幻风阁|kent.zhu'sBlog

很遗憾，因为正好公司的年会与UCD2009广州的年会在同一天，加之囊中羞涩，所以没能参加。收到了广州那边发过来的5段视频（已经上传至优酷，在这里），很认真的看了一遍之后，觉得实在是遗憾哇。仔细的听了2遍白鸦的演讲，结合自己的理解与实践，写了个听讲笔记。

1、需求，还是需求，一直是需求
需求是整个产品的根，需求支撑着整个产品设计的成长。在最开始的时候我们是从需求出发，可是很多时候我们做着做着就忘记这个需求了，我们开始纠结在如何展示上，纠结在使用华丽的特效上。这个时候，我们应该回过头来，对照着原始的需求再锊一遍。
2、以用户为中心
产品有三大要素：可行性、可能性和用户的期望值；
产品、运营、体验三者是一体的，必须以用户为中心，以用户的需求为中心进行的；
一个产品设计师是必须要同时具备这3个方面素质的。
3、用户体验的5个层次
需求是根本（有用）；
稳定是基础（能用）；
难用不会成功（易用）；
给人带来愉悦（友好）；
建立品牌（品牌）。
4、用户驱动
站在用户的角度思考；
满足用户原始需求，发现新需求；
迎合用户习惯。
5、核心致胜
找准抓稳核心用户，明确目标；
做精做透核心需求；
逐步满足非核心的用户和需求；
不做用户不需要的东西。
6、支付宝的粗略设计流程
1）需求调研：核心用户是谁？在什么情况下，有什么需求？市场目标？技术难度？
2）需求分析：用哪些功能来满足需求？优先顺序是什么？打算怎么传递给用户？该阶段产出设计概要
3）产品设计：概念设计、原型设计、模拟和演示
4）设计实现：反复回归原始需求、效果测试
7、用户研究
什么样的人，在什么样的环境下，得到了什么样的信息，有什么样的困难；
只有定量的数据只能看到现象看不到原因，以表带本；只有定性数据只能以偏概全；
把产品先做出来给用户用，然后再快速的改进，迭代；
8、产品路线图
核心用户的核心需求——添加可能的非核心需求——一定量的积累后添加新的功能
9、以小致胜
小细节；
小团队，小公司

比照我们团队目前的状态，我个人认为核心问题出在需求分析与确认阶段。在这个阶段里我们没有能完成对需求的优先分级、与需求提出方进行确认、与技术沟通 实现手段与时间等问题。于是出现的状态就是产品设计师总是在忙原型，不断修改，技术也在不停的改，导致项目被延迟。
在我刚进入团队的时候我就和另外一个设计师做了约定：在每一个设计开始的时候就我们为什么要做这个？我们需要做的核心是什么？达成一致，然后才开始分工协作。但是，我还是忽略了最最开始的阶段：对需求的比对、确认、沟通。所以，这个做什么还是不是真正需要的做什么…..
关键还是“做什么”,“什么时候出来”。 看来，流程，简单易行的流程势在必行了！

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我不知道很多人出于什么样的心态乐此不疲的在Twitter上RT那些嘲笑别人不知道什么是Twitter，不会使用Twitter的tweet。
他们嘲笑着说主流的QQ用户认为twitter是抄袭的QQ心情；他们骄傲的说百度空间里没有一个人用过twitter，除了他自己；他们自豪的说，他会用twitter，他不是倒掉的一代。。。。

然后呢？
他们把自己在豆瓣上的信息绑定到Twitter上，他们把他们的Google reader分享像扔废纸一样让个机器人帮助他们扔进twitter的timeline里，他们把杂七杂八的网站上的自己的足迹都丢进twitter里，他们觉得这样自己就很牛逼了。你看，我每天都在互联网上晃荡，我多么熟悉互联网啊，我多么先进啊，我多么思想进步啊。。。。

屁！
这就是扭曲的优越感，病态的自豪感！

为什么我使用Twitter，我没有一丝的自豪感呢？相反的，我觉得我很悲哀，我也为所有在中国境内翻墙使用Twitter的人感到悲哀！(貌似贵国没有不需要翻墙就可以使用Twitter的？除了某一小撮别有用心的人之外)
作为一个每年都要被莫名其妙的代表无数次的贵国网民，作为一个互联网从业者，我为我自己需要每天提心吊胆的使用这个优秀的服务感到悲哀！
为这个优秀的产品在贵国一再被阉割，被封杀感到悲哀！
我更为贵政府在一个客人面前肆意的挑逗一下我的G点，然后马上删除掉所有的信息感到悲哀！
为无数的媒体和评论家们在评论一个90%的网民用不到，连百度知道都不知道的服务悲哀！

别得瑟了，你很悲哀！
你在使用什么工具并不重要，重要的是，你如何在使用这个工具！
你知道什么现象并不重要，重要的是，你如何去试图改变之，哪怕是做很细微的那么一点点事情！比如免费代客翻墙，比如每天教一个人戴Tor。

你所看到的，你所认为火的，你所听到的那些所谓的互联网评论家，互联网热点讨论，大多都没有什么赢利点可言。
相反的，倒是那些从网吧里，从民工中得到的需求与数据最后成为了最好的赢利点，造就了最卖座的产品。
根源在哪？你是悲哀的一小撮，自以为了解互联网用户心态的一小撮。
别傻了，这些需求太不符合“国情”了！

一个可悲的中国互联网从业者，Blogger

《血色浪漫》里最厉害的杀手是宁伟，师从钟跃民和江海洋的他是个绝对无敌的杀手。也有人说，整部故事实际上都是围绕他来展开的，最终以他的死来结尾。不过，我还是想说说这个剧中的另外一个杀手，一个行走着的杀手——钟跃民。

钟跃民是一个一直都在行走着的人，不论环境的好坏，他都会选择行走，一直继续行走。在优越的环境里他觉得没意思，试图改变；在艰难的环境里他在苦中作乐的 同时更想着改变，往更好的更有意思的地方行走。于是，他做过好学生，当过顽主，插过队，当过营职干部，干过个体，进过国企，去过自然保护区，…..
钟跃民是个行走中的杀手，他会一直在路上，这是所有男人的梦想，也是对付所有女人最致命的武器。
他行走着，他豪气万丈“哭什么？又不是上刑场。小家子气，大丈夫横行天下，这才刚有点意思，好玩的事还没开始呢!”；他行走着，他不尊规则“我小时玩警察 与强盗的时候我就一直喜欢扮演强盗，想怎么干就怎么干，常常把警察耍的团团转”；他行走着，他特立独行的活着“干个体怎么了，干个体靠自己双手吃饭，又不 丢人！”；他行走着，他不甘寂寞，最后去了自然保护区…..

实际上，每个人的心中都会有一个让自己仰慕的“行走着的男人/女人”，这是每个人对异性的理想状态。

周晓白是个倔强却有着最传统爱情理想的女人，和心爱的男人结婚、生子、教子、老死。他是第一个也是最执着的最可悲的跟随者。固执的跟随折磨了整个青春岁月 里的她。她似乎不知道行走着的人的感情是很善变的，爱情又是所有感情中最急躁的一种，爱情不能复制，甚至不能温习。她居然最后天真的使用与张海洋假结婚来 刺激钟跃民，这个做法使得她在钟跃民心里彻底庸俗了。
周晓白是天真的可悲的跟随者，也是最具代表性的一类女人。不过好在在最后的时候她始终还是放下了对钟跃民的爱，这个结尾颇让人宽慰。
秦岭是个明智的和钟跃民有同质因子的跟随者。她冷静，理智，她早早洞悉了钟跃民这个男人的一切。所以在一开始，她就对钟跃民说：“我答应和你在一起，因为 你寂寞，我也寂寞，可我们的关系可能也只是暂时的，我们的人生还充满了很多的不一定，今后如果你遇到更好的女人，我会放你走，如果我遇到更好的男人，你也 不能拦着我。”这是新鲜刺激的符合钟跃民当时处境的爱情观，钟跃民惊喜了。秦岭最聪明的地方是没有自认为自己是钟跃民生命里独一无二的女人。所以她从来不 纠缠，甚至提前后退。
秦岭是最理智的跟随者。不过很遗憾，这类女人是个稀有物种。
高玥是个聪明的善解人意的跟随者。他随也倔强但却与周晓白不同，她看钟跃民比周晓白清楚，在行动上也不会像周晓白那样的牛气冲冲，他始终是像个小妹妹一样的融化钟跃民，甚至亲近钟跃民的父亲。
高玥是个亲切的跟随者，也是让行走着的男人最舒心的跟随者。不过可以猜想下，我对高玥和钟跃民的结局持悲观态度。
还有一个女人，是钟跃民的女秘书。有不少人说这个女人的出现是个败笔，很多人因为钟跃民接受她的勾引而不快。严格上说，这个女秘书不算是钟跃民的跟随者， 这是一个极富心机的女人，钟不过是她的垫脚石。她有野心，她也把钟跃民看的透透的，她很清楚的知道这个男人能带个她什么，她需要什么，于是她一直也算是遵 从领导的指令在做铺垫。而钟也知道“你不是一直在铺垫吗？”，之所以接受她的勾引我觉得恰恰是个绝佳的妙笔。这个桥段出现在钟得知秦岭，他心目中最独特的 女人不再跟随他的时候，他实际上是抱着一种发泄的心态接受了秘术的勾引的。这个桥段实际上是从一个侧面来反应钟的性格特征的。

人是生而自由的，但却无往不在枷锁之中。钟跃民始终只能是个理想中的动物，而这部电视剧的最大看点则是在这三个女人身上，三种不同的爱情态度。
故事并没有结局，三个女人最终究竟谁是胜者我们不得而知，如果我来设计，结尾会是这样的：钟跃民一个人独坐西风萧瑟处，面带微笑若有所思，而身旁，没有人….

最近在做一个原型的时候用到锚点跳转与Title提示功能，同事看到HTML之后问我这个是怎么实现的；昨天又看到一篇文章举了个注册表单中的Title 提示示例，问这个是如何实现的，我才发现原来很多人都忽视了axure中一个很常用的组件——图片/图像映射区域（image map region）。
组件名称：image map region，图片/图像映射区域
组件介绍：在web页面中制造一片不可见的区域，相当于图片的热区，从而添加说明与互动。在现实的网页中经常会有一张大图中有某个区域是触发按钮，而图像映射区就可以用来说明这个区域的的功能和互动内容。
可实现功能：链接的Title提示、图片的Alt提示、锚点跳转。类动态面板功能。

1、Title提示和Alt提示功能实现
链接的Title提示和图片的Alt提示功能相对比较简单，其实只要简单说一下大家就都能明白了，只是平时没有注意罢了。
如上图所示，选择图像映射区域组件，覆盖在要映射的图像上方，右键点击“编辑工具提示”，输入Title的文本内容，OK。
其中，是否给该控件加注标签为可选项，如果不加注标签，则系统默认名称为“unlabeled”，不过，如果你需要使用锚点跳转功能的话则需要加注标签，中英文皆可。因为你要指定锚点的跳转位置，这个位置的判定就是以该标签的名称为准的。
PS：ALt和Title提示这个功能也可以用动态面板来实现，不过比较笨重，需要设置mouse on和mouse out两个交互动作。
2、同一页面内锚点跳转

如上图所示，先在要加入锚点的地方添加一个图像映射区域（操作方法如例1），这个图像映射区域必须要加注标签；在要实现跳转的链接上加到交互动作，动作选 择：滚动到图片映射区域；然后选择你要跳到的锚点位置，在下拉菜单中选择你刚才加注的那个标签名称；可以考虑选择滚动的方式；OK。
其中，必须要对图像映射区域加注标签；页面的长度一定要足够锚点跳转，如果页面不够长他跳了你也看不到。
3、不同页面之间的锚点跳转

如上图所示，这里包含了2个方面的交互：A页面的组件a的交互、B页面（跳转到的页面）的页面交互。这个过程中我们需要借助一个中间变量（新增的变量1）。
点击线框图，管理变量，新增一个变量（例如1）——给锚点链接添加交互属性，也就是在离开页面A的时候需要先给变量赋值——在跳转到的页面（B）中添加页面交互（在OnPageLoad中添加）：滚动到图片映射区域【注意，不是组件交互而是页面交互！】，OK。
这个过程的流程是这样的：点击链接a的时候也带入了一个变量1，当a动作完成后，如果在B页面还存在满足变量1的交互动作则继续执行，滚动到图像映射区域。
4、不同页面之间的切换层状态锚点跳转
这个需求是这样的，点击页面A中的链接a跳转到页面B中Tab模块T中的第二个tab 2中。
实际实现原理还是一样的，只不过是在对页面B的页面交互条件中再添加一个“设置动态面板状态跳转”就可以了，此时的条件变成同时满足：变量值为1 and 设置动态面板状态转换到T的tab2 and 滚动到图片映射区域。

PS：道理很简单所以就木有给出原型实例。我的axure使用的是5.6的汉化版本，汉化版本情况可以看这里。

不好意思，嘴没禁住，又开始了我最肤浅的体验和最扯淡的思考了。

2009年11月19日，QQ邮箱更新：阅读空间分为三大部分：“广播”、“好友日志”和“我的订阅”。其中，“新功能“广播”，是个微型博客。您可以写一句话，推荐一篇文章或一段视频，分享给关注您的好友，好友可对分享内容进行评论。同时，在这里也可看到所有您关注的好友分享出来的信息。”

收到好友的关注邮件之后过去试用，发现流氓若干：
要进入你的QQ广播需要经过3个步骤：进入QQ邮箱里的阅读空间、进入QQ广播引导页、进入你的QQ广播。第一个流氓来自与这个引导页，如下图：

在这个页面上，有2个明显的按钮“全选”和“关注他们”，运营的意图很明显，就是把列出的这些所谓的你感兴趣的人都关注了。这是一个极具迷惑性的强奸设计，于是不明真相的你一下关注了N多你自己都不认识的人（下面这个可怜的MM就是），杯具发生了。。。
然后你想取消关注他们，就发生了接下来的一幕，如下图：

你知道在这个页面上（关注你的人的个人页面）如何取消对TA的关注吗？当你的鼠标滑动到“已关注”区域的时候指针成了textcursor（输入）状态。不明真相的你被打败了。。。
然后你想，既然取消不了，那我不接收他们的信息总可以吧，于是你想设置下消息提醒，如下图：

在这个页面里有2个惊喜等着你，一是你发现所有的QQ广播消息都是通过QQ邮件提醒的（没有发现系统消息在QQ广播页面提示收到别人对我广播的回复），二是你发现最让人诟病的产生邮件最多的你被关注了你的提醒居然系统不让设置，这，这真是人间餐具哇。。。
好吧，你只能就这么忍着了，既然都已经这样了，那就先条广播自己乐呵一下吧，如下图：

什么叫转播什么叫已转播呢？你发现你发出去的信息下面都标注着“已转播”，别人的信息下面都标注着“转播”，你好奇的去点一下“取消转播”，又一次杯具发生了，你发布的信息被删除了。。。
为什么你发出去的信息叫已转播呢？哦，原来是他们认为所有的信息都是经过“系统”这个用户来转播第一次的，你发出去就自然是系统给你已经转播了。。。嗯，转播，要理解下这个真是个大工程哇，试验出真知，餐具让你觉醒。

好了，我一路杯具的走过来了，我来说下怎么避免这些杯具：
1、引导页那个地方，其实那些人的图像都是可以点的，基本上你点一下你自己认为感兴趣的人关注下就可以了。
2、别管那个指针的形状，勇敢点下去就可以取消关注了。另外可以在“我关注的人”这里去取消。
3、这完全是个杯具，非吾等能解决的。这种天才的全邮件提示设计太超前了，我理解不了，你呢？
4、转播=RT=转发。取消广播=删除。

猜想，QQ广播实际上是蹩脚的学习了Google reader的share with note和comment的设计，其核心还是feed论。
调侃了一句：度贴吧微博化了，QQ又一次微博化了，现在还有谁没微博了？赶紧勃起吧！
不过这种做法从整个QQ的产品线上看很难理解，感觉有些混乱。
我们知道，现在QQ签名=QQ空间心情=滔滔。这玩意目前的功能实际是：QQ广播=QQ日 志。那么，这些产品之间该如何整合？他们又是怎样的关系呢？看似都是围绕QQ空间再走的？QQ邮箱再经过一系列的功能创新赢得不少口碑之后开始走扩张的路 子了？
我不知道，我也没看明白，各位老湿谁明白的给我说说吧。

PS：截至目前我的Gmail已经收到若干封XX关注了我的邮件了（我用Gmail接收了我的QQmial）。。。
真的很抱歉，一直都是在说QQ的坏话，上次那个关于QQ好友印象的博客也是，不过还好最后改掉了。不知道这次如何。

开始的时候我写了个标题：输入框的高度，再一想单讲输入框的高度实际上是没法限定的，输入框的高度取决于需要输入的文本的多少、输入框的宽度这2个因素。
我简单的把输入框归为以下几类：搜索、表单、地址栏、状态栏类；微博、IM工具聊天输入域、短评输入域、自我介绍；博客文章编辑、大段文字输入。

对于第一类这样的输入框似乎是没有什么规则可依的，google.com、g.cn、baidu.com等等这些搜索引擎的输入框貌似都是随性而为的？
好事的对比了一下：google最多允许输入2048个字符而百度最多只能输入100个字符，这也导致了google的输入框要明显比较百度宽许多；g.cn的输入框高度现在已经调整到和百度一致了而google.com还是系统默认的25px。
我的猜想是这样的：g.cn的调整在于在同等px下汉字要比英文略高一点，因而google.com采用了系统默认的25px高度，而g.cn后来意识到 这个问题调整到了跟百度一样的28px？但是就搜索引擎而言，关键词一般都不会太长为什么google.com的限度是2048个字符呢？木有想明白
对于第三类大段文本的输入框实际上也没有什么可说的，简单说就是刨去必要的功能按键之后其他的区域都是为输入服务的，如果文本长度再大的话就采用下拉条的方式。这个新纸模型大概是来源于我们的纸质笔记本了。

想说一说第二类短文本的输入框现象。
微博类产品中twitter的输入框是长而矮的而国内的类twitter产品是相对较宽较高的。这还是符合我之前的猜测，英文与汉字的区别。
关于输入文字超出限制的处理上：twitter采用的是“报警”式，显示目前可输入字符数目为“-XX”，（很BT的测试了一下，这个XX应该是可以无限大的，只是在超出10W字符之后，我的浏览器卡死…..）但是你仍旧可以继续输入；国内的Ucenter采用的是“限制”式，当字符达到上限后不允许再输入任何字符。
个人觉得Twitter、meme等这样的报警式做法相对ucenter而言欠妥，当超过字数限制的时候应该果断的限制用户继续输入。相对而言Plurk采用的是改进式的“报警”，plurk会把多出来的字符标红，并提示你需要删除多少个。
在这所有的微博类产品中，plurk的输入框我觉得是给我体验最好的。初始输入框是系统默认的34px，随着输入文本的增多输入框的高度随之提高，当文本继续增加到达限定的100px后出现下拉条。
后来MSN很聪明的选定了这个微博产品进行山寨，不过很可惜的是没有山寨到其精神，MSN聚酷的输入框高度是固定死的，随着内容的增加框内的文本根本无法再阅读。

在IM方面，QQ采用的是类twitter的模式而Gtalk采用的是类plurk的模式，不过经过测试发现，当输入的文本到达Gtalk允许的最高限度后，不会出现下拉条，这点上蛮意外的。

总结：
输入框的高度应该由系统规定用户可输入的文本来确定，不可能一个只允许输入150个字的论坛介绍搞一个高的出奇的输入框吧。
对于有字数限制的输入框，当用户输入的字数达到上限时应该强制不允许用户继续再输入或者警示出超过的字符内容并告知删除。
在英文界面和中文界面上，由于字体构造的差异会导致UI设计的差异。而这差异往往就在一个象素之间，但是真正的用户体验往往就在这一象素上！

2009年的马上要被烧完了，为了不挤着和许多人一起总结2009展望2010，于是，我决定，提前把2009送走。
我的2009年如果要用一个词总结的话，我觉得确实是如同那些我虽然总是极其无所谓但是甚是火爆的星座论所说的：运交华盖。
学生时代为了应付作文老师老是让我们看各种有名的故事，当然我个人觉得有一半是杜撰的。不过，慢慢的记故事成了我的一个习惯。

强力插入鸣谢：感谢一直一来帮助和鼓励我的朋友、前辈，特别是在我最彷徨的时期被鄙视的时候仍人鼓励我的兄弟们！话不在多，就一句谢谢！

汉武和康熙是我最欣赏的两个帝王，这两个万世之君的成长也有着极其相似的地方。以下摘自我分别看了十遍左右的《汉武大帝》和《康熙王朝》。
武帝被立为太子，靠的是长公主刘嫖，条件是娶其独女陈阿娇为妻。武帝16岁亲政后立刻开始了大刀阔斧的“建元新政”，并试图打破地方割据抑制诸侯势力对中央政治的影响。但，武帝无法抑制自己对长公主及陈皇后的厌恶、诸侯与窦太后处状告诋毁之、窦太后则是黄老无为说的吹鼓手和捍卫者，这一切导致建元新政不到1年就偃旗息鼓。而此刻的武帝居然无法挽救自己的老师，赵绾、王臧屈死狱中。
随后，武帝认清形势马上转而“恩礼”长公主、陈皇后。他四处游浪射猎，不再过问大政方针，韬光养晦。建元三年武帝在没有调兵兵符的情况下派遣卫青平定了东越战乱，东越来归，此事之后窦太后越发觉得武帝日渐成熟稳重，遂不再凌驾之，武帝独掌皇权。武帝随后推行一系列大刀阔斧的改革，把汉朝推上了全盛的时代。
康熙8岁即位，12岁亲政。康熙得以亲政靠的是索尼，条件是立其孙女赫舍里立为后。亲政之后他首先想做的就是废除四大臣辅政体制，除掉鳌拜。于是他利用苏克萨哈与鳌拜、遏必隆的不合鼓动苏克沙哈弹劾鳌拜，没想到反被鳌拜扳倒。至此鳌拜大权独掌，甚有取而代之之心，而康熙在孝庄的劝告下只能选择以退为进。
在之后的几年里，他一心向学，无论文史权谋之术，并易名参考夺得探花；韬光养晦麻痹鳌拜并伺机剪除之。再之后就是历史课文了，除鳌拜、削三藩、平台湾、缔合约、征朔漠、修水利、清河道、编典籍、学科技。
时间也是一种力量，伟大是熬出来的，熬得住才走的出。

下面这个故事来自《士兵突击》，第一遍看的时候觉得是喜剧，第二遍看的时候迷茫，第三遍看的时候终于醍醐灌顶。
在许三多已经守了半年营房的时候，袁朗找到许三多，袁朗说许三多你是个耐得住寂寞的兵，你是我要的兵。许三多并没有意会，但是为了能和老七连的人再次并肩他参与了选拔。再之后，他在缉毒时误杀了女毒贩，从纯理论的训练忽然切换到真实战场，他再次被打倒，于是失魂落魄的被七连长带到了5班。在这里，他看到了昔日的战友，看到被老A淘汰的成才。深夜里，他和成才长谈，成才说“三呆子，你信吗，我现在能盯着地上的羊粪蛋子一看就是一下午不带眨眼的….”， 此时的成才已然成为了真正的枪神，不管是技术上还是心态上甚至是做人上。
七连长看着成才的八一杠改造的残废狙击说，心稳了，手也就稳了。

第三个故事来自电影《英雄》。
残剑问无名，你为何叫无名？无名答“我叫无名，人若无名便可专心练剑，我苦练十年只为能在十步之内取秦王首级”，随后在书库中展示了十步刺秦之术，高山流水拜服而愿为之铺路。
人若无名便可专心做事，专心还并不够，需坚持，专注。

最后一个故事，来自成语“纸上谈兵”，内容毋须赘述。这是我博客的现状，也是对我自己的警醒。
空谈误事。如果你问我什么东西会永远落后与现实，我现在会毫不犹豫的回答你，是概念和理论！

最后，感谢2009，感谢华盖之年！

购物返现的前世今生
早在2000年的时候这种模式在国外出现，一些较大的网站如Fatwallet、Ebates已经运营近10年。2003年这一模式逐渐被国人熟知与运用，易购、51返利、快钱等网站随之兴起。这个领域在经过了近几年的耕作后，2009年腾讯与网易两头巨鳄突然闯入。自此，购物返现/返利/返点开始被更多的人关注。
实际上，不管是返什么其实质都是一种CPS广告模式。用户从该类网站的链接去B2C网站购物后，该类网站将给购物用户一定的现金回馈。简单说，就是用户通过他们介绍去购物可以拿回扣。

返利返现返点如鸦片
一般返现网站设置的是10元起提现，而返现比例大约平均在15%左右（成人用品类较高），就是说，至少需要70块才能达到提现的最低限度。当然，如果要提现到支付宝还会有1块钱的手续费，于是，大多数人的做法是积累到一定额度再去提现，如何积累？只有继续在该返现网站的通道里购物。
想象一下，如此一来，实际上，这些返现网站就成了一个新的购物入口。而返现网站里的用户也就像吃了鸦片一样，离不开这些返现网站。
这也是为什么返现网站的转化率一直很高的原因所在。有利可返加上B2C的品牌可信赖，转化率不高就怪了。
而对于B2C商城而言，返现显然是把双刃剑。一方面返现可以给他们带去新的用户，增加销售额；另一方面，返现的存在让他们无法保留住老的用户，大量的用户 依然会流失掉。从目前的环境来看，还没有哪个B2C能真正做到培养自己的品牌忠诚度和网站体验使得自己有大批忠实用户的 。
所以对于B2C商城而言，在目前价格战的大环境下，购物返现他们是又爱又恨又没法戒掉，就像鸦片一样。

为嘛腾讯和网易突入返现市场
前面说过，返现实际上是出于对消费者天生的贪小便宜的心理的把握。你必须不断的去返现网站积累你的返现额度然后提现。腾讯的介入其天然优势在于对这种小额度的消费。9块钱提现太不划算了，那就直接换成Q币使用吧，要不买个空间的什么挂饰，这是多么顺畅的事情哇。当然，也可以导入到财付通里进行积累。
回头我们再来看看关于比价购物的事情。我们一直说比价购物属于购物前的准备阶段，但是问题在于，比完价格怎么办呢？价格是低了，但是信誉度咋办呢？所以，比价购物网站的转化率相比返利网站而言会低很多。
如果把比价和返利结合起来会怎么样呢？价格有比较了，信誉也有保证了，既实惠还捡了便宜。于是，做完比价购物的网易也进入到了这个本来被垂直耕作的市场中。

再往下联想，做产业的中间链条
现在来想，返现网站们能够得到什么呢？赚钱倒是不一定的，当然我觉得也是其次的。首先，如鸦片般的积累了人气，让一帮人开始被黏在网站上和论坛上，开始讨论各个站的返点如何，在淘宝上怎么买东西更划算了。有了人，其他的事情就办多了。
腾讯的介入实际上也是给返利网站提供了一种新的出路，返利网站现在可以继续更下游网站合作，可以把用户帐户中所得返利转化成点卡、QB、网游装备、其他虚拟产品消费等。这样，整个产业链可以打通，自己也就处在了整个链条的最中间了。
从返利到点评实际上也是一步之遥。饭统网的模式是从饭统订餐之后可以得到优惠，而饭统上有大量的餐馆点评信息。而现在从返利网站出发的用户都是冲着返利去的，并没有一个更加翔实的比较，如果加上这家B2C里产品的点评，这样会更加让用户买的放心。

返利网站如同海市蜃楼？
这个观点来自白鸦。他的意思是，返利网站里有一个重要的假设，那就是用户会在乎这个返过来的利，但实际情况是直接去便宜的地方买可能更便宜。
我持保留态度，大家讨论吧。

一种新型的返利模式
前几天wkcow介绍的。某商家A发出悬赏，你可以从他那里领取到一个唯一ID的链接，你使用这个链接任意传播，有多少用户通过你的这个链接产生并完成了订单，你可以按照订单的个数抽取一定的费用。如果你在某个社区或者某个团队中拥有很高的威望，你就会相应的获得更多的来自你的ID的订单，相应的你得到的返利也更多。
这个是典型的利用熟人或者意见领袖口碑营销返利的方式，当然，正如wkcow所讲，这个模式还可以改进更为好玩和有做头的模式。

客服系统是电子商务网站核心系统之一，客服的反应速度很大程度上直接决定转化率。在B2C发展的前期，大部分网站会挂上一个网页客服系统，包括IM和WebIM两种模式。
部分网站会在显耀的位置来一个QQ或者MSN或者SKYPE取名叫客服1、客服2、客服3，然后有部分时间是灰色的，部分时间是离开的，部分时间输入了半 天没有回答；部分网站会在页面上加载一个由53KF、TQ、LIVE800等提供的网页版留言、聊天工具，每次加载网页的时候会卡半天；更有甚者觉得把网 页客服摆在显眼的位置还是不够显眼，于是就像个狗皮膏药一样跟随着屏幕滚动，你屏幕滑动到哪丫就跟到哪……

很多人的看法是，在B2C运作的前期考虑成本、人员等问题需要这么一个东西，等到后期的时候可以拿掉。不过我的看法是，越是在前期，越不能搞这玩意，也越不需要这玩意。
1)有多少人是在非工作时间买东西的？我想这个比例应该不小吧，当费了老劲点击弹出了在线客服发现没人的时候，这叫一个沮丧。
2）从网页和系统的兼容性上看，目前的IM嵌入做的很不好。QQ的嵌入是必须要对住版本号，不然会提示错误，目前使用非官方版本和旧版本的人不在少数吧？ 对于不同浏览器的支持问题，至今旺旺尚不能在Firefox下弹出，别跟我说使用firefox的用户是少数什么的，那是扯淡。
3）从时效性和准确上看，这是最致命也是最核心的一个因素。往往会出现一个在线客服一下子弹出10来个窗口的情况，你觉得客服人员是千手观音吗？如果使用机械的按照常规回答复制的话，这不是典型的浪费吗？
4）从用户体验上看（抱歉，我又提到这个词了，该说从给我的体验上看），网页客服的嵌入是个非常影响网页加载的问题，而且不少很流氓的跟随型网页客服更让人烦不甚烦。
所以，这个东西完全是个鸡肋的玩意，而且如果你打算把你的B2C做大做正规，在最初的时候你就该勇敢的把他干掉！记住，在线客服不是一个好的导购员！在实 体店的时候需要导购员去察言观色看你的眼神给你下眼药，直到你买下，而在网购时代这个任务不应该也没法让在线客服来做。这个时候你应该把你的B2C看成是 宜家而不是普通专卖店了。

系统帮助、购物流程引导（UE）、产品信息展示（UI）这些实际上是客服系统最核心的部分也是最治本的部分。
在B2C建立的前期就应该规划好系统帮助，并且系统帮助需要实时更新。通过对客服记录的分析总结出用户提问最多的问题添加进去，并且随着网站的优化不断调 整这个帮助系统。现在，大家回头看看各个B2C网站，有多少帮助系统是陈年往事的？总在抱怨用户不看帮助系统，系统内容做的烂同时又不能很好的主动引导用 户进行帮助，用户怎么看？
不断的优化购物流程和产品排列展示是减少客服系统压力的最核心最有效的办法。从需求上看，为什么会用到客服系统？无非是不知道如何使用网站，不知道如何找到自己需要的信息，对产品信息不够清楚等。而这些都是在网站产品层面可以绝大部分解决掉的事情。
最后，干掉那鸡肋般的网页客服吧，放心，是好事不是坏事。2个做B2C的哥们介绍说，他们拿掉了网页客服之后，订单并没有因此减少，而客户的投诉量却在减少，客服人员的压力也随之减轻了。

首先，这里所说的传统BBS是指98年左右开始逐渐凸显06年左右开始火爆至今存活不多的，以discuz搭建的比较垂直化的BBS。
这类传统的BBS目前的典型产品形式是一个类似资讯的首页+以discuz搭建的BBS；有自己独特的成熟的社区文化；因为有较为严格的内容控制他们在成长的过程中避免了“火了—水了—完了”的常规命运，也因此拥有了大批的忠实用户。
严格的内容控制，良好的社区氛围，忠实的用户群，三者相互作用使得这些BSS一直在产生能量且能量也一再聚集。不过单一的BBS产品架构自身的缺陷越来越 让这些社区遭遇瓶颈。用户的需求在不断的变化，之前传统BBS的积分体制、荣誉体制等已经越来越无法满足社区用户的需求。大多数传统BBS面临着积分无法 流通或者逐渐失去意义等问题。

简单的说就是，这些传统的BBS的发电功能目前尚可用但是用电能力几乎没有。于是，他们的问题就凸显出来了，该如何最大的限度的把这些电消耗掉同时赚取剩余价值呢？这是这类BBS面临的最首页的问题。
目前来看中文社区的发展方向主要有2个：SNS化、电子商务化。SNS化没有什么好说的，这里想简单的对上述社区的电子商务化提几点想法，感冒且嗓子疼中，所思未必正确，欢迎探讨。

电影院和公园里人都很多，但是卖不了东西，不过电影院里卖零食的和公园里卖小玩意的人却能赚不少钱。同样的道理，并不是非要把自己搅进交易过程中才叫做电 子商务才能赚钱。对于BBS类的社区涉水电子商务的话，我觉得最好的方法是，自己千万不要参与到电子商务的流程中去，站在岸上引导。可以看下目前比较常见 的几种模式：
1、团购。代表网站：篱笆网
这种模式下，不用去考虑购买的一方而只需要把提供产品的厂家抓住就可以了。我们需要做的是给我们的团购用户提供有诱惑力的价格和良好的售后服务保障，以我 们强大的议价能力为用户压价格、谋实惠。而团购需要注意的最大问题就是控制交易过程中的资金流，防止“飞单”等问题的发生。这个问题可以考虑与第三方支付 平台合作来预防，比如信用卡授权等。
2、贩卖打折信息。
这种模式在国外好像已有先例。简单说就是对某些商家的打折信息在BBS内进行小范围散播，打折特权只给BBS内小部分用户。而这个信息的获得需要积分兑换或者其他方式进行，也可以是收取会费的方式只对入会的BBS用户发放打折信息。
3、引导消费。具体实现：广告投放、向其他平台导流量、引入第三方平台
广告投放是一种比较粗放的模式，但是也是很必要和凑效的方式。向其他平台导入流量，不仅仅局限于淘宝，实际上也可以让拍拍、有啊等平台入驻。单一平台的入 驻会造成一家独大，不利于控制，而同时引进其他平台对我们而言只有好处不会有坏处，只要我们把握住审核的关口。
4、消费评测。代表网站：ZOL商城
这是一种比较浅显的模式，其本质还是广告。这种模式下首先需要解决的问题也是最重要的问题是，我们必须建立一个足够完善的产品库。

当然，对于社区是否一定要电子商务化，我持保留态度。大多数认为社区应该电子商务化的人都觉得社区电子商务有如下3个核心竞争力：一定数量的高粘性用户群、社区 群组等的筛选早就了不同产品需求的细分、社区的舆论导向与公关价值。不过实际上情况或许是这样的：BBS的用户黏度虽很强，但是驱动力并不尽同，不同的驱 动力导致黏度越大，转变越困难；同时社区的口碑并非都是正向循环的。比如有的社区是典型的以挑刺为主要乐趣的社区，也许你得到的会都是负面评价。

最后，强力插入广告一枚：
我需要一份工作，地点在北京，电子商务或者社区相关，产品助理、产品设计或者UED相关。
我在一个二流理工类学校学习的经济学专业，没有学过正统的相关课程；工作经验很短，仅仅在两家电子商务公司做过。
但是，当大家玩CS玩红警的时候我在泡论坛，成为学校BBS的版主，并通过版聚开阔自己的眼界；当玩网游的哥们抱怨在游戏里搞现金交易太不安全的时候我在淘宝开店帮他们出售网游装备和金币，同时体验电子商务；同学们在使用QQ泡妞的时候，我有了第一个博客，也在这个过程中知道了UI、UE、UCD、AI、交互设计，产品设计等等，为之倾倒开始琢磨这些事情，并开始阅读相关的书籍以博客记录我的感悟。
勤奋、沟通、团队合作是我的特质，但是，纸上谈兵的次数太多了，我急需一个实战的经验来为您的产品服务同时提高我自己。欢迎各位朋友帮忙推荐！