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那帮披着比较购物皮的蛆虫

关注比较购物这个行业有段时间了,也跟一些做过的朋友有过交流。总体来说,这个行业是个看似复杂其实也很复杂但是想走歪道也很容易的行业。

我们先来看一下我们想象中的比较购物是什么样子的:我想要买某一个商品(如Ipad),我最在乎的是价格。于是我使用比较购物进行搜索。这个时候,比较购物需要提供给我的信息应该包括:
①、ipad这个商品在不同的B2C网站的价格几何?
②、ipad这个商品的价值本身如何?
③、各个B2C是否存在会员价、促销价、购物返点等优惠信息?
④、这个B2C商家本身如何,是否值得信赖?
⑤、ipad在使用性能上如何?部分软件去什么地方下载?
⑥、有没有其他类似ipad的产品可以推荐呢?有没有在使用ipad的好友可以交流?
以上6点按照一个用户的整体购物流程来排列的,比较购物网站首先需要解决的是找到这个商品,其次是价格,再最后是交流

找到商品看似简单,实际上是一个复杂的事情。比如,同一本书在不同的书店陈列的时候名字会不一样,有精简版、有促销版、有收藏版,这些商品名称虽然不一样,但是都是一本书(ISBN号是一个办法,但是无法完全解决);有的手机会存在黑色、白色、红色,但是都是一款手机,不同的B2C可能主打的颜色不一样,所以商品名称不一样。那么,比较购物引擎在抓取的时候如何处理?
是通过数据抓取之后的聚合!3个不同颜色4个不同简称的7个商品应该被聚合到一个单品页面里去,他会有若干不同的价格!简单说就是,首先要通过算法对数据进行规整,把不同B2C对同一商品的不同展示整理到一起,在一个页面里展示出来。

价格抓取看似也很简单,但是实际上一直存在几个无法被解决的问题。比如,更新的频率是多少?频繁的使用splider访问一个B2C网站会被封,即使是B2C开放接口,如果数据量过大也会给他们的服务器造成很大的压力,如何聪明的配置splider?;促销价怎么算?不同等级的会员的优惠怎么算?;部分B2C的商品价格采用的是图片的形式,这个图像识别技术有多少企业具备?
PS: 从这个意义上讲,目前试图在比较购物里做“购物车”的想法都是扯淡。比较购物+购物车是一个更难的课题,包括商品+价格+结算等等(豆瓣只是谈了几家书的合作,且每次只能在5本以下,这个不算购物车)….

我们看到,这是比较购物网站首先面临到的2个最主要的问题:查找商品、更新价格。我们不考虑市场方面的影响(中国电子商务的发展与用户使用习惯),这2个问题无法解决,那么,比较购物势必难以发展。
可是,在中国畸形的比较购物行业中,我们发现很多网站绕过了这2个问题,他把“比较购物”披在身上,然后赚了另外一笔钱,且赚的很欢畅。

比较购物实际上算是一个垂直化搜索引擎,是一个倒卖流量的平台。因此,比较购物的盈利模式无外乎三种:流量套现、CPS、广告。
于是很多聪明人开始想,首先要产生流量然后才能倒卖流量才能做广告,才能玩CPS。怎么产生流量?求助搜索引擎!怎么才能让搜索引擎喜欢?做SEO!

至此,你已经明白为什么国内的比较购物网站动辄就牛逼的对外说自己已经有上千万的商品库了;你也能明白为什么一个就几个人的小团队搞出来的所谓的比较购物网站能赚上百万,你再跟他们一聊,他们甚至都不知道什么叫聚合,他们也没有自己的数据研发团队;你明白了为什么国外的比较购物网站都那么简洁明快而国内的比较购物网站看着那么臃肿….

他们靠不断的从不同的C2C、B2C抓取商品然后对这些单品进行堆砌来让自己的商品库不断庞大,更多的单品页就可以挂更多的广告,就可以在搜索的时候更占便宜,也有机会产生更多的CPS….
他们不区分这些商家的好坏,把淘宝的数据和B2C的数据搅拌在一起。谁管呢?反正我需要的是数量无与伦比的商品库….
就这样,通过堆砌商品库和其他手法来做好SEO引入流量,再利用流量赚取关键词差价或者把流量倒入B2C赚取CPS,一条披着比较购物外衣的灰色的产业链诞生了!很多人在做着并且不断的还有人准备这么做着。

为什么比较购物网站的流量套现这些好做?
①、搜索引擎和他们狼狈为奸。因为他们倒卖的广告是搜索引擎分发给他们的;
②、大批电商网站的兴起使得电商方面的SEM炙手可热,且从比较购物这个电商皮下扒出来的东西也看上去更符合电商这个名目;
③、大部分B2C都是刚刚兴起,需要新用户,这个时候的新用户成本他们不会太在乎。

但是,他们是比较购物行业的蛆虫!是整个电商行业的害群之马!

这样下去只能让原本就不普及的比较购物行业被更多的人误解、遗弃。因为他们只觉得自己不断的被欺骗,不断的从一个垃圾站转到另外一个垃圾站,那上面的每一条链接他们点击之后就会给别人贡献几分钱;
这种购物的比较方式没有给用户带来任何价值和方便,反而增加了购物负担;
通过这种歪门邪道来发展而不是通过自身创新与对技术问题的攻克来发展电子商务,这样下去,比较购物情何以堪?

如果你发现一个比较购物网站做了全分类比较购物,目前状态下,我认为他不靠谱;如果你发现一个比较购物网站无法把实际上的同一个商品给你放在一个页面里展示,他基本不靠谱;如果你发现有比较购物网站说自己的商品库在200W左右,基本靠谱,如果超过500W基本不靠谱,如果在千万级,那么直接不靠谱!

比较购物应该可以做的几件事:
①、对数据的不断优化,对商品的聚合,放弃邪恶的商品的堆砌。健康产品库;
②、把C2C的数据与B2C的数据分开,如果可以,不要收录淘宝的数据,淘宝本身就是个比较购物站;
③、数据更新频率的提高,如果可以,openID是个方向;
④、切入口碑领域,往更加纵深的导购方向发展;

比较购物应该在于精准而不在于数量,无法标准化的商品实际上是无法比价的,如服装等;比较购物最终会成为一个配菜,以比较购物延伸出去的导购才是王道;如果没有核心的技术,只想着赚灰钱,那是蛆虫!

活在微博混战的年代

4月1日,在腾讯微博自己微博自己N天之后,终于放小规模的内测,自此,四大门户开始了真正的微博混战。我目前用过的微博以出场先后:twitter新浪微博网易微博腾讯微博搜狐微薄,ID都是统一的@kentzhu。如果再加上大大小小的其他微博门派,我是真正的生活在微博混战的年代了…..

我发现,他们都是T开头的,搞的我现在键盘上字母T的磨损程度超过了空格键;他们四个那都能看到很多跟我一样无聊的顶着一样ID扯淡的人,搞的我现在看着我那个被我们视觉设计小姑娘夸奖做的很牛掰的图像的时候都审美疲劳了;一句发源与豆瓣or其他地方的段子在他们四个那被无数的人疯传,本来挺搞笑的段子看着我都想哭了;我不务正业的不去研究自己的产品专注的泡他们四个上面半天了,结果也没泡到姑娘,倒是看到越来越多的人为了骗关注开始玩图像人妖了…….

我正部分同步和被人四处同步中,这就是我使用同一ID生活在微博混战时代的现状!

我简单的把国内4大微博分成2类,目前来看,网易和腾讯算是忠诚照搬Twitter信息流动模式的;新浪和搜狐算是Twitter变种型的。
新浪微博之前我扯淡了不少,我还是那个说法,“媒体新浪的WebIM”;网易微博我也不知道他要玩的是什么,看不出来,像个迷途的无人看管的孩子;搜狐微博看似在做微社区;而腾讯微博则更像一个更大的QQ群。

在我们处理事情的时候往往是这样一个过程:觉得很简单——操作起来发现很复杂——继续深入,发现别有洞天的简单
于是我脑海里会常常闪现出来几个问题:到底什么才是好的产品?到底什么是电子商务?到底什么是SNS?到底用户体验是搞什么的?、…、正好看到Tony前几天也在问,你理解的社区是什么
同样的情况,我也想借这篇博客问一下,你理解的微博是什么?

140字的输入限制会是定义之一吗?我觉得不是!我一直反对与质疑微博的140字规定,完全没必要!140字是Twitter的“微”定义(据说是因为SMS要求140字符内,但是移动互联网不是越来越普及了吗?),那163个字就不是了吗?300字以内就不是了吗?我觉得也应该是微博!(当然,比一篇小学生的作文字数还多的当然不算了…)
只能使用@回复而不可以盖楼评论会是定义之一吗?我觉得不是!评论虽然降低了信息的传播速度,但是除了传播还需要的是讨论,是汇聚,这个跟信息的不同属性有关。
可以包含图片、音频、视频、文档、投票、新闻源的就不是微博吗?我觉得不是!你们没觉得Twitter不是小而是太小了吗?小到很多事情根本没法自己完成,很多事情应该是不需要第三方来完成的。
非得有个圈子套住一帮人在上面玩才算微博吗?为什么我觉得王三表一直以来的写博客风格就像是微博呢?豆瓣的我说算不算微博?SNS里的迷你博客算不算微博?
…….

因为Twitter的信息高速流动性,导致大量的优质信息因为时间维度的拦截而夭折;同时因为用户群太过庞大,你需要不断的增加关注来获取更多内容,而更多的关注同时增加了你的时间成本以及信息判断成本,这是一个Twitter的悖论;Twitter像个激流,你站在激流中说我们来讨论一下吧,等你喝口水回来发现,激流已经将你的讨论信息冲的无影无踪了。

我同意Twitter的精髓在于让信息高速的流动,但是我更认为除了流动之外让信息汇集、筛选、检索是微博更加主要的任务与发展方向
我希望微博能成为我的新闻中心(新闻快速接收与评论)、资料库(优质信息梳理与记录和检索)、聊天室(牢骚完就消失)、工具箱(民意调查与求助)。

最后,我牛逼的读者们,你们理解的微博是什么?

观察:一个项目副理的常用软件

写在前面:
“观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里,主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯,以及如何使用等现象。
强调,我只客观的讲述现象,不会做任何评论,当然,我也没有资格做什么评论。

小S,女,24岁,某互联网国企项目副理,操作系统Win7。下面是她办公常用的工具:
1、搜索引擎:百度、谷歌,百度为主

2、邮箱:263企业邮箱+OA邮箱

3、有过做在线文档经历吗?
我整天打转的是RP,WORD,PPT。在线文档..没玩过

4、你用RSS阅读器吗?
之前用MSN订阅,最近才换到Google reader,不过不怎么看。
5、你用什么IM?觉得目前使用的这些中最好的是?
用QQ,MSN,飞信,最好用的是QQ,最垃圾的是飞信(我已经跟数业投诉过N次他们的破产品了!)。对,还有公司搞的内部通讯
6、浏览器呢?
浏览器用的是FF和SAFARI…,最近换到chrome的
7、你平时主要的信息来源呢?
看报纸哇,偶尔去逛逛网易科技,会比较常去开心网看转贴
8、具体用什么设计工具呢?
axure,但是不是很熟练,没有自己的组件库,也不知道什么是组件库

有用or没用

首先,请注意本文问题存在的环境:针对与电子商务网站商品点评的内容的Digg行为!

其次,请注意,我这里说的“踩”与你在社区里看到的“踩”或者“踩一脚”并不是同一个意思!这里的踩是指对这个点评内容进行投票,质量差的内容你判定后对它进行踩,是踩下去让他不会在前排被围观的意思;社区中出现的“踩”是指你去访问TA的空间,留下你的足迹,是对你行为的一个记录,跟质量判定没有关系!

从目前的电子商务网站的商品点评来看,所有的开放了对用户点评的内容进行Digg的系统都采用了“有用”or“没用”、“顶”or“踩”、“鲜花”or“鸡蛋”、…等的两元属性对该内容进行进一步的UGC,我的问题是,这两元属性是否需要同时存在呢?为什么要同时存在?

我试着从我的想法来分析,我觉得完全没有必要同时存在。
首先,为什么要对用户点评的内容进行UGC?是希望对用户点评的内容进行数据挖掘把用户们认为有价值的内容放在最前面,即使这个内容对商品本身并没有什么意义,比如“三狼啸月”的案例;其次,假设我们存在“有用”与“没用”2个属性,那么,出现“1000个有用”、“1000个没有用”这种情况下的时候,这个数据该如何处理?用户是否需要这个数据?作为网站方是否需要把这个数据告诉用户?

那么,如果我们只放置一个“有用”,如果用户觉得这个点评确实是那么回事,点击该按钮做一次Digg;如果用户觉得不怎么样,或者是错误的,那忽略之;如果用户觉得错的离谱,这个时候又没有反对按钮,那么回复自然而然的就成为了反对按钮的替代品,这样是否会提高了对点评回复的数量呢?
同时,仅存在“有用”选项是否会妨碍或者打破现在的点评Digg体系呢?我觉得不会,只存在“有用”也一样会把有价值的信息凸显出来,有价值的信息被凸显出来是否也就意味着把没有价值的信息沉下去了。

有人提到目前电子商务网站的点评内容Digg同时存在“有用”和“没用”是不是和Digg.com一样的存在“-1与+1”这样的复杂的算法?  我觉得完全没有,也完全没有必要,因为这个不是核心功能!
那个不存在的视频网站Youtube设置视频的评分是5分制,结果显示,几乎被打过分的视频都是5分或者1分;那个存在的视频网站Youku设置视频的点评是2分制(顶or踩),结果得到的效果跟Youtube一样…..

那,为什么对商品点评内容的Digg非要是同时具备两元属性呢?我只设置一个属性不行吗?大家觉得呢?

同时引发出几个问题:
1、存在“有用”与“没用”的情况下,是否还需要“举报”和“分享”呢?
2、对“有用”与“没用”的点评应该做怎么样的限制?是否允许用户今天觉得有用,明天又觉得没用?
3、当仅出现一个“有用”的时候,是否与再出现一个“分享”相抵触呢?

商品评论的Tag模式

这是再次扯起商品评论这个话题了,09年12月的UCD书友会话题就是“商品评论的设计”,当时我在引导讨论的时候主要涉及到的是很具体的问题,并没有做太大的发散,现在继续来扯….

在商品评论这个问题上一直存在一个矛盾,就网站而言是希望通过点评收集越多的信息越好,而对用户而言则是希望花费越少的成本越好,当然,不排除很乐意点评的情况,比如一个点评5块钱或者晒单。在这个矛盾下造就目前的电子商务网站点评情况是,产品设计师把表单设计的越来越长,用户需要手动输入的东西越来越多,网站运营起来越发困难,不能不花钱买点评(许多点评网站都是这么起来的)。
我小样本的抽查了京东商城的商品点评(如对E71的2000余点评),至少发现3个问题:①用户对“总结”这个表单项不知所错,不知道该写什么;②用户对优点、缺点、总结的输入超过50字的不足10%;③逐条看优点、缺点,很累也不利于数据挖掘。

我们再回到电子商务网站商品点评的本质,商品点评的主要作用是什么?我认为是引导用户快速的作出购买决策,而用户所发出的点评其实是拿商品本身来与自己理想的商品做对比。
这里,我觉得商品点评(上面说的是电子商务网站的点评)应该分为2个大类:引导用户形成购买欲望、引导用户快速作出购买决策。前一种一般由资讯站点与导购站点完成、后一种由电子商务平台自己完成。
作为让用户形成购买欲望的点评必然是图文并茂最好,而作为引导用户快速作出购买决策的点评,我的看法是,越简单越好,越直观越好!所以,长文本框的输入必然不是好的选择,多表单的常文本输入框更是一厢情愿!

那,引导用户快速作出购买决策的点评表单该是怎样的?我们先来看个我曾在新浪微博上提到的例子

这是美国著名的比较购物网站Shopping.com的点评系统的部分截图,其前身是一个购物搜索网站,后期的时候收购了当时美国火爆的点评网站epinions.com。在收购之后他对epinions的点评系统做了改进,整个表单包括打分(5分制)、撰写标题、以checkbox的形式选择出商品的优缺点与最佳用途(允许自定义)、详细描述、是否推荐给朋友。而在前台展示的时候shopping.com对checkbox中的标签根据用户选择的热度只显示最热的部分。
实际上Shopping.com的点评表单就是一个Tag模式的数据挖掘,这种标签模式极大的提高了用户的点评成本,同时用户在浏览的时候也能更加迅捷的知道该商品的性能属性。

当然,我并不认为shopping.com的这种表单设计符合中国网页的设计,我看到确实有点评网站汉化了shopping的这种点评表单,但是,这确实不是一个好做法!
首先,checkbox的做法会让表单显得很长,依旧没有完全的解决我之前提到的最大程度降低用户成本的做法;其次checkbox不是最低成本的用户交互模式;第三,我觉得作为一个比较购物网站,shopping的这种必须要求填写点评标题和内容的设计也是值得商榷的。
我的改进想法:①、利用Tag点选的模式来取代checkbox组件;②、把打分与点评分开。在打分的时候包括5分制的打分和Tag点选模式的选择,点评内容隐藏起来,加一个checkbox选项“不过瘾,我想再说点什么”;在选择点评的时候则显示完整的表单。

目前,没有看到中国的电子商务网站有使用这种低成本且便于做数据挖掘的点评系统出现。我认为,这种模式(不是指这个样式!)会是一种巨大的变革,会是对电子商务产品设计有非凡的价值,那,谁会是第一个有勇气革命?

UPdate:2010年3月28日 ,接内部读者举报开心网(kainxin001)的转贴点评设计(如下图)跟我改进过的shopping的Tag模式类似,牛逼!
原来淘宝UED在去年的时候在淘心得部分的点评中已经实现了我的这个想法,拜服,拜服!

从现在起,请重视微博营销

PS: 这是我写给我们运营团队的一封内部邮件,我摘除了与业务相关及公司信息相关的部分,发到我的博客里。

Dear,all:
我记得“社会化营销”这个观点我已经提过了很多次,
我坚定的认为,未来的营销是属于社会化的,是针对人的营销,而不是针对机器的(搜索引擎)。因为这是一个快速的、相对低成本的、直接面对用户的营销。

为什么我说我们应该降低SEM的权重(注意,我说的是降低,不是放弃),有这么几个原因:
1、SEM流传已久,SEM的玩法其实并不新鲜,现在大部分的聪明的企业都早已经把SEM的玩法烂熟于胸了,选取关键词、关键词的组合、长尾关键词等等这 些事情大家都明白。在这样激烈的竞争条件下,我们花大力气在这片红海里去抢夺阵地是不明智的。
2、SEM的投入太高,并不适合我们,对于大企业来说,可能不是大问题,因为他们有钱,但是我们不是。
3、SEM的转化率其实并不理想,这点我们看过数据,我们自己心里明白。而微博营销的转化率是高的惊人的,广告的转化率一般能做到8%就已经是神仙级别的 了,但是微博的转化率做到20%绝对不是梦哦!
那,为什么微博营销就好用呢?
1、微博上每一个用户都是真实存在的(当然,机器人也是存在的,但比重不大)。这些用户的特征是你可以预见的,通过观察他的发言你可以看出来他的消费特性,然后对症营销。目前,我还不知道有什么技术可以通过对关键字的搜索监控来准确的还原一个用户(百度指数也做不到)。
2、微博营销是一个很低成本的营销方式。你只需要一个微博帐户,并坚持维护他,这里需要的花费是零(上网、电费就不算了吧)。你的成本只在于你需要坚持的维护,用心的交流。
3、微博的信息传递速度要快于任何媒体,广度也正在不断扩大。因为微博是实时的,同时你有多少粉丝(关注者),你的信息基本上就会被多少人知道,再加上你粉丝的继续传播,这个受众量是极其庞大的!

我总是会不定期的扫到很多跟我们业务相关的站点,还有好的观点,以及对我们的抱怨的用户的博客。你们一直问我我是怎么发现的?其实,原因很简单:我在 Google reader和微博里分别订阅了跟我们相关的很多关键词。我定期的去看这些订阅信息,所以,我能不断的发现。

那么,对于微博营销,我们该怎么做?我觉得主要是5个点:人情味、 人味、互动、关注、坚持
1、人情味。微博营销不是冷冰冰的广告,即使是修饰的再好的文案也不会达到什么好的效果!有人情味的微博是微博营销的最最核心的一点
没有人会对满版都是广告的报纸感兴趣,同样的,也没有人对于每天不定时的发布广告信息的微博感兴趣。微博需要的是有人情味的营销。一句标题+链接这样的微 博营销必死无疑,配图会稍微有提高,但是还不够。
2、人味。 简单说就是,我们不要把这个ID搞成个机器人或者喇叭。作为一个喇叭,你就算喊声再大也永远只有你一个人再喊,没有人帮你接力,你的声音永远就是那么大一 点。
而作为微博营销,你的一条微博能够发挥多大的力量取决与2个点:你的关注者的数量、你的关注者中愿意帮你传播 的数量,而往往后者的力量更巨大!
作为一个不知名的企业,你不要妄想跟明星一样,上去就数万的关注者,这不现实。我们能做的就是积累、用人情味的运营去积累关注者,并且让他们明确的感觉到 这个ID背后确确实实是一个真实的人在发声。一个用于营销的微博ID除了发布自身的广告之外,也应该没事来点乐呵的事情,转发一下你的关注者的信息,甚至 嘘寒问暖一下,如果可以,其实,没事调个小情的效果会更好!
3、互动。是的,互动,这是社会化营销的最核心的地方。微博营销不再是像传统营销模式那样的投出去了鱼饵就一动不动的 等待这鱼儿来咬钩了,你需要的是跟鱼儿交流,知道他们想要的是什么,他对你的鱼饵的看法是如何的。
在这个互动的过程中你能获得更多意外的收获,包括更加真实具体的还原你的用户,更加透彻的知道你的用户需要的是什么,你还有哪些做的不好的地方。
所以,从这个意义上看,微博营销又是最难做的。因为,他需要用心去经营,需要花时间,大量的时间!不是像投广告、SEM那样的坐等了。
4、关注。关注包括2个部分,关注你的用户、关注跟企业相关的话题,并且对他们分别进行认真回复。
主动的去关注你的用户,并且与他们交流,让他们知道你是在乎他的,一直在他身边的;关注企业相关的话题,知道那些不是你的粉丝的人怎么看你,并且试着与他 们建立联系。如果有误会,解决这个误会,如果有困难,主动帮助他们解决。
久而久之你会发现,网站的客服压力越来越少,因为会有更多的用户在微博上直接发问,有你,还有你的粉丝一起帮他们解决。这在无形中再次形成了一个以用户为 中心的一个大的交流圈子。
5、坚持。微博营销是一个一旦建立就无法停止的营销过程。你必须长期的坚持下去,开始的时候或许收效甚微,但是,坚持 下去,你会发现,你收获的远远大于你 的坚持!
所以,如果我们要做微博营销,我们必须分一个人出来专职的做这个事情,考核的方式也很简单:粉丝数量与质量、某条信息的转发数量、某一个活动链接的点击数 量、…等等

在这里,人情味与人味是你获得关注的2个重要途径,只有人味还有人情味才能快速的帮你建立与粉丝之间的信任关系,没有信任关系的微博营销与硬广告何异?与用户互动与关注是发挥微博作用的主要手段,坚持是成功的保障。并 且,他们是嵌套着相互作用着的。(这段写的有些像八股了…)

最后,目前来看最好的微博营销平台是新浪微博(不要说Twitter,它是一个不存在的网站)。具体来看我这么几点原因:
1、新浪本身的媒体优势与力量巨大。同时我们也看到新浪微博突破了新浪一直依赖的封闭态度,是目前为止新浪最Open的产品(因为,Twitter是最 Open的…)
2、在最开始的时候新浪微博就向着营销的方向做了很多的基础架构:你可以明确知道你的微博转发 次数,这满足了无数人的虚荣心;对信息的交互模式的改进,这种聊天式的回复让你可以把一个话题归结在一起;对话题的搜索功能,等等。
3、对标签功能、话题关注功能、你感兴趣的话题、你感兴趣的用户的设计让你可以方便跟踪内容。(新浪的微博搜索功能很彪悍,有人曾经问我,为什么你只关注 了不到50个人而粉丝过千了,还能不断知道很多新内容?其实原因很简单,我只关注内容,不关注ID,而内容来源与微博搜索….)
4、新浪微博的链接点击是利于统计的。由于Twitter的过度Open,导致点击来源是无数个不一样的,你无法统计…..曾经有朋友建议说,先缩短 网址,然后统计该网址,这个其实不适合企业营销,因为被缩短的网址的可信度会大打折扣!

最后,从现在开始,请,大力重视微博营销!同时顺便广告,我的新浪微博:@kentzhu

关于系统邮件的设计

写这篇文章的直接诱因是今天下午那个巨崩溃的淘宝注册体验(注意,我说的是给我的体验巨差,没有说用户体验!)。电子商务产品的设计中,我们会最频繁的面对的一个模块就是EDM,在这个过程中积累了一些想法,一并记录下来。

系统邮件可以简单分为2类:提醒类(注册提醒、订阅提醒、生日或节日提醒)、EDM(电子邮件营销)。

一、作为提醒类的系统邮件,我个人觉得比较简单,只要把握住:简洁、直接2个要素就足够了。提醒类邮件不需要花哨的修饰,不需要夸张的表达,因为对用户而言他唯一需要的就是知晓邮件的内容同时点击那个他需要的链接就足够了,建议使用文本形式制作。
>>对于发信人:表明身份即可,可以直接使用网站名称。如:Twitter、Flickr Mail
>>对于标题:表明邮件的来处+需要处理的信息类型就足够了。如:kentzhu is now following you on twitter!
>>对于邮件头部:需要有一个固定的头部,一般直接使用网站的LOGO就够了。当然,也看到部分EDM放的是LOGO+网站导航。建议不放,因为提醒邮件的作用在于让用户快速的完成任务,不是推广,区别与EDM邮件。
>>对于邮件内容需要注意:
1) 千万不要使用图片!这点我觉得是跟网页设计最大的区别,网页上设计师都会使用大且带颜色的按钮来吸引用户的视觉注意,但是在邮件设计中恰恰是个巨大的错误!因为,几乎所有的邮件系统在接受邮件的时候都默认不加载图片的。所以,在邮件中最有力的吸引视觉的手法是文字!比如,
淘宝的注册提醒邮件,使用了2个巨大的登录按钮,但是,默认的时候图片被屏蔽,于是整个邮件一片空白….
2) 链接地址千万使用明文的!目前主流的提醒邮件链接是一个文字链同时附加一个明文链接地址的做法,也是可以的。因为有的邮件系统可能会过滤文字超链接,所以设置成超链接和明文链接的地址一致的做法可以避免这一点。
3) 如果,你真的要使用图片,那么,请在这个图片上加注“Alt”属性。这样即使图片被屏蔽了也能知道这个图片代表是嘛玩意。比如,Flickr的提醒邮件在这点上就很棒。
>>对于正文:请千万简洁,表述一下这个是什么动作,用户该怎么做就OK了,其他的啰嗦的不要!因为在这个模块里,用户的目标任务是单一的,你需要的是用更单纯的页面来让用户快速的完成这个任务,这就OK了。
>>其他:如果可以请告诉用户如何退订类似的邮件(别学
流氓卓越亚马逊!);可以善意的告诉用户请勿直接回复该邮件。

二、EDM邮件对用户而言,用户可能会更关注其内容的丰富性和视觉效果。因此EDM邮件必然无法纯文字,且EDM邮件的主要目的是吸引用户去网站乃至与去购买,所以会更复杂一些。
>>对于标题:务必吸引人。但是前提是要表述清楚内容同时不要过长。
>>对于页面的宽度:建议控制在650px以下。个人比较倾向于使用650px,因为这个宽度不管是对于2栏还是3栏的设计都比较容易布局(刨除10px的间隙,然后再整除一下,很明显这个数字比较容易搞定)。
>>对于页面内容:因为使用图片无可避免,但是,重要的内容请务必使用文字,哪怕是使用了图片也务必给出文字标识!这点上有啊的EDM做的很棒,有啊的EDM页头是LOGO+主导航的模式,LOGO使用了Alt属性,同时主导航是直接实用的文字链接的形式。这样就算整个邮件图片被屏蔽了重要的信息还是可以显示出来。
>>对于图片的使用:建议给每个图片一个固定的宽度和高度及Alt属性标识,同时,注意不要使用背景图片。
>>对于引导:一般的EDM都会在web端留一个源地址,所以,请在你的EDM的明显位置给出一个超链接,“如果图片无法显示请点击这里查看”,这样就算被屏蔽了也能引导部分用户。
>>关于一致性:如果您会定期发送EDM(这句好似废话啊),请注意使用统一的风格,主要是页头和页尾的风格统一。如果,你是有期刊号的请将期刊号和时间也一并加入!
>>关于提醒:请将如何退订、如何联系等必要的内容不吝的放在页面的底部,做个彬彬有礼的推广者。同时,如果您愿意提供退订按钮,请务必试着实现一键退订….

>>一些补充:系统邮件的制作应该随时注意按照邮件的玩法来走,打开速度要快;页面不要过长,建议在2屏内。关于具体内的排版与设计且听下回分解。


奉上有啊EDM一枚(故意屏蔽图片)

交互设计应该看人下菜碟

让我们再来重复一下那句关于交互与用户体验之间的关系的论断: 优秀的交互设计应该是用最低成本的交互,最愉悦的满足用户的需求

那么,什么是最低成本的交互?我的理解,用户需要的时候才出现交互,用户用不到或者不能使用的时候就不出现交互;当用户需要交互的时候如果能二步完成就坚决不搞成三步。用一句通俗的话说就是:看人下菜碟。

在大的层面上,在对产品进行需求分析的时候我们会考虑不同的用户群,他们对一个产品的使用需求和使用方式都是不同的,在这里我们对用户进行了划分。我们把这个思想坚持到交互分析里来,对于不同的用户在不同的使用环境下需要的交互方式也是不一样的。
之前,顺网UED的同学们对用户交互行为的分析提出了“交互表格”的方法:划分2个纬度,页面元素和用户行为。最左边一列是页面可见元素(包括光标);最上面一行,是用户的行为(尽量按操作流程)。中间交叉的为场 景描述。通过这种枚举的方式可以详尽的列出所有可能存在的交互行为,然后我们对每个交互行为再划分出不同的交互方式。

比如:我们要做一个积分商城的积分兑换交互。经过分析、合并,我们知道可能存在这么几个场景:①用户未登录(注册);②用户已经登录,但是积分不足;③用户已登录且积分足够。
下面,我们选2个电子商务方面的代表网站(京东商城VS支付宝)来看一看他们怎么处理的:
京东商城的积分商城页面里,不论你是否登录(注册)、积分是否足够,积分兑换详情页的内容永远保持“一致性”。当未登录点击兑换的时候会跳转到登录页面;当登录后积分不足点击兑换的时候会弹出窗口提示积分不足; 当登录且积分足够的时候,会显示兑换成功。
支付宝的积分商城里对上述问题做了改进,我们看到支付宝的设计师对业务逻辑做了足够的分析:先对用户登录行为做判断;把用户所持有的积分放在了所需积分的下面;积分不足的时候给出提示。

那么,这些足够了吗?不,我觉得还应该有改进空间(京东商城的设计完全不具备交互性,不做分析)。对照“看人下菜碟”的说法,我们来看看哪些是可以改进的。
1、如果用户没有登录(注册),用户是否需要去点击“兑换”OR“评论”按钮?答案是否定的。这个时候用户最需要什么交互?是登录!
当然,这里会存在一个用户是否需要注册的行为?我个人认为,在积分商城这个产品场景里,注册是存在几率很小的行为,完全可以放到登录的引导页面里去。(积分兑换的前提是注册用户,且在网站上发生了用户行为产生过积分才能兑换,就算是注册送积分也是需要先完成整个注册过程的 吧)

2、如果用户登录但积分不足,用户最需要什么交互?了解积分还差多少,如何获得更多的积分。其他的交互行为对这类用户来说都是多余的。
3、 如果用户登录且积分足够,用户最需要什么交互?兑换。这个时候用户是否需要“点评”交互?我觉得不需要,还没有兑换使用,怎么点评?“点评”这个交互行为 应该出现在用户兑换之后再次浏览到这个物品的时候。
下面,是我对积分兑换这个交互模块做的改进。
1、如用用户没有登录(注册):不做用户持有积分判定(当然,也没法判定);不出现“兑换”按钮,他的位置由登录提示取代。
2、如果用户登录但积分不足:做用户持有积分判定,同时提示积分差额;不出现“兑换”按钮,他的位置由积分不足提示取代,可夹塞广告,如何获取积分。
3、如果用户登录且积分充足:做用户积分判定;出现兑换按钮。

(左:支付宝的积分兑换交互;右:我的修改版本)
当然,这里只是一个简单的交互条件限定,还可能会有更多兑换限制,从而出现更多的交互行为,比如:注册多久的用户对可兑换、实物兑换 的时候填写收货地址,发货时间段(这个很重要!)、可兑换的数量、等等。

对于任何一个Web页面而言,都必须承担着2个功能:顺利的完成本页面的任务、流畅无误的进入下一个任务。对于如何实现这2个功能,我的土方法就是:有的时候我需要强制你专一的完成本页面的任务,不给你回路;如果这个页面上你要完成的任务太多,我可以考虑帮你拆解。
比如,在注册页面除了注册表单什么都不放,什么面包屑导航全部去掉,甚至LOGO也要搞成不可点击的,这些都是为了“强迫”用户完成本页的任务;用户在后台录入产品的时候,可以考虑对产品的属性进行分块,然后把录入页面拆开(当然,你不能无限制的拆分!)….

我个人的感觉是,之所以交互过程被搞的很笼统,大部分原因在于交互设计师很懒。懒的做分析,认为只有流程能走通就OK了,不愿意继续细分;懒的做交互Demo,认为这些给技术说明白就可以了。前几天做某个模块的时候我偷了个小懒,在DEMO里把工商银行写成“工行”,然后在PRD文档里做了详细说明。今天再看测试,好家伙,还是“工行”!搞的我羞愧难当,这个问题的责任完全在设计师本身,设计师懒就不能指望技术勤快!当然,这里还存在一个原型图的制作问题,改日再谈。

PS:为了迎合“微”时代,我以后的博客都会以“本文想表达的意思是….”开头,看完导语如果你有兴趣可继续,如果觉得扯淡可以略过,省的搞到你读着伤脑筋, 我想怎么回复你的评论麻头皮…

说GoogleBuzz,谈我心中的微博

Google推出Google Buzz服务有段时间了。我暗地里观察了一下,口水渐渐散去,板砖慢慢变少。当大家都不怎么说了的时候,也就意味着大多数人都玩过的时候,我想冒个泡说几句。

先说观点在Twitter上,适合传播(包括造谣);在BUZZ上,适合讨论(包括扯淡)。这是两种在本质上就有着不同的社会化交流方式。

我之前认为,目前无 法定义Twitter到底是什么东东,但是我们都能确定的是,他目前是一个媒体。Twitter的信息是以一种树状的形式展示的,你可以通过 “in reply to”来对某条tweet进行追踪,然后就像爬树一样搞明白这些信息是如何传递的,理清楚这些tweet的对话关系。
当然, 也正是这种信息的传递方式,使得Twitter更利于传播(包括造谣);同时,也让Twitter可以无限的开放,放大。这种信息的传递模式在于时效性短、交互性差。Twitter其实也并不在乎这些,这让Twitter显得更像一个媒体,需要及时的(各种更新方式)大声的(海量的陌生关注者)不断的 (转发,转发)播放就足够了。

BUZZ在目前来看更像一个大的社交平台,一个更加集中的发声器。BUZZ的信息是以一种线性的形式进行展示的,或者说,他更像我们最早时候见到的BBS帖子的信息展示形式。一条Buzz本身就是个信息的母体,往下依次根据回复先后进行排列。
这无疑是适合交流的一种信息流动方式,他并不利于信息的传播。我在BUZZ上开玩笑说要在这里安心的泡MM,当时keso觉得这极度不靠谱,我倒是觉得这没有什么不靠谱,我说的这个需求肯定会实现,当然,不是为了泡妞,而是为了实现信息的局域化传播

BUZZ允许用户通过同步的方式导入几乎你所有的网络信息,他希望你所有的信息都会在Google上进行汇 集,这是一个伟大的想法。作为一个社交平台,Google以Email作为帐户更有人情味,同时,你越多的信息在BUZZ里汇集,这个社交的口味就更重。 也许,最后,你会发现这里什么都有,你哪都不用去了,只要待在这里就足够了!
当然,目前来看大家都觉得这是个昏招,因为现在的BUZZ就像个大水库。我觉得这不是问题,BUZZ一定会不断的更新他的过滤机制,不断的提供给你各种信息过滤机制,最后你会觉得获得你想要的信息会如此简单。
同时,BUZZ是否会成为水库,这完全取决与你,因为这是一个以你为中心的社交网络,或者说这是个更去中心化的产品。

之前,我说,T字辈门一窝蜂的去做同质化的微博,实际上是个无奈之举,是个最有中国特色的昏招,形式不重要,微博其实还有更多的玩法。
Twitter很轻,实在太轻了,轻到很多时候无法承载我们的想法,那么,为什么不可以让他稍微重一点呢?这样做出来的微博也许会更好玩一点。
目前的微博就像是一个不断高速流动的信息激流,这种爆强的时效性导致我们错过很多高质量的信息(转发并不能解决这个问题);同时很多低质量的信息被保留下来。其实,我们可以找到方式更加好的来对这个激流进行治理,让这个河流里的信息除了以时效性来流动还可以质量高低来游走。
微博应该会有更丰富的对话模式。应该会出现一种类似QQ的临时会话的微博对话模式,当然,不是私信。

最后,搅和一下最近吵的很乱的RT和@的问题。RT不是微博的必备品,选择RT承载的信息传递模式跟你最开始确定的你的微博产品战略有关。

这也是种本事啊

眼看着房租要到期了,要说到我现在租这房子,那就不得不说一下咱这牛逼的门。
2009年10月的某天,我背包出门,在开门的时候一不留神把那门把 手给压断了….这是继我掰断水龙头之后的又一杰作。住一起的哥们说,你丫这是开碑手还是抓奶龙抓手?
自此以后,我开门开水是小心翼翼啊。

2010 年2月19号晚,在经历了如打仗般的春节假期之后,在车里坐着在高速上憋了10个小时的我到家。因为是一个人回来,于是睡觉的时候我第一次反锁了门(之前 都是住一起那哥们来完成这个事情)。第二天早起后就匆忙锁门出去了。
晚上回来的时候,钥匙捅进去,使劲转到底,确认外面的锁已经打开了,但是,始 终还是打不开们;再次转几遍,再次确认确实是开了;给有钥匙的几个哥们打电话,确认,再次确认屋里没人,还是打不开….
回忆,似乎是因为我早 上没有完全把反锁打开,加之关门过重,可能是把反锁给带上了,无奈,之后叫人来开门….
经过询问发现,110的开锁要比其他开锁公司的贵,遂 找了开锁公司,再一问,这种反锁的锁要开的话只能暴力(撬!),也就是说,开完门就意味着锁报废,再换!!!
自己种的孽缘,就要收这孽果,撬!
等了半小时,师傅到了,熟练的三下五去二,撬完,换锁,500大洋没了…..

这期间,跟师傅聊天:
师傅:你怎么能把门从外面反 锁了呢?
我:我也不知道啊,估计是昨晚反锁了,早上开的时候没开彻底,锁门的时候带门顺带把反锁的锁又给带上了…
师傅:嗯,这也是一 种本事啊!一般人还真不会….
(我瀑布汗!…..)
师傅:你这把手也是我给你换的吧,我看着像我干的活
我:嗯,师傅您还 真没说错!可不是咋地,才换没多久….
师傅:兄弟,我看这样吧,我把我手机告诉你,以后你家门再撬的时候找我方便。
我:靠!师傅,你 这诚心咒我啊,大过年的!
师傅:哈哈,你看啊,你现在把门撬了,换了锁,等你室友回来的时候发现锁打不开,他着急进去的话不还的撬哇,到时候又是 我的生意!
这个他还真没说错,我找了一圈小广告,尽是换空调通下水道的,唯一2个换锁的还被刷了去,110又贵,他们这个是直接原装在门上的,门 是他们装的…
(我成吉思汗….)
换完锁,我发现我身上只有470,没办法,我说那我跟你去取钱吧。
到了楼下,我没看到自 行车,我说,师傅你是骑摩托车来的吗?你去取车,我在超市那等你,那有ATM。
师傅没说话,掏出车钥匙开了楼门口的一个本田的车门,说,上来吧兄 弟,我带你去….
看着那辆本田雅阁,我当场石化!……
车上,师傅跟我说,你这是我今天撬的第9个锁了。不过人家都是回家忘记 带钥匙的,你这牛逼的反锁还真是第一次…..

总结发现:
1、因为这种锁的反锁设计是,转动到一半的时候就会发出响声,我以为 锁上了就没再继续转。实际上是只挂住边,处在卡住状态,推门是可以推开的。早上起来的时候我就直接把们推开了,锁门的时候又使劲的拉了一下,直接把半反锁 状态搞成了锁定…..
2、撬锁开门确实他妈的挣钱!需求还旺盛。开门标价在150以上吧,换锁300左右….防盗门这玩意就像是安全与用 户体验…….

盘点:我的Firefox插件集

即使Chrome已经足够优秀了,但Fireox仍旧是我无法抛弃的浏览器。尽管她常常让我抓狂,但是甩掉她我还是觉得很难…….下面介绍一下他让我无法抛弃的一些小伎俩。

界面美化类
1、
Chromifox Basic ,Firefox的Chrome主题。
不可否认,Firefox的默认主题界面确实不怎么样。当Chrome出现的时候,Firefox的默认主题越发显得像个丑小鸭。想让你的MM拥有像Chrome那样漂亮的脸蛋?那就赶紧装上这个主题吧。
2、
隐藏标题栏
作为一个只有12.1寸的笔记本,我的笔记本自己也感到压力很大。所以,我放弃了安装Win7的想法,想最大限度的扩展浏览器的浏览区域。于是,没有什么能比把Firefox顶部那一堆不太需要的菜单去掉更好的选择了。
这个插件用来隐藏Firefox的窗口标题栏,同时在菜单栏/导航工具栏右上角显示最小化、最大化/还原、关闭按钮,并整合 Tiny Menu 功能。扩展同时提供了弹出“书签”和“历史”下拉菜单的按钮。
现在我的Firefox顶部已经很Chrome一样简洁了,很爽,我对他的身材很满意。

2010-05-11 UPdate:在隐藏标题栏的基础上实际我也把“书签工具栏”隐藏了,但是作为Google控,我每天都需要打开Gmail、Greader、Docs等等,所以,还是需要有个快捷方式的。
之前安装了Google工具栏,直接把这些icons拖到导航工具栏。后来,谷歌工具栏实在太沉重,索性给卸载了。于是,找到了可以替代之前方案的插件。

2.1 Google Shortcuts – All Google Services at a glance
为每个Google服务生成一个小icon,可以设置他在工具栏或者菜单栏上,进而快速打开Google服务。

常规工具类
3、
Google工具栏
作为一个G粉和一个Firefox爱好者,如果不安装这个插件,那就太对不起观众了。SO,这个插件,也没有必要介绍了。
4、
Greasemonkey
这个插件也不需要介绍了吧。他的威力在于,嗯,无穷尽的脚本,下面列举几个常用的:
4.1、
GMail POP3 Checker for Greasemonkey and Chrome
我们知道,Gmail的POP3服务是根据他收取到的你的邮件的平均频率来设定他多久去收取一次你的邮件的。(假设你第一次刷新没有查询到邮件,而过了15分钟又刷新查询到有新邮件了,那么以后Gmail就会按照比15分钟少一点的时间频率去检查你的POP3邮 箱。这样Gmail可以保证自己的资源不会浪费在一次一次检查你的邮箱而又无功而返的结果上)。
这样,对于平时使用Gmail收取公司邮件,但是频率很低,同时我又想第一时间知道我的Boss给我发了什么邮件的我来说,很抑郁。
这个脚本可以解决这个问题:在右上角增加一个“Pop3 in ..”链接让你可以手动检查邮件(默认为8分钟刷新一次)。

2010-03-14 Upadte:之前介绍的Gmail Check now的脚本在firefox3.6下无法使用,后来星空无语同学帮忙找到了这个脚本。

4.2、
淘宝加加
在淘宝搜索中添加显示卖家信用、30天成交件数、好评率等。
5、
Video DownloadHelper
这个插件可以下载视频网站的视频文件。
6、
Xmarks
Firefox书签备份插件,无须多说。(目前已经被墙,怎么办,你懂的,哥….)
7、
Tab Mix Plus
实现Firefox的多行Tab、双击关闭标签、控制链接打开方式、鼠标手势、编辑邮件菜单等等….
当然,有人觉得这个插件目前有些笨重了,你也可以选择他的衍生品:
Tab Mix Lite
PS:多行Tab一直是我无法放弃Firefox的最重要原因。我平时打开Firefox的Tab数目一般在2到3排之间….好吧,我是Tab狂。
8、
Coral IE Tab
IE Tab的增加版。使用非IE内核浏览器,这种插件是必备的,你知道的,哥!
9、
PDF Download
将你喜欢的网页保存成PDF格式的。

进阶工具类
10、
Pearl Crescent Page Saver Basic
寡人最宠爱的,让人高潮迭起的网页截图工具。你可以选择截图保存的类型(勾屁鸡或者屁摁鸡等)、截图的范围(全身的还是上半身的还是最让你心动的部分)、截图的命名方式(名称、时间+名称、URL+名称)。
在这个充满着不稳定性的大局域网里,有很多网页也许下一秒就不见了;作为一个产品人员,常截图实在是一个不可或缺的好习惯。
11、
AutoPager
自动翻页工具。泡BBS、豆瓣等社区网站人士福音。
12、
Text Link
双击或者拖拽某些不规则的URL地址的时候可以自动打开,而不需要复制到地址栏里。
13、
SearchStatus
查询页面的Page Rank值、Alexa排名等等。使用这个之后可以去掉显示Google工具栏的PR值了。
这个插件配合上面介绍的隐藏标题栏使用会获得附加属性的。你可以把Google工具栏里的“翻译”、“Google Reader”、“日历”、“文档”、“Gmail”等按钮放到导航工具栏里。这样你的Google工具栏等于完全隐藏了,浏览区域又扩大袅。
14、
ColorZilla
页面颜色代码读取工具,您可以从浏览器中的任一点读取色彩值,快速调节颜色并粘贴到其他应用程序。
15、
MeasureIt
如果你习惯并坚持着使用QQ截图作为你度量页面上某个模块的长宽的话,请忽略该组件。因为他就是干这个的——网页元素尺寸测量工具。
16、
easyComment
Blogger以及喜欢在别人博客留言人士的好伴侣。填写你的ID、Email、Blog地址,后点击该插件以及自动填写,一次设置永久生效,就是这么简单。
17、
Add-on Compatibility Reporter
如你所知,Firefox插件的更新速度永远赶不上Firefox版本的更新速度。所以,很多时候,很多插件与版本号不兼容。之前,我一直使用修改插件版本号的方式,后来,这个插件出来了。他做的事情就是修改版本号(嗯,机械化了),同时Email该插件作者快点更新。
在3.6下使用很久,情绪很稳定。
18、
CookieSwap
马甲爱好者与多用户使用者的伴侣。他可以让你轻松的在多个 web e-mail帐户(Gmail、Yahoo等)间切换,并选择是否清空上个帐户的缓存。

终极插件,跨越长城类
19、
Echofon(TwitterFox)
目前俺使用觉得最好的Firefox下的Twitter插件。当然,这个版本是非修改API版本的,在当前的大局域网下,你需要使用
修改API版本的。你可以Google一下。
20、
CustomizeGoogle
这个插件有2个作用:增强Google的搜索结果(比如联接到 Baidu, Yahoo, MSN 等) 并且移除不必要的信息(比如广告和垃圾信息);强制Google的服务使用Https打开。
之前我们知道搜索某些词的时候会被重置,现在,在Google Reader中打开某些RSS的时候你的GR也会被重置,所以,哥,你需要他!
21、
AutoProxy
你想配合某些其他软件更舒服的插入伟大的长城吗?哥,他就是为你设计的。
22、
FoxyProxy
AutoProxy的兄弟。是的,带套子确实插入很不爽,那就来点润滑油吧。

敬告:
浏览器就像女人,永远没有最好的,只有最适合你的;插件就像做爱,适度有益健康,过渡导致肾亏!
您没有必要跟我掰扯哪个浏览器最牛逼,我只用我自己感觉舒服的;这些插件也许很多是你不需要的,那么,忘记他们吧,不要强插。哪天你需要了,再来我这里翻翻吧….
以上插件已经收录到
kent.zhu的Firefox插件集,欢迎订阅收藏把玩。

我所理解的去中心化

我本来的标题是:社区与去中心化。写了删,删了写反复几次之后我发现我开始写的这个题目实在是太大了,大到我没有办法去写。于是,我换了一个角度,我只写我自己的认识
前几天的时候我给他们讲了一个故事:
在一个小区里有很多新妈妈,他们要生孩子或者刚生孩子,不知道怎么带孩子。于是,他们 会在午后乘凉的时候聚在一起讨论关于育儿的话题。
慢慢的,这个圈子里出现一个张大妈,他生过4个孩子还当过保姆,他知道很多关于如何带孩子的知 识。于是大家都围着张大妈,听他在1号楼和2号楼之间的小园子讲课。后来,张大妈总是在说教的过程中宣传他儿子卖的奶粉和他女儿卖的尿布,当有人表示质疑的时候张大妈就摆出一副过来人的姿态进行镇压。同时,张大妈讲的都是如何养孩子的,对于如何做胎教他并不知道…..
再后来,李大婶和宋大姐也加入到这个圈子中,他们觉得张大妈明显是在给自家孩子做营销,而且知识面比较窄,他们一个对胎教比较在行,一个对孩子的早教更在行。于是,他们就不再去张大妈那里了。他们分别在3号楼与4号之间,4号楼与5号楼之间分享如何带孩子。
对于新婚妈妈小王而言呢,他对这3个过来人 所说的都不完全认同,但是也都想知道,于是,他就随机的去一个聚点跟在那个聚点的新婚妈妈们交流。
再再后来,刘大娘、扈三娘、孙二娘、…、出现了

在这个故事里,因为“育儿”这个内容而形成的小圈子实际上就是一个社区。在前期的过程中,张大妈利用自己的优势在客观上控制了大多数的资源,这就形成了中心化。最后,李大婶与宋大姐的出现使得张大妈这个中心化被去掉了,形成了去中心化的趋势。而李大婶与宋大姐的出现,实际上也是把这个小区里的不同类型的新婚妈妈进行了“区隔”,他们可以自由的选择自己喜欢的内容进行关注,他们不在受制于最开始的唯一的内容源张大妈了。

1、中心化的形成在于信息的不对称
我同意
Keso的说法,“所谓中心化,并不是你有多少用户,有多少读者,或者有多少歌迷影迷,数量多的就是中心化,少的就不是中心化。中心化的核心在于,一个机构客观上控制了大多数资源”。

2、很显然,中心化的形成不利于社区的发展
内容始终会是社区的核心, 而社区里好友之间的关系过强就会形成意见领袖,不利于社区的发展(当张大妈意志成为这个圈子的意志的时候,中心出现)。

3、去中心化的意义在于能够自由的选择
在中心化的时代,我们只能被动的去接受信息,而去中心化的意义在于,他在培养用户的自我意识。同时,他也是内容与关系的中心化与中心化之间的一种平衡。
我们可以看到门户的信息正在被微博逐渐的分解成一小块一小块的然后被不同的人群吸收掉;我们也可以看到SNS的出现使得我们每天能够获取到比BBS时代更多 更优质的我们关注的内容。信息以一种被溶解过的方式加速的流动着,而我们每个人在帮助过滤信息的同时也让自己更好的获取了信息。

4、去中心化不等于没有中心化
事实上,去中心化本质并非无中心,而是中心动态化,或称之为:中心流动性。
b3inside同学说,“去中心化,是到中心化的意思,它就是中心,我们都“去”那”;或者按照sluke同学的说法,“去中心化这个提法不准确,觉得应该是节点化的网状结构”。

我觉得,去中心化更像是我们各自以自己为中心形成一个个新的“中心化”。这个中心是我们自己,由我们来选择都有谁在这个“中心”里面,我们愿意接受来自谁的信息。而同时这个中心也是“液态”的,可以随时流动的,这完全取决与我们自己。
然后,我们把他放大。让一个社区不仅仅局限于一个框定的主题,让这个社区里的人各取所需,各得其乐。然后用“链接”与“话题”将这些内容进行串联,而社区里的人流动其中,这才是一个真正意义上的“大社区”。

5、更新

Update,2010年5月27日 :去中心化是否是一场更加可怕的中心化运动呢?中心化时代能够成为中心的就算没有两把刷子也至少有把刀吧,现在每个人都可以搞一个以自己为中心的中心,然后 觉得自己看到的就是全部自己得到的是全部的认同,不再放眼自己的中心外,这是个可怕的事情。去中心化看上去是更加开放了,实则让有些人愈加狭隘了

用户习惯那点事

最开始接触SNS的时候,我以为“首页”就是我的“个人首页”,于是我把我的“首页”地址链接发给好友,告诉他们来围观我的SNS个人主页。可是,后来发现这个“首页”点过去他们看到的是他们自己的信息,跟我一毛钱关系没有。这个时候我才知道,原来个人主页是我的对外首页,“首页”是我自己的首页。
当我习惯了在SNS上刷新“首页”来获取关于好友的信息的时候,我发现在豆瓣上我刷新“首页”看到的都是豆瓣推荐,都是我不需要的信息,而我最需要的关于好友更新的信息出现在了页面最不起眼的右下角。我需要去刷新“友邻”才能获得好友更新的信息。所以很长一段时间里我都很抑郁。

由于众所周知的原因,国内使用twitter90%不会是在twitter.com上,而是借助各种API工具来获取好友的更新。对我而言最常用的是twitterfox,friends信息(tweets)在第一栏、Reply信息(@)在第二栏、Message(DM)信息在第三栏。这样的信息排列模式我认为是清晰和便于处理的。
当我习惯这样的方式的时候,
新浪围脖出来了。目前还是纯web端,木有API。于是我需要手动刷新“我的首页”或“有新微薄,刷新看看”按钮去获取好友的最新信息。当然,围脖会在顶端对@我的信息和DM我的信息以及加我为好友的信息给出弹层提示。我很快接受了这种信息的呈现方式,我觉得他也能让我快速的处理这些不同类别的信息。
后来,
网易微博
也出来了。我第一天注册之后发布了几条微博,然后发现没有人搭理我。。。第二天的时候发现我的粉丝新增很多,很疑惑。然后不断的猜想是什么情况,在一通乱点之后,发现,原来已经有很多人@过我了。。。对于我来说,我现在仍然很不适应每次需要去点击“@回复我的”这个标签去查看新的回复我的信息和看着不断增长的“被关注”数目去查看到底是谁新关注了我。

看过网易微博的负责人的公关稿, “网易UGC中心(即“用户产生内容中心”)总监张丹萍接受采访时表示:“网易微博的最大特点是没名人认证,没有‘V’标志,这与新浪微博以及 Twitter都不太一样。我们坚信,微博是一个去中心化的互联网产品,每个人,都可能成为话题的中心。使用微博的乐趣就在于,它比SNS、BBS有更多可能性。”
这里基本上有2个常识性错误:1、Twitter也是有认证的;2、对用户的认证跟是否去中心化一毛钱关系都没有。我在新浪微博上没有被认证过,但是我的粉丝数目比很多带V的人都多。核心点在于内容的质量以及关系的组建,而非其他。

当然,抛开这个不说,从信息架构的层面看,如果目前网易微博对信息的处理继续按部就班的跟Twitter的Web版本一模一样,我个人很怀疑他是否能玩的起来。
可以比对一下同时处理一条新的@信息或者加好友信息在新浪微博和网易微博上所需要的时间。我觉得连测试都不用测试我就能武断的给出答案:新浪微博完胜!
当然,也许网易微博的杀手锏在于客户端上,那情况或许会有改观。
从内容的层面上来看,网易的优势在于跟帖,新浪的优势在于名人娱乐。根据目前国内的情况,跟帖是个离红线最近的东西,跟帖承载的内容也是最危险的。我怀疑网易是否有能力去把控好这个尺度。

在最开始的时候大家都说新浪微博是在抄袭Twitter,我的看法是新浪微博已经很好的本地化了Twitter。如果网易微博没有更好的超越新浪微博的杀手锏,那也许网易微博真的就是看着别人唱戏自己牙痒痒了。。。
PS:网易微博用实际行动(可输入最多163个字)回答了我的对为什么微博客的字数限制非要是140个字的质疑。这是目前我见到的最大的本地化与创新。
上次在UCD书友会的年度产品盘点上,我的观点是:关注微博本身不如关注微博周边的产品,微博本身不该就只有微博客网站这么一种玩法吧?

什么是元数据(MetaData)

在读《Web信息架构》的时候第九章讲到叙词表、受控词表和元数据。当时书中的定义很模糊,所讲的篇幅也少,就没有在意,一直也没有能完全理解。今天在读《锦绣蓝图》的时候第四章中再次提到元数据这个概念。遂多查了些资料认真的理解了一下。

什么是元数据?

元数据(Meta Date),关于数据的数据或者叫做用来描述数据的数据或者叫做信息的信息。
这些定义都很是抽象,我们可以把元数据简单的理解成,最小的数据单位。元数据可以为数据说明其元素或属性(名称、大小、数据类型、等),或其结构(长度、字段、数据列),或其相关数据(位于何处、如何联系、拥有者)。

举几个简单的例子:
使用过数码相机的同学都应该知道,每张数码照片都会存在一个EXIF信息。它就是一种用来描述数码图片的元数据。根据
EXIF标准,这些元数据包括:Image Description(图像描述、来源. 指生成图像的工具 )、Artist(作者)、Make( 生产者)、Model (型号)、….、等等。
生活中我们填写的《个人信息登记表》,包括姓名、性别、民族、政治面貌、一寸照片、学历、职称等等这些就是锁定kent.zhu这个人的元数据。

通常情况下元数据可以分为以下三类:固有性元数据、管理性元数据、描述性元数据
固有性元数据;与事物构成有关的元数据。
管理性元数据;与事物处理方式有关的元数据。
描述性元数据;与事物本质有关的元数据。
当然,并不是说所数据总能清晰的划分在以上3类中。比如:一张由kent拍摄的大小为20K的JPG格式的印着一只小狗的圣诞卡照片。
它的固有性元数据包括:20K、JPG;管理性元数据:kent拍摄、圣诞卡;描述性元数据:狗、小狗、圣诞、照片、圣诞节、…
但是,圣诞卡则可以放在以上任何一个分类中。与事物构成有关(说明这个东东是什么)、与事物处理方式有关(说明这个东东的用途是什么)、与事物本质有关(可以直接用来描述这个东东)。

元数据之于信息架构的意义

元数据是一种很有效的方法,用以确保网站上各种形式的内容确实都能被查找到。比如我们常常为搜索很久之前看到的一张美女图片犯愁,而如果一个图片网站如果信息架构足够好,我们就能凭借我们回忆到的元数据(关于武藤兰的?2000年拍摄的?)清晰的找到。
元数据之于信息架构就像是房子的砖瓦,它可以根据需要摆放成不同的信息检索系统。元数据是所有组织系统的基础,从搜索到电子商务网站上的导航系统都强烈的依赖于元数据。
前面提到,元数据实际上是为产品的可查找性(Findability)服务的。而用户在查找信息的时候不会按照机器思维去找(不会输入该照片的ID),而是直接输入关于信息的描述性信息如:“小狗 圣诞卡”。也就意味着在创建关于描述性元数据的时候要尽量的提取出任官关于这个对象所讲述的故事,这些才是人们能记住的和习惯搜索的细节。

我们会发现,机械生成的元数据常常是不靠谱的,如在UCH系统下发布日志的时候系统会自动根据标题进行机械分析生成的一些元数据。
而充分利用手工元数据(handcrafted metadate)是提高可查找性的一个好方法。最常见的例子就是我们见到的Tag。Tag就是一种用户自创的元数据,其特点是无层次结构、自定义。比如
这张Flickr照片下的手工元数据就为在Flickr上查找提供了更多的方便。

去他妈的身份!

1985年,因为我的出生触犯了国家的计划生育政策,母亲离开了代课老师的队伍,父亲继续着一个代课老师的责任。
8年后,我上小学,我的启蒙老师里包括父亲基本都是代课老师。
在我的记忆里,每当过农历小年,也就是学校发通知书的时候,父亲总会拿着一到2张红色的奖状回来,这些奖状包括“优秀教师”、“优秀班主任”、“教 学能手”等,还有就是和其他所谓的“公办教师”比少得可怜的一点工资,那个时候我和哥哥都小,父亲的这点工资是我们家重要的经济来源。
1998年我开始读初中,因为学校离村子太远,所以都是寄宿在学校。从初中到高中再到大学最后到现在,我离家越来越远。
每次回家的时候,奶奶总这样跟我描述父亲每日的行程:早上5点起床,下地做1小时农活,随便吃点早饭然后骑1个半小时的自行车到学校,晚上8点多到家。农村的的冬天是非常冷的,父亲当时执教的学校在另外一个镇子。
就这样,父亲坚持了5年,5年后调到村子里的小学执教。(全县的老师是要服从一个叫教育局的机构分配的,并不是你一定能在你村子附近的学校执教。)这5年里,父亲依旧每年能拿回红色的奖状,这5年里,父亲没有一天迟到早退过。

在这20多年里,父亲的身份一直是,代课教师!
在我们那个小村子,“老师”是一个极为神圣的称呼,是一个备受尊重的人。40多年过去了,父亲现在出门的时候经常会遇到有父子两人都是父亲的学生,有很多外出打工的人在临走的时候把孩子领导我家让父亲帮忙管教。
再过几天就是父亲的52岁生日,对于父亲来说,“老师”2个字应该是他这辈子听到的最熟悉最温暖的话。

我的记忆里,农村的教师一直存在着“民办教师”和“公办教师”的区别。所谓的民办教师就是我们说的代课老师,而公办教师就是那些获得国家认可的吃皇粮的。 而从民办转到公办是需要极其复杂的程序与手段的,包括学校的提拔、参与考试、获得一个叫教育局的衙门的认可,这里是会存在很多暗箱的。
民办教师与公办教师的区别在于,你是否获得国家的认可。而这个认可的标准与你是否爱岗敬业、是否业务熟练、是否成绩优秀没有一毛钱关系!按照现在的说法就是,除了薪水不一样,其余的4A评比与KPI权重都是一模一样的。最重要最直接的区别在于,他们拿的工资与福利是不一样的,而这一切无关与业绩…..

而农村教育的现状是这样的,拥有相对高学历的大部分是年轻老师,这些老师一有机会就会拼命的向县城转,绝大部分不会留在农村,更不会教小学;而国家的“下乡 支教”政策已经很多年了,我至今没有发现我们村里的学校有多少年轻的面孔。那些享受过国家高级教育的正牌新老师们会知道什么是 a o e,知道怎么跟农村的孩子们沟通吗?
而现在呢?想留想奉献的被拒绝了,这他妈的是什么情况?!
现在那些大老爷们一句清退,他们就全部要离开他们这一辈子唯一的岗位。我敢妄言,制定这些国策的人里肯定有启蒙老师是代课教师的人。你们想过你们的恩师吗?再看看这个政策的名词“清退”,再看看那少得可怜的清退费,你们就这么尊师重教?

去他妈的身份!去他妈的狗屁编制!去他妈的政策!

5年前,父亲最高兴的1年,经过了许久的等待与乱七八糟的考试,父亲成为了一名公办教师。去年回家,父亲问我现在每月拿多少钱,我告诉了父亲,然后父亲哈哈大笑,“小子,你老子我奋斗了一辈子现在的工资还不到你的一半啊…..”,当时,我哑然……

此刻,我只有 一粒清泪,老师,你们辛苦了