你提供了很简单的拉人的途径，于是…..

3、传说今天“有家客栈”免费赠送套套，进去开房吧。嗯，这是基于位置的电子商务加广告。

4、哇塞，你也来啦。知道吗，前不久影帝也在这里checkin了哦，当时….. 嗯，这就是八卦。

5、…..

所以，那些遍地开花的盯着foursquare的同学们，你们能勾引我连续的过去吗？

五、 基于位置的电子商务

嗯，这个，我不说，你也会说，这肯定会是热点。

最近在使用大众点评出的那个签到，发现有2个问 题：1、签 到的时机及签到与点评之间的关联把握似乎有问题；2、签到无法外延，搞不出去，多没意思….

另外，团购其实是可以搞LBS的哦。整个流 程可能会包含：社会化营销（微博）、LBS、移动支付、交友….

UPdate：2010年-9月22日

美国的团购网站BuyWithMe已经和地理位置游戏SCVNGR联合起来，打算让这两个最火的模式结合起来，创造更多的价值。

如果某个用户在BuyWitheMe进 行了一次电影票团购（举例），当他去该电影院消费的时候，可以通过玩SCVNGR地理位置游戏来获得更多的折扣或者积分。当然这些游戏都是商家设定好的 ——例如，只要某个用户使用SCVNGR在电影院内拍照、签到、扫描某个QR码等等——目的就是能让这些团购客户成为自己的回头客。

在纽约的Mercury Bar，商家设定好的一个SCVNGR/BuyWithMe游戏就是用鸡尾酒配菜做一个太阳能系统模型。做完之后并拍照签到，你就能获得5点积分。获得的 积分越多，您所得到的勋章就越高级，这点用过foursquare的用户应该很熟悉。你还可以在SCVNGR应用中看到你所持有的勋章所拥有的权利，比 如：用餐打几折等等。

关于看图说话这个固定的栏目从我的博客搬家到新浪微博了我的ID：@kentzhu ，平时抓到的图也都会先放到新浪微博上，然后以合辑的形式放到我自己的博客上来做存档，由于图片较多，加载缓慢，如果各位看官已经看过了请自动忽略，多谢

1、从@YesKafei同学的微博看到的一张图。饭店的盘子等也经常有特别的设计，真是聪明绝顶的设计师。

2、Android耳机的一个小细节，在外侧只有右耳有个小标志，在对比的同时降低了用户的使用成本；同时，很多耳机只在内侧有R,L的标识，也就意味着戴耳 机前要先翻一下，用户使用成本太高…

3、每次看到这种柜台，坐下之后就会有莫名的压 抑感…..取材与交通银行

4、来自必胜客的点餐单，汤与饮品的记录方式采用了格线形式

UpData:有同学问我这个点菜单有什么奥妙，我解释一下：这个单子是负责记录客人点菜和负责上菜的服务员之间传递信息用的。因为披萨等是公用食品，所以不用细分到人，但是饮品与汤是每个人不一样的，那么在上汤的时候就需要注意了。于是这个格线正好可以按照座位的不同进行标注，解决了这个问题。我个人觉得这个方法是不错的，至少不需要再问下“这个汤是哪位先生的？”也不至于打断客人进餐了。

5、这是动车组上提供的杂志，这个贴纸其实并没有卷边。这种人工修饰的卷边效果至少有2个优点：吸引用户的注意，来源与真实的模拟的亲切感。在web交互设计 上这种做法其实也很常见

6、10点11分提交订单，10:43商品出库，14:48配送员出发，京东商城的这个速度确实牛掰。另外，这一排订单处理操作人的设计也确实够唬人，很震撼

7、这个，某组织的EDM邮件，这个退订链接的设置，绝对是故意的！

8、很多公共场所有摄像头的地方都提示：“图像采集区”，而光合作用书店的提示是“摄影中，请微笑”，赞！

9、北京四惠东某外贸成衣店，店门口的位置有个展 板，里面都是挂着这样的真人照片，下面标识出这件衣服的存货情况。该老板在淘宝有店。这种商品展示与营销的方式不错

做为一个无趣的IT明骚男，吾平生休闲有三大爱好：读史、观影、看美女。

小时候对三国的印象大体来自墙上贴的那几张烟渍斑驳的年画，记得上面画了三英虎牢关战吕布、俏赵云救阿斗、猛张飞断喝长坂坡、锦马超展雄姿；还有就是早前那部《三国演义》，不过看的很不过瘾，一来是场面太小，骺小气的一点没有争霸气派，二来是我看着看着就很抑郁。

记得《三国演义》里刘备那叫高大伟岸啊。即使他常常当着众人的面抹眼泪也无法抹黑他在《三国演义》中被表现出来的高大。以至于我看完之后觉得老天真他娘的不公，为什么刘备这样好的一个人上天却这样对他呢？再转念一想，也许这电视剧是想告诉大家，天将降大任于斯人也，必先劳其筋骨饿其体肤的道理…….

这个认知伴随了我很久，直到高中的时候我读了半部三国才有稍许的纠正，开始怀疑《三国演义》中那个高大的刘备了。呃，之所以说是半部是因为我在读到一半的时候就被那个头发没有几缕的班主任给我没收了，说我不务正业…..

再说回到这个《新三国》，嗯，被很多人挑了很多刺的新三国。看到曹操持匕首刺杀董卓的时候，对曹操的表情及灵机变化的细致刻画让我决定一定要看完这部片子。且不说其是否完全的按照《三国志》来走或者依照《三国演义》在拍，单就对人物的刻画，这部片子值得看上至少四遍以上！

P.S:目前我的硬盘里收藏的值得看十遍以上的片子有：《汉武大帝》、《康熙王朝》、《士兵突击》。这三部片子有一个共同点就是在阐述一个道理：伟大是熬出来的，寂寞是成功的必经之路。

《新三国》的导演是个很善于运用重复的家伙。

从曹操刺杀董卓失败落荒而逃路过那个山岭开始，这个山岭在剧中出现了不下二十次吧？

还有，那个最牛逼的跑龙套的哥们，那英俊潇洒的小模样…..

不过，最绝妙的对重复的运用我觉得来自以下2个，也正好可以拿这2个来对比一下：

《新三国》里曹操有个很特殊的爱好——替人绑鞋带。

曹操替自己的儿子绑过鞋带，给许褚绑过鞋带，也给张辽绑过鞋带。且注意，曹操每次替人绑鞋带都是没有任何征兆的，不做作的。

《新三国》里刘备也有个特殊的习惯——不怕老婆。

凤雏自东吴来投，托名参与面试，刘备嫌弃面丑，委其为县令。张飞寻县得知凤雏奇才，刘备大惊，亲自前往拜访。这个时候刘备的不怕老婆上演了第一幕：初时，小卒来报，阿斗病重，夫人（孙小妹）让主公回去，刘备曰公子病当求医，求我何用，直奔凤雏处；第二天清晨，小卒再报，夫人不悦，阿斗病加重，往主公回去，刘备怒，不归；第三天正午，小卒又报，夫人怒，让主公归，刘备大怒，摔杯，夫人怒，我就不会怒吗？呵斥之….

在刘备这三次违抗夫人命之后，凤雏归心，刘备顺利搞定一枚大牛。

后张松觐曹操，被乱棍打出，刘备得知后把张松截到了荆州，并好吃好喝伺候。此时，再次上演了刘备高大伟岸的不怕老婆形象。

刘备与孔明、凤雏陪张松宴，小卒报曰夫人（孙小妹）久不见主公，求见，刘备答夫人何时何时不能见我；次日，小卒又报，夫人不悦（又跟上次一样的话），刘备又怒，小卒三报，刘备盛怒。

跟上次一样的套路，一样的戏文，只不过是事件由头从阿斗变成了相思，一来二去，张松献图。

刘备这招拿老婆当挡箭牌中有几个地方颇有趣：

1、为何单单是苏小妹呢？刘备之前有甘夫人与糜夫人也未见此以此二人做挡箭牌。而当取了家大势大的苏小妹（孙权之妹）之后这个夫人的名字与不贤惠就常见与刘备嘴边。

很明显，刘备试图告诉世人：东吴虽势大且其人也刁蛮，但是，爷不惧之！爷是大丈夫。这种安排也让刘备的厚黑之学表现的淋漓尽致。

2、第二次刘备用同样的手段诓张松的时候凤雏就在身边，凤雏当时的表现是笑而不语，静待张松入瓮。凤雏难道看看不出这是刘备在诓张松吗？

我觉得不是这样，凤雏很清楚这是在诓骗，且也知道自己当时就是被这样诓了的，但他不愿意挑明，因为读书人都是要脸的，管他是真是假，反正当时刘备留他的时候给足了他面子。

于是这是恃才傲物狂放不羁的大牛选择为“知己”者死，他用自己做诱饵钓上了刘璋，给刘备足够充分的正当理由夺取西川。早已看清了刘备的心思，也对刘备的虚伪面孔一清二楚，只是，他受了刘备的知遇之恩，只想涌泉相报。这是凤雏最让人敬佩的地方。

只看到六十九集，看到了导演安排了曹操和刘备2个人不同的重复桥段，觉得蛮有意思，记录一下。不知道后面是否还有更精彩的比对了。表现在这2个人物上的不同的重复的对比，让整个三国充满可观性，过瘾，哈哈。

记得很早的时候我在微博上说过这么一条：“每个产品设计者都必须是一个善于自我阉割的完美主义者！既要想到产品每个犄角旮旯中会出现的问题及预防措施，也要根据市场、技术等限制因素的限制对可能出 现的问题进行舍弃以保全大局。”

有的时候想想，很多事情之所以珍贵或者说弥足珍贵就在于那敢于自我阉割的惊艳。

比如，爱情为何让人觉得如此圣洁，堪比金坚的爱情为何万世传颂，其根源就在于，当你选定了一个你爱的人之后，你的心里就再无法放心任何人，TA就是你心里的唯一，从那一刻起你想的就只是为TA了。换句粗俗的话就是，你为TA放弃了整个世界，阉割掉了所有的关于“爱情”的情感，你会去主动拒绝任何异性对你的诱惑。这是一种难能可贵的品质与需要极度责任感的事情，如果怀着这样的思想去经营爱情，那必是让人艳羡的。

说回到产品上来，之前记得我写过的一系列读书笔记中讲到“产品的机会缺口来源于不断对社会趋势（S）、经济动力（E）、先进技术（T）三个方面因素（SET因素）进行综合分析研究”，由这3个因素相互作用会出现很多的缺口。那么，当我们发现这个缺口的时候该如何处理？

个人感觉，想明白做什么不算什么，想明白不做什么才是真正考察一个产品设计者能力的地方。

按照我目前的操作手法一个产品从预感到机会的出现到最终上线会经过这样的步骤：间谍——（阉割）——演说家——（阉割或反阉割）——雕刻家——（阉割）——救火队员——（阉割）——打磨师。

简单说就是这样的：

»当预感到这个市场存在的时候，先伪装成用户潜入到这个潜在市场的目标人群中，观察他们，明确他们的需求。在这个时候数据的作用只用在告诉我这个市场预计有多大，但并不能告诉我用户的真正需求在什么地方，不尽信数据。

»获取到用户的需求，根据这个需求想到能够做出A、B、C3个产品来完全的满足他们，并获得市场占有率。对这些需求进行排序，与现有资源与企业战略目标做匹配。阉割掉那些对目前战略目标没有促进意义的，目前不做死不了人的，目前团队没有精力做的功能，实现第一步阉割。

»拿着被第一次阉割的需求做需求研讨，先做团队内部讨论再到Boss那讨论。这个过程中其实就是个演说家的角色，力求团队的人首先要达成一致目标，然后去PK老板，当然，这个过程中会有第一次被阉割掉的需求再次被提上来，抗住！（如果实在扛不住，那好吧，你可以试着弱化它…）

»根据团队明确的需求，进入产品设计与研发阶段。在这个过程中会有小部分的需求被阉割掉，源自技术的压力以及市场的变化。当在与技术部门周旋的时候，如果一个产品设计者在最开始的时候只做了一套方案，那就会永远被他们牵着走。善于与技术妥协是门艺术！善于妥协意味着原型必须是炮灰，而最终目标（核心需求）一定不能变化！这个阶段实际上就是个雕刻家的角色，小步慢跑，同时要调动资源，平衡利益。

»在产品进入测试阶段开始，需要准备与运营部门联姻了。告知产品的运作机制，产品的亮点与卖点以及怎么卖卖相比较好。同时，进入救火队员的角色，因为根据经验，每个新产品都会有个死角在测试的时候是不会被发现，每个产品都会有让用户痴迷而我们没注意到的地方，所以，如果产品上线不被用户骂，那只能说明产品足够差或者产品压根不被重视。这个时候，要顶住，如果他们骂，就努力让他们多骂一些出来，然后悄悄改掉。根据经验，往往骂声最高的用户也是最愿意为你做口碑宣传的用户。

»OK，现在上线了，但并不意味着结束，恰恰只是个开始，因为新的一个循环开始。这个循环我把他叫做养孩子，就像恋爱谈完了，婚也结了，孩子出来了….一个有生命力的产品是每天都会有变化的产品，当然，肯定不会是在前台，更多的是在后台的优化….

所以，我最近常常感觉，做产品设计，其实就是个自我阉割的过程，越是优秀的产品设计越是善于阉割。

在我憋着一口真气一鼓作气的敲完上面的字之后，兔子跟我说，你这不是教人犯错吗？我想，肯定会有人没看完就直接说，你的意思就是让人一直砍一直砍，砍到最后就只剩下个小裤衩了呗….

其实不然，这篇文章的核心不过一句话耳：审时度势，在正确的时间做正确的事情，顶得住诱惑。阉割掉的需求不等于全部抛弃，有的是需要扔进“需求池”去浸泡的，在适当的时候再返回来考虑。在产品设计阶段，其实还是之前说过的那篇：做最多的，展示最好的。如是而已…..

P.S：最近思维比较混乱，所以说的很不明白。其实，我只是认为一个好的产品经理至少需要具备这样几点：有产品信仰，不惟钱；有理性思维，不惟心；知道变通，不惟己；有坚持，不惟他。

»1996年Deja 改变了原有的经营模式开始提供比较购物，这是最早出现的比较购物网站。Deja采用了比较购物+点评的模式，对商品和网上购物网站的评价结果完全由顾客决定。不过好景不长，2000年的时候因为大幅亏损Deja将Shopping这部分业务卖给了eBay，成为Half.com的一部分。2001年的时候Google再次收购了其旗下的News业务，整合进GoogleGroups，时至今日，Deja的Usenet、邮件列表已经成为Google Groups的重要组成部分。

而与Deja同时期出现的BizRate.com则活了下来，目前是美国比较购物网站的代表之一。

»自2000年左右开始，美国比较购物网站大批兴起，这些网站经过了互联网泡沫的洗礼。这种模式完全存活下来了，并且随着电子商务的复活在发展壮 大，在美国被广泛的接受，产生巨大的效益。

»1999年，国内电子商务赶上了第一波互联网创业的热潮，8848、雅宝、酷必得等纷纷兴起，依附电子商务，尤其是B2C发展的比较购物也迅速繁衍。“拉拉 手”、“打折啦”、“买必得”、“消费指南网站”等一批网站成立，业内一派欣欣向荣。不过遗憾的是，2001年之后，这些网站却都突然消失无踪。这也是国内的第一批比较购物网先烈。

»2002年到2003年国内比较购物行业陷入沉寂，进入了一个空档期。

»进入2004年，一些比较大的网站也纷纷进入比较购物领域，8848网转型比较购物网站，中商网也在这个时候出现，搜狐也开辟了购物搜索栏 目，但这些网站在经过一两年左右的运营后也逐渐淡出了人们的视线。这也是国内第二批比较购物网先烈。

»2005年开始，Smarter.com宣布进军中国，同时电子商务开始回暖，表现极为活跃，曾经被埋葬了的比较购物网站迎来了新的时代，新一代比较购物网站纷纷亮相，一时间近20家比较购物网站并起。不过，在运营了2年多之后大部分网站已经不复存在，有的举步维艰，这也是国内的第三批比较购物网先烈。

»步入2008年，随着淘宝的C2C霸主地位确立同时B2C井喷趋势进一步凸显，第四批比较购物网站开始进入战场，同时社会化的特征也进一步明显。

掐指一算，美国的比较购物已经有了14个年头，而中国的比较购物也有11个年头了，但是整个比较购物市场目前的状态仍旧是，有概念，没技术；有平台，没服务。所以，这是个依旧蛮荒的市场。并不是这个市场有很多人进进出出过这个市场就繁荣，相反的，比较购物市场被这样进进出出若干次后更显得蛮荒，一片混乱的蛮荒。

很多业界的观点认为，比较购物是一个垂直化的搜索引擎。不过按照我的理解，比较购物是一个以垂直化的搜索引擎为驱动的社会化导购网络。

1、比较购物必须立足于核心技术，提高信息服务质量，网站本身是技术性网站，服务是借助于对信息的处理而产生价值的，信息服务的质量至关重要。这个是根本中的根本，无须解释。

2、比较购物必须超越“价格比较”的单一模式，建立综合的购物信息品平台。一个成功的比较购物网站，一定是能够集购物、决策过程当中所有的信息需求为一体的综合购物网站，而不是依靠单一的价格比较功能。

3、兼顾线上和线下消费者的需求。线上查询、线下购买是中国网民中典型的消费模式。这种消费模式直接的挑战比较购物，典型的就是传统的收费模式，基于点击或者佣金的消费模式，如何服务好这些消费者，如何通过为消费者的服务创造价值，是比较购物这样的商业模式在中国必须回答的问题。

4、平衡与商家之间的关系。这个商家包括：B2C商家、C2C商家（不局限与淘宝卖家）。淘宝与B2C直接的竞争刚刚打响，众多卖家出淘，但效果不一，比较购物对C2C商家该如何处理？最青睐比较购物的商家是成长型商家，但是这些商家的信用度与商品质量对于消费者而言都会存在质疑，而成熟型的商家又不太具有亲和力，如何平衡二者的关系，实现良性发展会成为问题。

5、重视基于移动终端的购物搜索市场。移动搜索和购物的结合将是必然的趋势，比较购物要获得成功，移动终端必须要最为重点来考虑。

6、提供给用户哪些除了搜索与比较之外的增值服务？避免比较购物网站沦为工具的杯具，让用户实实在在的黏在网站上。当然，我们也看到许多网站都在做点评+比较购物的模式，但是，看看运营状态都很惨淡，具体怎么走，似乎前景不乐观…

7、建立多渠道的收入体系。目前的比较购物网站盈利模式除了CPC、CPS、广告这三板斧之外似乎没有见过其他正当的良性（流量套现这种灰色收入就算了…）的收入模式，这也是为什么比较购物之前一直不被VC亲睐的重要原因。

那么，目前的状态下是否适合比较购物网站再度进场？我个人感觉，适合小团队深耕细作悄悄的进村，打枪的不要。目前还不是大公司大张旗鼓入场的时候，策略上应该是布局期，同时不要贪心的想着做大，指着某一个品类，咬紧了不放松，一定能咬到乳汁的！

在零售领域中有句定律：想要多赚钱最简单的办法就是卖更多的东西给现有的顾客群。因此有人建议，只要有顾客拿着超过3件或3件以上的东西的时候店员就应该递给他一个购物篮。

而购物篮（车）的出现解决了销售中一个很核心的问题：帮助并刺激消费者继续他们的“即兴购物”行为。因为消费者并不会按照我们设想的那样是列着单子到商店取货的，他们总是在选购了第一本书的时候往往会对第二本书感兴趣，或者碰到其他值得他们购物的商品，这种行为被称作即兴购物。

所以，在零售领域里很重要的一个问题就是解决购物蓝（车）的摆放位置、提供形式、提供时间。比如，购物篮应该散在购物者可能需要它的任何地方而不是只放在商店的进门处（进门处其实并不是个好地方）；是浅口带把手的硬塑料篮子还是像宜家那样的提供手提袋子；冬天时衣服的存放如何与购物篮结合起来？

当电子商务在互联网上兴起的时候，购物篮这个概念被映射到了Web上，我们把它统一称为“购物车”。如下图，简单模拟的电子商务网站购物漏斗（Via），在巨大的推广成本的推动下顾客最终浏览了网站，但是却在购物车环节上有很大的流失。

paypal 在2009年第八次年度商户调研中发现，有大概45%的购物车遗弃率。其中占据前几位的分别是：

• 运费太贵，46%；
• 想做购物对比，37%；
• 钱不够，36%；
• 想找优惠券27%；
• 找不到偏好的付款方式24%；
• 结帐时发现商品缺货或其他原因无法购买23%；
• 找不到客服支持22%；
• 安全的顾虑21%。

Via：emarketer

当然，关于购物车的流失率挽回问题是很多B2C产品经理非常重视的问题，基于常规的非注册用户是否可以直接购买；对付款流程的修改；客服的支持；提高网站可信度等这样的问题不在这里讨论。

那么，基于已经被遗弃的购物车该如何利用？我觉得可以有以下几个方面：

1、在一个只有注册用户才能购物的平台上，如果新注册用户发生了购物车遗弃。可以考虑在一定时间内如15天向该用户投递EDM。内容包括：他们放入购物车中的产品的降价优惠等信息；和被他遗弃的购物车中商品相类似的商品的推荐营销；礼貌的询问是什么原因遗弃了购物车，要求填写调查问卷并发放奖励。对于新用户而言这种做法既能提现客户关怀同时伴随着降价信息的提醒常常会让用户觉得你确实把他当作上帝来对待了，当然，你也可以把这个叫做用户体验….

2、可以利用用户上次被遗弃的购物车中的商品来做关联推荐。一旦用户将一个商品加入购物车，在99%的情况下他是有潜在的购买欲望的，最后迫于各种原因没有结账，而这些原因并不在于商品本身，而在于平台。当该用户第二次再来的时候，如果能把他上次选中但未付款的商品以另外的形式推送给他，这个效果相信是很好的。

3、替代品推荐。这个需要跟第2条关联使用，并借助整个平台会员的UGC力量，最终形成一个独到的“推荐系统”或者说是“需求挖掘”系统。在用户遗弃的购物车中的商品是否有同类可替代商品？这些商品的价格与运费是否可以被其他用户接受，这些商品是否可以推荐给该用户？

4、被遗弃的购物车中的商品如何处理？当坏人在微博上提出这个问题的时候我们在群里曾有过一个争论。坏人认为，在购物车中的商品是用户购物欲望的体现，被用户遗弃后应该转入到收藏夹；而大熊认为，既然用户遗弃了购物车就说明用户此次购物终止，购物车应该被清空。

我的看法是，被遗弃的购物车中商品的转化需要根据不同的平台来进行判断。很多用户其实是想利用购物车来做比较购物的，保留他们所选的商品在购物车中，方便他们在不同的B2C上比较完成之后来下单应该更合适。

5、其实这些被遗弃的购物车数据也可以被比较购物网站所利用。采用OpenID的形式将是比较购物网站的一个发展方向。就比较购物而言，单纯的机器进行数据挖掘是欠准确的，最精准的最好还是基于用户UGC行为的推荐系统数据挖掘。

当然，这里会引发另外几个问题：比较购物网站是否需要购物车，比较购物网站的购物车该如何设计？下回再扯

写在前面：“观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里，主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯，以及如何使用等现象。强调，我只客观的讲述现象，不会做任何评论，当然，我也没有资格做什么评论。

故事1：要不要再来杯豆浆？早餐需要多点营养哦

从永安里地铁站出来到CBD国家大厦，会经过一条不算长的小街道，道路的右侧是民房，这里的居民一大半是靠贩卖早餐和小吃生活的。

为了赚取多点利润，这里的早餐基本都是搭配销售，比如煎饼再搭配个火腿肠、要了煎饼再来杯豆浆或者有包好的韭菜盒子…..我经常在一个40岁左右的夫妻的摊子那买东西，他的隔壁是一对年轻夫妻。两个小摊贩卖的东西是一样的，但是生意却很有差距。

我举一个简单的例子：
这对40岁的夫妻在你到了摊子前面的时候她会一边做手头的煎饼一边就主动给你打招呼然后问你，要几个煎饼？要不要加肠呢？等煎饼做好，给你打包后你给钱的时候，他会再问你，要不再来杯豆浆吧！早餐要有营养哦，年轻人。这个时候我多半会付钱买杯豆浆….
而隔壁小夫妻经常是这样的：来点什么？一个煎饼。要不要加肠？呃，不要。打包完事他会问一句，再来点什么吧…这个时候我会犹豫（其实是在寻找并决定），然后说，不用了。

问题出在哪？来个煎饼吧（核心功能优先展示）；需不需要加肠（附加功能礼貌推荐）；再来杯豆浆吧（越少的选择越多的被采纳可能）。
就像下面这种图片展示形式，焦点图高亮显示，非焦点图暗下来，用户的注意力在第一时间被聚焦。

故事2：接受第一份传单之后

还是永安里地铁站到CBD大厦的那条小街。每天早上从地铁出口一直到华彬国际路口，这里会挤满了散发传单的人。从海景房到游泳健身到外卖单到保险….

不知道大家是否有这样的感觉，当你在开始的时候接受了一份传单之后，你将很难再拒绝其他的传单；当散发传单的人看到你手上拿有传单的时候，他会把你当作主要的进攻对象。如果你在最开始的时候就不接受传单，那么，慢慢的其他的散发传单的人会慢慢的放弃你。

这个，是不是是心理学上说的那个，破窗理论？

下面的案例来自一堆所谓的LBS产品的核心展示（checkin）文案：

1、5gtalk,我在［北环中心”http://URL”]Check- in(踩点)了
2、我刚在 (@ 咱家人东北菜（总店）)踩了一脚 http://URL
3、在家，阳台对面就是职工公寓。 我在城建四公司职工公寓(双清路14号)http://URL
4、咔呜咔(XX团昵称)刚刚使用XX团iPhone版在 卫星大厦签到. (2010-04-22 14:11:51)
5、我刚得到了’初来乍到’ http://URL  # 网站#
…….
最后列出2个来自Twitter搜索到的：I’m at 夜时尚台球俱乐部 (小营路9号, 北京). http://URL  ；西贡还不错的club名字很适合我 (@ gossip club) http://URL

注：以上文案皆搜索自新浪微博，其中地址信息我以“URL”替代、网站名称以“网站”代替….更多你觉得好玩的关于这个checkin的文案，欢迎补充。

关于foursquare的事情最近爆火，我对这个方面说实话一点研究都没有，但是不断有朋友的消息在我的微博和twitter上浮现，看着这些文案有的时候我笑喷了，更多的时候像吃了口苍蝇！

首先，foursquare的checkin是表示一种状态还是一种动作？哪一个的价值相对更高？作为网站引导用户在某个地方“踩一脚”、“露个头”、“插个旗”、“点个卯”、“冒个泡”、“踩点”、…有什么样的意义？价值何在？
在SNS的范畴里很早的时候有个应用很火，叫做“踩一脚”。从踩空间到踩日志到“逗TA一下”的打招呼等等，这种低成本的用户互动在早期的时候曾经有效的拉动了社区用户之间的关系，但是在移动社区中这个是否适用？我持怀疑态度，而且从产品长期发展上看，这是有害无益的，大量的垃圾信息会充斥整个社区。而移动社区最垃圾信息的过滤能力要远小于PC端的社区。

其次，很多人把foursquare直接当作一个SNS来玩来设计。我觉得这是个错误的想法，foursquare只是从SNS中衍生出来的一个应用。从笨重的SNS中剥离出来的东西必须是轻的，易于操作的且不能产生信息干扰的。
以上的文案信息压根没有任何可读性，试问这样的信息展示如何能产生什么价值？

第三，Checkin这个动作一般都是在用户“业余时间”完成的，多数情况下是在点菜间隙，等人中或者某个事情发生的业余时间完成。也就意味着，这个交互动作的完成必须要快！快速完成，快速反馈。

最后，改进方案
我觉得checkin这个模块可以分成这么几类来设计：
1、直接了当，让部分用户最迅速的标记一下自己的状态：我在XX地方。这里，必须要让用户在最快的时间最迅速的完成这个动作，千万不要让@Liuyaping 这样的同学再出现杯具。
2、状态标准化，根据数据进行分析对某些常用的场所设置快速checkin方式。如某些饭馆类的地点就可以内置“在吃饭”这里的快捷短语，手机上打字很累的。
3、状态娱乐化，整天死板的我冒头我踩点有毛用？这样的信息如何能引起非移动端好友的兴趣？checkin一定要这么死气沉沉毫无生气吗？
4、用户自定义化，这个基本大家都有这个想法了，不赘叙。不过请注意，当用户自定义的时候请在系统中跟你默认的语言进行下匹配，OK？
5、大家说呢？

我看好foursquare这个模式，但是我觉得更有戏的事情不是跟社区结合起来做，而是跟电子商务结合起来做，这会是一个很好玩的社会化电子商务模式。因为有隐私问题的存在许多地方你不会去checkin，即使你很想checkin，比如天上人间。但是当应用到电子商务上之后这个问题将会被稀释掉。