宜家的用户体验

离家3分钟路程就是宜家,所以经常去逛而不买东西,偶尔去逛加吃东西而不买东西。去逛因为宜家还有宜家的产品的设计都堪称典范,从工业设计到web设计有许多共通的地方,由宜家可以借鉴很多东西到web设计上来;不买是因为宜家的东西确实是很大很贵但是又很巧。

1、地方很大、东西很贵、设计很巧。
宜家的官网上赫然写着“低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有”,但是现实中按 照我家附近那宜家的标价来看,我显然还属于没有过温饱线的尚不被称作于“大众”的那一类人。不过,宜家一块钱一个的面包圈味道确实很不赖,还有花一块钱买个杯子之后自助的饮料。抓住了顾客的胃同时也抓住了下一代,宜家的儿童区域很是人性化,类似的设计在肯德基和麦当劳里也有出现,进一步增强了用户的黏性。

2、单向通道 商品非线性重复
单向道设计的好处是可以把顾客的行程固定在一个设计好的路线里,使顾客按照既定的方式被引导,可以最大程度的浏览店里的产品,从而达到商业目的。宜家的单向通道S型购物路线设计又是一个经典的引导设计,但是与之前介绍的“
小便池里的苍蝇”不同之处在于,宜家的这种引导设计属于限制性引导。
太多的自由和选择往往会令人们不知所从,在某些时候这就成了一件坏事,比如一进超市发现中间是空的,四周都是口,反倒不知道怎么开始转悠了。在这些情况下,通过有意识地加入一些限制因素,反倒能使人们在进行某些活动或使用产品时感到容易。有意设计的限制因素可以用来帮助人们减少在使用时的操作错误,一般分为物理的、逻辑的、文化的三种类型。在宜家的购物路线设计中运用了物理的和逻辑的2种限制。建筑物内的墙或隔断就是物理性的限制,因为就算是你想随意走动,你也会被墙挡住的。而地面上的箭头则是一种逻辑上的限制,它只是利用了人们知道箭头能表示正确的方向这一知识来向人们提示正确的行走方向,它无法强制你非得按这个方向走。在宜家商场中,不仅是每层内是这样的设计, 它从整体上来看也是这样的。当你来到商场入口处登上电梯后,你就会被一直送到最高的第三层。尽管中间有一次停留,不过那仅仅是个休息平台,你从那里是无法 到达第二层的。当你逛完第三层并从它的出口步行下到第二层后,你来到的是第二层的入口。你必须从这里一路走到其出口,然后才能下到第一层。

但是,这类的限制设计也是有弊病的:如果我已经知道我要购买的产品在什么位置,我显然不愿意再在限制中随着人流慢慢转悠,我需要以最快的途径去到我的目的地;如果我是一个不喜欢听话的用户我可能会逆着人流来走,这样你会发现,我靠,我走不出去了!
在对这2个问题的解决上,宜家采取了利用捷径横贯S型之间和明确醒目的指示牌的方法。不过,大家容易迷路也正是因为这些快速通道。快速通道的开口大小和明显程度就成为了很重要的因素,开口大小过大就会被误认为是主要购物路线(S弯),明显程度过低就会难以被发现使用。我想更好的利用地面指示标志来标识,还有利用在快速通道开口来用路牌标识也会有较好的效果。但这样效果太强的话会给人以指令感,会破坏购物的随意性心情。

3、做到极致的导航系统
每隔一段的醒目的黄色指示箱和下面的指示牌、S型的路线图、穿插S型之间的捷径、触手可及的铅笔和购物清单记录单页、纸质量尺、就连服务员的服装上都印有“我能提供帮助”…宜家绝对算是把导航系统做到了极致。

4、商品构造模块化
宜家的家具基本都是组合的,可拆装,映射到web设计上就是使用“模块化”设计。模块化设计的好处就是可以组合,相对独立,需要的时候就加上,不需要的时候可以部分下线,机动灵活。在产品设计的初期,我们把需求分解成各个模块,然后通过需求讨论会来确定哪些是主要模块,哪些是目前我没法实现的模块,哪些是 开发周期很长的模块,然后整个产品的层次和进度就出来了。

最后,宜家的设计理念“Design is making function beautiful”,设计就是美化功能?对于这个说法一时还没搞明白,因为好的设计应该平衡功能和美观,且强大的功能很多时候自身就非常有美感

QQ好友印象,继续在强奸用户

QQ,史上更新最频繁的IM软件。
QQ一共有多少个对外的版本?从各大QQ外挂论坛放出的
[Versions]文件 中提出的信息发现多达323个,从I‘mQQ官网的历史版本更新信息 来看,QQ维持最久的一次是4个月,而最短的一次更新周期仅仅7天,从更新信息来看多是“优化了”、“修正了”而实际上的功能更新确实微乎其微。相比其他的IM软件而言,QQ绝对可以算得上是IM行业更新最勤奋的,勤奋到连版本号都不知道怎么命名了!类似月经似的更新让很多用户无所适从,除了那些QQ的狂热粉丝们之外,很少有人去关心和在乎QQ的这些版本更新。现在很多人依旧在使用QQ的2007版,而面对吹的漫天的QQ2009版本 ,很多用户压根不买账。于是,今天的故事发生了:
我一直在寻找不使用外挂的情况下干掉QQ的迷你首页和没完没了的广告还有闪个没完没了的好友状态更新的方法,因为我实在受不了好友的QQ空间更新星星提示、QQ秀收藏更新衣服提示、拍拍店铺更新P字提示、问问更新问号提示,现在就连QQ群的右上角都多了个群空间的更新提示,妈的,还搞不掉….试过使用QQ放出的测试版本,现在使用
QQ的英文版 ,这个版本完全可以满足我每天使用QQ的需求,稳定、简洁、没有广告、没有乱七八糟的提示、没有好友状态更新信息,只有常用的聊天功能,像极较早时候的QQ。
直到有一天朋友跟我说“有人在QQ好友印象上对我描述“其实我喜欢你”,于是引发了一场家庭战争…”,我把这个消息发到twitter上之后马上得到
很多人的回推和回复 ,原来很多人都不知道QQ好友印象这个功能 ,原来腾讯又在继续的强奸用户了。在UCDchina小组 里我们有过一次讨论,拿着用户的体验来做创新,这种创新实在是太他娘的没必要了!是的,这种强制性的功能是企业在战略目标上希望实现的,但是以用户为中心的设计是否需要多考虑一下用户的感受?用户是咱“爹妈”!
来,继续细数一下QQ干过的强奸行为:QQ好友买卖默认开通,不知道多少人被多少人转手了多少次,直到有一天某好友对你说“你现在是我的奴隶了”你才如梦 方醒;QQ图标自动点亮,不知不觉中那个本来就臃肿的QQtips上又多了个花哨的玩意。(PS:以前一直都用QQmusic听音乐,惊闻QQ音乐已经默 认开通图标了,吓的再不敢用它听音乐了;近又听说QQ拼音输入法默认开通图标,虽然我一直使用的QQ拼音确实清爽简洁,但这次也在考虑是否需要更换一个输 入法。各位腾讯的产品大爷们,能考虑点我们这些边缘小民用户吗?都被你们强奸了这么多次了,能放过咱们吗?)
QQ好友印象的宣传语“互动评价分享快乐”,一个典型的抄袭SNS的招数,是腾讯在QQ这颗大树上嫁接的又一个歪脖子枝桠。这也是腾讯的一贯作风,刚开始那可爱的小企鹅已经被腾讯折腾成了一个巨大的怪兽了!

保持专注是产品设计的一个最最重要的信条。
《subject to change》 书 上讲过一个经典的ipod的案例:在讨论ipod的成功而其他产品失败的时候很多人肤浅的把结果归功与吸引人的外形、优雅的界面设计、大容量,但是消费类 市场上大肆宣传集N多功能与一身随处可见,有那么多局限的ipod的在此时显得尤为突出,其成功在于苹果公司从一开始就对ipod有清晰的体验战 略:“all your music,any time,any where”。苹果的产品设计师把整个系统分为三个部分:得到媒体、管理媒体、播放媒体,ipod则专注于提供人们所需的最基础功能——播放媒体。 itunes让ipod简单优雅,管理媒体这部分功能让itunes来完成是最高效的,剩下的得到媒体的部分由itunes store完成。三个不同部分各自承担了最适合的功能,并且移除了不必要的功能之后整个系统不容易误入歧途。三部分各自的功能强化了其他两部 分,itunes就需要一个像ipod一样的设备来播放音乐,ipod就需要一个像itunes这样的软件来干粗活。苹果公司通过一整套系统整合了各个部 分,所以传达的体验也不会变得复杂。
在iopd发布之后竞争者们增加了众多ipod上没有的特性,但是苹果公司基本上没有增加什么功能,核心功能仍然是浏览和播放,最大的改变就是存储空间越 来越大,这种功能上的停滞符合之前的用户体验战略。强大的用户体验战略,不仅仅清楚地说明做什么,还有不做什么!

最后,说一下该死的好友印象的删除方法,不知道的童鞋赶紧去看看有没有被恶搞吧:必须使用QQ2009版本登录自己的QQ,点击头像–修改我的资料–丰富资料–好友印象–鼠标放到要删除的印象上点X。

Update:
http://twitpic.com/4ubto – 【有图有真相】发布在狂人论坛的“QQ好友印象强奸用户被删除”,遭遇腾讯首度公关,继续期待继续被腾讯公关中。原帖:http://www.ikent.me/blog/1493
5月10号发现,发布在
滔滔上的微博客被腾讯删除,后台可以跟踪到点击来源,说明确实发布成功,但是被人工删除掉了……

请各位不要再跟我说让我去用TM了,实际上我现在用的QQ2009英文版比TM更好。告诉我用TM就可以避免出现这样问题的人你们压根就没有搞清楚问题的根源在什么地方,这么说只能是告诉别人你们在掩耳盗铃!就是因为你用的版本上不能显示这个东西,所以别人发布的广告才可以存在那么长久,所以才会引发更多的恶搞和后果!

Update:
5个月后,在QQ2010测试版本里,对于QQ好友印象终于添加了权限。
你可以设置“允许好友对我描述”和“允许将好友对我的描述发布到群动态”。
至此,这个问题争论了结了。最近一系列的改进都在说明,腾讯确实是一个注重用户体验的企业。

向豆瓣9点添加新博客

豆瓣新年第一个大动作,拿下广场,上线新九点:http://9.douban.com。关于豆瓣新9点的讨论已经有很多,不再加入讨论。近期9点做了几个重大的更新:未登录也可以使用我的订阅,增加“9点猜”的功能推送你可能感兴趣的文章到你的9点首页。

说正事,今天是应几个朋友之求说一说如何在9点里加入自己的博客的。因为确实已经有好几个朋友通过gtalk向我询问是怎么像豆瓣里加入自己的博客的,而且还是2个

其实9点的博客入口做的比较羞涩,很符合豆瓣一致的风格,也难怪比较难找(俺也是经过多次探索才找到的)。
1、点击“我的订阅”,如果你的订阅为空会提示输入一个博客地址;如果不为空请点击右上角的按钮“添加订阅”
2、输入博客名称或者URL,点击确定
3、开始等待,抓取ing
4、如果够快,OK,会出现一个博客标题外加一堆文章列表
5、点击右侧的“管理订阅列表”,会出现你所有订阅的博客,点击你刚才加入的那个博客的标题,会出现一个
http://9.douban.com/subject/9149738/ 这样的页面,介个就是9点上你的博客地址了
6、现在,你可以认领这个博客、描述这个博客
7、抓取成功,OK,在你的豆瓣个人主页
那个帅气的图像下方就可以看到这个博客啦

好了,我们来研究一下上面的流程,看看你都被卡在哪了?
1)你找不到加入博客的地方,你总是在想“我怎么能把我的博客加入到9点里呢?”
你忘记了,9点现在是一个订阅器了,要加入只有订阅,但是,也许有的人是不会订阅自己的博客的!OK,你又要和我抬杠了,我说的是有的人,比如我,比如那些找不到入口往9点里加入博客供其他人搜索、订阅的人,他们怎么办呢?
9点和豆瓣还没完全脱节呢吧,虽然在9点上已经点不回去豆瓣了,但是至少在豆瓣的个人介绍那还是有博客在9点的链接的
2)你不知道其实那个“添加订阅”按钮下的输入框其实就是一个添加的入口。
当不存在的时候他会提示“网址尚未收录,尝试抓取中,请稍后….”等到抓取完了你的博客就会自动在9点中注册一个数字ID。
3)你不知道如果9点抓取到了你的博客就意味着你的博客已经在豆瓣存在了。
看第五步,9点第一次抓取到博客的时候博客标题的链接是链接到源地址,你需要点击“管理订阅列表”然后在点击列表中的那个博客标题,这样才能到9点你的博客的地址中。这里,为什么需要多走2步呢?
4)如果你够幸运的话,输入了一个9点也知不道的名字或者地址的话,9点是没有任何反应的,比如我测试的
这个地址。(之前我的右上角添加订阅那输入完关键词后直接点击enter,发现木有反应,我还以为是不支持快捷键呢,后来再试几次才发现是“搜索无结果”的提示有问题)

OK,教程完毕,现在你该知道怎么往豆瓣and9点里添加一个火星博客了吧。

来几句愤青的题外话:
1)以前的豆瓣9点就像是一个只能看头版头条的小报。现在的9点允许不登录就使用,但是不登录就不能推荐,不能推荐就不会有机会出现在9点首页,范围还是很小
2)即使是使用推荐机制,但是推荐的内容范围依旧很小。主要原因一是使用豆瓣9点阅读和推荐的人不很多,二是现在很多人只推人不推文章的居多,一个牛人就算写他今天吃了1个包子2根油条都会有粉丝推一把,依然能够到首页,这样的内容木有任何意义,对不?
其实,这个现象在google reader里也存在,唯作者推荐而不是为文章推荐,这是目前“推荐”机制最大的诟病!我曾经愤青的说“我是多么多么多么的希望你们share给我一些不知名的博客的好的文章而不是那些出名博客的文章,那么出名的博客你以为就你一个人订阅了啊?我们大家都订阅了!”

最后,广告时间:欢迎大家猛击这个地址订阅9点上的kent.zhu。

tab式广告模块如何设计?

当有多个窗格的内容且每次只能显示一个窗格,同时各个窗格之间的内容不需要相互参照的时候,可以考虑使用tab式标签来展示。自从亚马逊开了标签的使用先河后各类网站风起使用之,因为它的使用既优化了大量信息的展现同时也很符合日常生活的使用习惯(tab其实就是一个现实生活的隐射)。
于是,在寸土必争的网站首页首屏的位置的大量图片广告的展示形式就非tab式莫属了。搜集了一些tab式广告模块的设计,来探究一下tab式的广告究竟如何展示更好:

1、最常见的形式之一:标签位于图片之上,以数字1,2,3标明,当标签被选中后该标签高亮显示

2、常见形式之二:标签页在右侧,通常为缩略图的形式或者文字链的形式。

3、标签+完整标题的形式

这张来自我朝的
政府门户网站,标签页的标题在整个模块的下方,当标签被选中后以闪亮的形式提示,标题以蓝色文字链的形式展示,提示比较清晰。(PS,为嘛我朝的政府门户站木有favicon呢?)


这张应该属于2的一个变种?把右侧的标签挪到了下面,标签与图片分离,完整的标题+标签的形式 。标题黑色显示,我以为是不可点的,但是实际上人家是可以点的

下面是几个常见形式的拓展:
4、带播放按钮的tab式广告,你可以点击左右2侧的三角切换下一个


5、标签位于右侧,大缩略图+完整标题形式。这张采自沈总的1912.cn当时我就震惊了,这个tab太强大了,和左侧的MM一样大,哇咔咔。

说一些我个人的感受:
1)第一种最常见的形式把标签直接放在图片的上方,可以很充分的利用那个宝贵的模块,AD图片的面积被扩大,视觉冲击有可能提升。
2)第二种形式便于展示其他3个tab的内容,不至于让其他3个AD在第一眼的时候被忽略掉,毕竟有很多用户是连那1.5秒的自动切换时间都不愿意去等的
3)标签+标题的形式特别是第三种的第2个那样的,那个标题时常会被用户忽略掉,相对图片而言下面那个看着不像文字链的文字链确实不能引起用户的注意
4)第四种形式看似是加了酷功能,出发点是想给AD翻页带来习惯,但是那个2个三角恰恰有转移用户注意力的嫌疑,从用户体验上看我觉得并不是很好

不过,话说回来,广告最终是以点击率来论成败的而点击率的绝大半来源是广告的内容。我敢说,上面这些AD中肯定是最后一个的点击率最高,因为那个MM实在太大了太诱人了,嗯,还有那个标题也很诱人…..

笔记,行业B2B的7个特点

以下是一个培训讲座的笔记摘要,主要讲行业B2B的特点以及发展状态等(黑标题为讲座内容,正常字体是我自己的一点理解,不一定正确,如果有理解错误的地方还望批评指证)

1、速度,速度,还是速度
这个可以从若干个角度来理解:
1)行业B2B归根到底还是服务业,那么他应该具备服务业的基本属性,而反应速度,特别是客服的反应速度就成为其最需要具备的一个特性。当年淘宝打倒ebay,一个很大的原因就是客服的反应速度。淘宝网有专门的客户服务部,提供全天候不间断的电话和在线服务,解决卖家和买家的问题。与此相反,eBay.cn没有 一个独立的客户服务部门,只有有一个热线电话。它很有可能留下用户自己去解决问题。淘宝网的在线留言系统,它允许用户提出问题和抱怨,并等待淘宝网的工作 人员的直接答复,eBay客户只能通过电子邮件电子邮件查询和咨询问题。
2)行业B2B实际上也是属于一个行业的门户,那么他应该具有门户网站的特性,而相对门户网站而言内容占主导,内容又是属于快销品,所以快速的供应内容也是行业B2B必须要具有的能力之一。
3)实际上,目前的B2B行业可以简单的理解为“拉皮条”,解决信息不对称的问题,如何最快的为卖家找到对应的买家是考量行业B2B网站的又一个指标。阿里巴巴的销售团队高达3000多人,所以成就了马云这个中国最牛逼的皮条客的帝国之梦。
2、用户群相当集中且封闭,所以传播半径大且有效
这个,木有理解,谁知道?帮忙理解一下
3、本质上解决的是信息流的问题
从目前中国的电子商务发展来看,实际上都是在解决信息流的问题。正是因为需求方和攻击方的信息不对称所以电子商务平台蓬勃发展。他们以拉郎配的方式进行撮合,帮助双方解决这个不平衡的局面,同时也造就了自己。
目前的B2B就是一个大集市,主要就解决了信息对接的问题。当有一天这些企业对于互联网更熟悉,可以自己将信息推广出去的时候,B2B 的作用就会削弱, B2C 会成为主流。所以,可以预测经济危机之后B2C将进入井喷时代。

4、是强者俞强且极度突出的行业
这个可以直观的从数据上看出来,每个行业的B2B网站的第一位和第二位之间的差距都是相当大的,且这个差距有越来越大的趋势。(关注某一个行业,然后拉出这个行业的老大和老二的网站做一下对比就很容易出来结果了)
原因大抵还是因为行业封闭,口碑传播表现的很极致,传播半径大。
5、边沿效率高,纯利率极高
6、是整个行业资源最有效最强的平台和途径
7、当前经济危机下,为数不多的尚能高速发展的行业

上次UCDchina书友会,有幸听到白鸦略谈一点电子商务的情况,顺便记录一下:

目前中国的电子商务发展,其实只是解决了电子商务其中的几个环节,而在购买前后的环节并没有涉及到。一个完整的网购过程应该是:有网购的需求(为什么选择网上购物)——网购产品的对比与选择(比较购物,目前在国内有但是不是很多)——在平台完成购物(目前中国发展火热)——在线支付——售后服务——网购产品使用评价(不是简单的在平台上对卖家做信用评价)。可以看出,中国的电子商务发展集中在完成购物和在线支付阶段,而这前期和后期的发展状态还很蛮荒。
另据某报告显示,09年中国网商进入了生态期, 所以,从多个侧面来看,中国的电子商务确实很有搞头。

表单的重复输入项目应该设置为禁止粘贴

先来看一个最近挖到的网站:http://www.picnik.com/,这个网站简单的来说就是一个在线的图片处理网站。它的注册表单是我见过的做的最棒的表单之一了,简约而不简单,流程简单清晰没有丝毫的多余内容,视觉上也让人很舒服。
初始表单就三行,Username、passeord、email;表单的输入框顺序激活,输入完第一次密码之后再次输入密码的框体被激活、输入完第一次email后再次输入email的框体被激活;所有的重复输入都被设置成了禁止粘贴,达到了重复输入的设计意图。

我始终固执的认为,表单中的重复输入条目应该被设置成禁止粘贴的。因为,重复输入设计的意图在于检测两次输入的一致性,帮助用户记住自己输入的内容,给用户也给系统减少麻烦。
或者你在第一次的时候输入了一个错误的email地址(不是你自己的),但是第二次输入的时候输入了一个正确的地址,于是系统可以帮你纠正这个错误;当然,2次都输入同样的错误的情况也是存在的,但是这个概率很小,你要是真的两次都输入了一样的错误,那系统也没辙。
也许你会说你是高级用户,你铁定不会输入错误你的表单条目内容,但是再高级的用户也无法保证没有疏忽的时候,所以系统还是需要做出限制,很烦人的迫使“高级用户”验证一次你的内容。在安全系数较高的系统如银行、支付宝等中这点尤为必要。
所以,一个完美的表单应该是初始输入内容允许粘贴,但是重复输入内容坚决不允许粘贴,必须发挥重复输入的设计目的——检测你的输入内容,确保那是正确的一致的。(Ps:picnik.com的这个表单是初始的也禁止粘贴,我觉得这个地方可以改进)
一个疑问:输入密码的初始条目内容是否允许直接复制粘贴进去呢?密码在表单中的显示都是密文的,2次输入密码是否一致还有没有比简单粗暴的回答“2次输入不一致”更好的提示呢?

当然,你也可以把这个重复输入的表单条目去掉,把注册表单精简到输入ID输入密码输入邮箱三步曲,豆瓣就是这么做的。

最后,很多注册表单会放一个自认为很牛逼的很花哨的鉴定你的密码输入强弱的东西在密码输入框的下面,这个玩意有必要否?第一次见到的时候我还以为我能自己控制系统密码设置的强弱呢,我想我真牛逼!
有多少人是忽略你的这个牛逼的提示的?有多少人烦你这个牛逼的提示的?如果你想让我设置一个复杂的密码,直接在我输入完第一密码的时候就警告我“输入密码过于简单,请重新输入”不就完了吗?

2010-03-10 UPdate:关于密码的输入问题上,iphone是这样处理的:输入的时候是明文显示,几秒之后变成密文。这种做法一定程度上解决了密码输入全是密文带来的问题

2010-03-10 Update:目前淘宝网的注册页面已经实现了重复输入密码不允许粘贴

使用用户的语言满足用户

场景回放:
做一个CRM系统,产品设计师在整理完销售部门提出的需求之后,开始制定CRM系统的默认字段,产品设计师把这份默认的字段邮件给销售部门征求意见。
销售部门同事看到邮件一头雾水,于是产品设计师解释 “所谓的字段就是拿来判定系统中的某些元素是否就是这些元素的一种手段,在技术的眼里这些就叫做字段,当然我们也可以把他叫做属性 ”;销售人员依旧一头雾水的回答,“我们就是想实现资源和日程共享”;产品设计师觉得自己没有讲明白,于是补充到,“这么说吧,在商店中有很多产品都叫牙膏,那么,你怎么去判断哪种牙膏是你需要的那种呢?你可以从商标、外观等几个维度来限定这个牙膏,于是得到你自己想要的那种”;销售人员还是茫然,于是,产品设计气急败坏,销售人员无奈,整个征求意见陷入僵局…….
在这个场景中,作为产品设计人员一直没有对他的用户(销售人员)使用属于销售人员(用户)的语言,于是整个沟通显得非常失败。

《可用性工程》等以用户为中心的设计书中“使用用户的语言”是被反复提到的一条。“作为以用户为中心的设计的一部分,用户界面中的词汇应当使用用户的语言而不是面向系统的 术语”。对话要尽可能地使用用户的母语而不是外语,当然,对用户“语言”的考虑应当不仅仅局限与界面中的文字,也要包括一些非语言元素如图标等。
同时,使用用户的语言并不意味着必须将界面中的词汇限于一个小的常用词汇集,恰恰相反,当用户群使用应用领域的专门词汇时,界面中也应该使用这些专门词汇。在一个专业性的行业网站的界面中也应该使用该行业的专门词汇,针对该网站的受众,使用特色词汇要好于使用普通词汇。

tony曾经写过一篇文章并创造了一个词汇“技术性击倒”,讲产品设计如何和其他人抬杠。之前我牢骚过一回:“某个领域的从业人员如果每天拿着专业术语跟一个外行讲话,你直接不用听下去就可以判断,丫其实是个菜瓜!首先用外行的话把内行的事情讲明白才能算上是个合格的内行人”和tony说的大抵是一个道理。
使用对方领域内的语言驳倒用户,实质就是一个转化的过程,把自己领域内的知识转化成对方领域内的语言,然后去驳倒对方,这才是真正的内行。利用高分贝和拽生词引用专业的概念来抬杠就类似与兽斗之猫狗。“譬如虎之出击,必贴地、俯身,形似奄奄一息。譬如鹰之将猎,必收翅躬身,作瘦弱将死状。唯独狗猫,稍有动作即张牙舞爪,声嘶力竭,作叱咤状。然一喝则溃之。(via)”

使用用户的语言也涉及到从用户的角度看交互。比如在一个公园的指示图上标注“你在这里”而不应该是“我在这里”;比如提示用户是否激活某系统而不是提示“无效模式”。
同时,系统不应该强制用户按照系统定义的命名规则给用户取名。应当允许用户使用任意长度的用户名,如果系统因为某种原因无法处理或者不不愿意处理长用户名的时候应该提供友好的错误信息,并允许用户重新编辑用户名等。

如何得到用户的语言?
最行而有效的方法莫过于数据说话,询问用户,用户投票等。让用户对一组可能用到的名字清单进行投票,然后让用户选出自己的语言,这样将会使用户在使用系统时的错误降到最低。或者也可以使用某特定领域内的用户词库等。

那么多微博客,你们不累吗?

很久以前,当twitter的克隆者们如同雨后春笋一般冒出来的时候,我说:“如果你是一个博客,你会发现,现在发博客远比写博客累;如果你是一个微博客,你也会发现,现在发迷博远比写迷博累。”现在,随着众多的facebook克隆者们加入微博客的厮杀阵营,这种趋势愈演愈烈,写博客的思考成本与发布成本之间的差距越来越小,为了让喊声响的更远,博客们不惜到处发布,到最后的结果是我的一个关键词订阅中出现雷同文章的数量愈来愈多,我们都被淹没在自己制造的信息海洋里了……

我始终觉得,不论写博客抑或者是叨咕微博客,最重要的是交流,其次才是分享。没有交流的博客只能是写在日记本上的私人日记;没有交流的微博客只能是随手涂在草稿纸上的涂鸦。
前些日子,我曾经在
Twitter上愤青过2次:其一不在twitter上追星,如果某牛人只是在twitter上share他的阅读或者频繁的share其他的什么而没有丝毫的交互,坚决不去follow,咱不做那追星族”;其二Twitterfeed是一个给Twitter制作垃圾信息的重要源头,如果你真的爱惜使用你的Twitter,你是坚决不会用这个破玩意的”。
不管是微博客还是博客,如果博主不愿意与人“交互”,这样的博客你干嘛去follow?类似Twitterfeed类的服务截取文章的模式是“网址+标题+摘要+你分享的话”,发布到twitter里之后你发现压根就不能读,因为完全没有注意断句,面对这样的分享你只能选择点前面的网址,但是,那个网址安全吗?谁也不知道…..在这点上,由于微博客存在字数限制,所以我们不能奢望像在Google reader里分享文章那样快捷,所以,机械的分享做法必然是行不通的!
其实,这里存在一个分享与交流的成本问题,如果你诚心的分享你认为值得分享的内容给你的读者,你不会觉得手动输入一些你自己的分享话语这个成本有多高的!在产品设计上类似的有一个“登门槛理论”,利用逐渐递增门槛来提升用户体验。我确实没有看到那些我的twitter上follow的诚心分享的达人们谁不是自己手动输入分享内容的。

在我转载这篇“同时迷博你的twitter、fancebook、豆瓣的时候我大抵的想法是传播而不是分享,现在想来这种想法是错误的,没有交流的传播只能让传播越来越近,不会传播的越来越远,因为没有人愿意听一个整天不跟人交流的人在那闲扯的,所以,交互还是第一性的。后来,不断有朋友问我,有没有办法同步twitter到某些SNS上,我只问他们,你们累吗?像一个文字搬运工一样把你的那点不知道从那里搬来的文字从这里在搬到那里,你累吗?很多人在抱怨自己每天被淹没在信息海洋里,其实,有没有想过,这海洋里的海水有多少是我们自己炮制出来的?

说到这里,顺嘴说一说最近被众多不知道是不是PR的同学PR了很多次的嘀咕。不知道为什么,从他出来的第一天开始,我就不看好这种模式,很多人把完全开放平台吹的神乎其神,窃以为,完全开放平台并不能真正的让嘀咕走向成功。另外,我觉得很多人对嘀咕有一种误解和误用,看了一圈PR的文章,大抵都是在吹捧嘀咕的同步功能,终于找一个可以同时在这么多微博客上嘶吼的工具了,以后只要是个微博客咱就可以插枝旗子了,那多拉风啊!(小声的我嘀咕一句:知道你是怎么被人肉到的吗?)
我想嘀咕的策略绝对不是在于同步其他的微博客(这里的微博客包括SNS),如果是这样的话嘀咕充其量只能算上是给别人做嫁衣裳。嘀咕的亮点与前途应该在于他将微博客应用到其他的方面上,让微博客的来源与销路愈来愈广泛。
学我者生,像我者死!这话放在国内克隆twitter者身上依然有效

好了,没事别嘀咕了,大声的来Twitter跟我唠嗑吧,fllow me@kentzhu

空搜索如何设计?

题续上篇,继续说说关于搜索的设计。

下午的时候群里一个童鞋列出了一些电子商务网站对于空搜索的处理结果,然后引发了一个关于空搜索处理的讨论。这里,空搜索指的是:不在搜索框里输入任何内容,直接点击搜索按钮。
可以肯定的是,造成空搜索的用户的比例应该不大,主要是误操作,当然也不排除向我这样的探索者。但是作为电子商务网站用户体验的一部分,这个地方必须要考虑到。

我们先来看看主流电子商务网站的处理结果(这里不需要讨论搜索引擎的返回结果,因为它就是做搜索的,没有也没必要去给你推送什么其他的内容):
阿里巴巴中国站;弹出提示框“请输入产品名称”,点击确定后没有任何反应
慧聪;弹出提示框“请输入查询内容”,点击确定后光标落在输入框内“输入你感兴趣的内容”后面
百度有啊;跳转到查看所有分类页面
淘宝;跳转到查看所有分类页面
拍拍;跳转到查看所有分类页面
卓越;跳转到搜索结果页面,提示找到0条搜索结果
亚马逊;刷新一次页面
从结果上看,主要分为4类:弹出窗口提示、跳转到列表页、显示0条搜索结果、刷新一次页面。那么,哪个网站的设计的用户体验最爽呢?

前几天我正好对网站搜索部分做了一次改版,采取的是优化了的弹窗形式:弹出窗口提示输入关键词,该窗口自动在3秒内关闭,关闭后光标被移动到搜索输入框内,且框内原先的提示信息被清除掉,弹窗的位置控制在离搜索框很近的位置,目的在于不要造成宽屏用户的鼠标长途奔袭。
于是我最开始的时候倾向与这种结果的返回。出发点是在于对于用户的误操作给出善意的提醒,同时尽最大可能不给用户造成额外的负担。
洗澡的时候突然觉得这样的做法有点不符合老大经常教导我的“产品要和运营挂钩”的原则。应该尽最大的努力展示网站的内容给我的用户,同时想办法引导他们去点击去使用,那么,从这个角度来看,淘宝、拍拍的做法应该是合理的。
擦干身子抽了颗烟,觉得这样似乎也不是很妥,于是找
wkcow讨教了一下,被点醒了,其实最好的用户体验设计应该是亚马逊。
首先,空搜索既然是用户的误操作就需要给用户一些提醒,那么没有任何反应的设计必然是错误的,因为用户看到没动,可能认为是网站出问题了,这种设计是最最傻的;其次,对于弹出窗口的设计用户是不愿意去等待那3秒的,那么就必须要点一次确定,这样就多了一次交互,还是给用户增加了负担,且在设计上要考虑弹出窗口的位置、光标的位置的问题,这种设计事实上很累也很傻;第三,返回列表页的设计是想给用户推送一些其他的内容,但是实际上用户是不会理睬这些内容的,且这个结果改变了用户的初衷,更改了最简单的流程。
亚马逊的设计恰恰是一个最最正常的流程,不需要交互、不需要解释,就是一个简单的刷新已经告诉了用户很多信息:点击搜索按钮,网址执行了该操作,但你输入的是空白,我也就给你一个空白的结果(这里,卓越跳转到搜索结果页,且提示搜索结果为0的做法是一个很不人性化的机械的执行用户操作的傻设计)。

把这次的探讨总结成一句话共勉:注重用户体验,就需要尽可能的减少交互,不给用户增加不必要的负担!

Update:发布的5G之后,老白和白鸦给出2种更优化的方法;
之一:干嘛要刷新页面?   这不还是让人和机器交互了一次吗,万一页面大这个刷新的成本有多少? 就让他点了以后输入框做个简单的提醒(比如输入框的光标出现,或者输入框的颜色闪动等小到有那么有点反应即可),不行吗?
之二:没有空搜索,搜索栏默认热词,光标过去立即清空,等待用户录入同时提供下拉备选。

谁还有更好的方法?欢迎探讨。

把搜索框还给搜索

1、搜索框的意义
用户总是和你想的不一样,用户很多时候是不会按照你设定的导航走的,他们更多的时候是上来就直接输入关键字进行搜索。对于购物者而言,如果清楚的知道想要什么,他们会很明确的使用搜索框,这种情况下购物者显示出了明确的购物意图,因此搜索框能够把该意图转变为真实的购买行为。来自Fast Search的数据显示,30%的购物者进入电子商务网站后会立刻使用搜索框,超过30%的人通过导航没有找到需要的物品后转而使用搜索框。
如果一个网站没有足够合理的信息架构体系,那么搜索引擎不仅仅是有帮助性的,甚至是至关重要的设计功能。有可能比网站的导航更对用户有帮助。事实上,搜索是用户了解在一些综合性网站内容最直接有效的方式。最好的搜索设计就是给用户提供一个简简单单的搜索框在页面显眼固定的位置上,但却有强力搜索的能力和范围宽 广的功能。
所以,如果你的网站没有足够清晰的信息架构体系,那么,请把你的搜索框还给搜索,不要再试图去绑架你的搜索框!

2、被绑架的搜索框

http://www.zghzp.com/
不可否认,右侧的背景很美,但是我是来搜索的不是来欣赏图片的,这个背景搞的我都不知道这个搜索还有上面的频道切换是不是可以点击了(我试图去点击新版上线,未果)。这个设计的用户体验差及了。
http://www.shtimber.com/
搜索跟留言板有什么关系?搞个留言板的按钮跟搜索放在一起是什么逻辑?这让我在想搜索的时候很不爽
http://cn.china.cn/
这个很让我无语,在搜索按钮后面补个按钮就罢了,居然还来个比搜索按钮还大2倍多的按钮……
http://b2b.hc360.com
这个大概是我见过的最无语的搜索框了。想不清楚为什么现在还有设计师会把“设为首页”、“收藏本页”这样的功能摆出来,而且是摆在搜索框上。
http://www.8035.com/
对于这个,首先视觉完全被放在了那2个“新”、“热”上去了,压根没有想着点前面的东西了;不知道为什么要把这2个东西摆在搜索按钮的后面,还有,这么长的搜索框是否是在告诉我,你们网站的东西很难找,需要很长的关键词呢?

现在很多网站都倾向于搞一个这样会闪的gif图片来突出某些内容,我习惯把这些东西叫小蚂蚁。有的网站搞的很夸张,这小蚂蚁长的胖的出奇,用户的吸引力完全都放在了那只胖蚂蚁上,根本没有想着胖蚂蚁前面的东西;有的网站觉得每个栏目都需要突出于是每个栏目上都搞个“新”、“热点”,最后的结果就是整个网站看着就像个蚂蚁窝。个人觉得要想用这个小玩意赢得好的用户体验,至少要保证3点:小、简、少。小,不至于让我感觉感觉突兀;简,能表达意思就可以了;少,不至于搞的我想点了不知道点哪里。

3、把搜索框还给搜索
把搜索框还给搜索!搜索就是搜索,不要给搜索背上太多的东西。一个搜索频道、一个搜索输入框、一个搜索按钮这样就已经足够多了,再多一点搜索框都会受不了!当然,你也可以让你的搜索框更精简,精简到只有一个搜索框。
把搜索叫搜索!搜索的位置要明显到用户第一眼就能看到且随时能够找到;输入框应该让用户感觉可以输入;搜索按钮看上去应该更像是个按钮;不要把无关的东西在搜索按钮边上,它就应该一个人待着!

不参与贵国的任何形式主义活动

忍不住了,本来不想愤青的,但最后还是被那些爷反反复复前赴后继一人又一人的来来回回的发熄灯一小时的活动搞的崩溃掉了……
熄灯一小时,OK,很好的想法很不错的活动,本意是在唤起大家的节约资源的意识,减少碳排放,精髓不在与贵国这样的形式主义。
你加入熄灯一小时,你就可以给自己打上有节约意识的标签吗?28日你熄灯一小时,29日,你为了挽回28日的损失,你丫更加肆无忌惮的开灯睡觉若干小时、更加肆无忌惮的挂机下A片若干小时,你自己算一算,是这活动的收益大还是你毁坏的更多?
贵国一直都有这么个传统,遇到什么活动、灾难的时候那些平日里比谁都能浪费的个人、企业都要跑出来装一回道德高尚的大爷。木事的时候比他妈的谁都孙子,出事了赶紧拿钱出来请个策划来个捐赠仪式,发布个节约专题,搞个全网络签名,捣鼓个全球传递,弄个专题表决心。你他妈的平时都干什么去了!
看看这些新闻,XX网邀您共同体验全球熄灯一小时、XX网直播2009全球熄灯一小时。都他娘的熄灯了,你还直播个鸟啊!你丫直播贵国臣民表决心的时刻的时候是在节约还是在浪费啊!
非他妈的
在母亲节的时候才想起母爱,平时干什么去了;非他妈的在人家呼吁熄灯的时候想起来自己要在那一天节约了!仿佛自己在那一天发布个活动,宣传一句都要熄灯啦,然后所有的IM签名、SNS签名、博客主题都搞成熄灯一小时自己就有多高尚!
别装啦!充其量也就是个形式主义的东西。所有形式主义的东西都会死掉的,贵国这个形式主义的优良传统一样会死掉的!
最后,不参与任何关于熄灯一小时的活动,不掺和任何贵国的任何形式主义活动,我每天自觉少用空调10分钟,我对得起我自己,足矣!

混乱的淘宝,堕落的阿里旺旺

如果不是要在淘宝上买东西,如果不是淘宝只接受客户端版的阿里旺旺聊天记录作为投诉证据的话,我相信大多数人会跟我一样不愿意去使用阿里旺旺。
淘宝之所以能够如此成功,其关键因素之一就是发明了这个可以随时直接跟店主砍价的IM工具。阿里旺旺在淘宝购物体验中充当了相当重要的角色:了解是否有货、直接与店主砍价、跟店主套套近乎搞到优惠、迅速专业的客服服务,这些都是B2C无法具备的,在那篇“
为什么丫头们更喜欢在淘宝而不是B2C购物 ”中我提到过这一点。

随着淘宝的日渐壮大,阿里旺旺随之堕落。看看这个截图(发生在09年3月19日下午):正准备去淘宝买件衣服,结果打开阿里旺旺发现离线消息9条,其中6条是关于茶叶的广告3条是其他广告,随后又收到线上消息3条,全部为茶叶广告……无奈全部拉入黑名单,买衣服的心情也荡然无存。
这只是个缩影而已,阿里旺旺的群发广告极具时效性。现在正是新茶即将上市之时,所以关于茶叶的消息肆掠,去年冬天的时候关于各式保暖内衣的广告一样满屏飞。
google一下“
阿里旺旺 群发”约有 730,000 项符合,其中google提供的相关搜索关键词包括阿里旺旺群发器王牌阿里旺旺群发王阿里旺旺群发宝宝、…等等。足见阿里旺旺群发广告业务之火爆。某仅卖180元的群发软件广告写着:“此版本不登陆旺旺即可发送淘宝信息,多号切换发送,突破旺旺发送数量限制,1套软件1天可以发送上万条信息!支持按行业、地区、关键字、性别,信用度、买家和卖家提取淘宝4000多万用户!支持查找买家时过滤卖家,避免被投诉,支持查找在线用户,可以只发送在线用户,自动在发送信息里加入对方名称!支持支付宝交易,发送成功再确认付款!”

看,这不就是活脱脱的一个网络版的中国移动吗?!!中国移动的垃圾短信群发是先收钱再付款,人家阿里旺旺的信息群发由支付宝直接,可以享受货到付款,用阿里自己的东西做工具来祸害阿里自己,这真是绝妙的讽刺!
从技术上看,封堵群发这个绝对不是问题,但是,为什么阿里一直不这么做呢?我猜想这里一样是存在一个利益链条的,所以,阿里只好采取了观望措施,进行观望。

目前的淘宝已经足够复杂:淘宝商城、i淘宝、淘宝社区、淘宝大学、淘宝打听、酝酿中的淘宝SNS…..你已经不能用简单的一个C2C网站去定义和描述淘宝了。马云对淘宝的未来是如何规划的?在淘宝打听打听了一下,看到这条超级NB的答案(欲围观,请从速!)(PS:已被清理,截图点这里

如果说中国移动是在中国的地盘使用中国移动的工具发送与中国移动无关的广告,那么,淘宝则是在淘宝的地盘使用淘宝的工具发送有关淘宝的广告!江南春因为垃圾广告被赶下马了中国移动继续,中国移动被3.15捅了一刀后果如何?我们在等待…..
那么,正带着他的支付宝和淘宝在美国布道的
被神话了的马云先生说“淘宝进军美国的想法已成熟”,面对如此混乱的淘宝和堕落的阿里旺旺马云先生又当如何处理?

再说说厕所里那点事

上次,我截了张劲松好乐迪厕所的小便池的图,我问“这个小便池的设计是不是有问题?是不是会造成体验上的不舒服?”得到的答案是:这个烟灰缸是为左撇子设计的,有人提议把烟灰缸的位置挪到中间,这样就解决了左右手的问题。

今天,刚好看到另外一个关于厕所的故事,贴2张图上来先:

仔细看,这个厕所的小便池里是脏着的。不要以为是清洁工工作不尽职的问题,事实上,这个脏东西是设计师故意设计上去的。

在男士的洗手间,每个小便池里,都印着一个苍蝇的图案。它在排水口附近,偏左一点地方。设计者的意图在于,有意刺激男士只对准一个方向 ”射击”,”将苍蝇活活冲死”,从而避免尿液四处横流。据研究发现,由于这只蚀刻苍蝇,飞溅出来的小便减少了80%。

用户不会100%的按照你的设计意图走的,用户是需要引导的,用户体验的真正价值所在不单是让用户用得舒服,更重要的反而是引导。按照某种定义,网站的价值是“帮助用户完成某项任务并得到某种体验”,所以网站从头到尾做的事情都是在做引导(导航),然后最终带领用户找到确切的“内容”。
引导用户就是要想方设法让用户多多的使用你的产品、很简单方便地使用你的产品、甚至喜欢使用你的产品。小便池里的苍蝇就是一则成功的引导用户的案例,而且这种做法比那些大标语写“上前一小步,文明一大步”这样空洞的宣传奏效的多了。

小心,别让你的产品出轨了

让产品设计人员最郁闷的事情莫过于眼睁睁的看着自己的产品出轨而无能为力。在产品讨论会上你激情的描述完你规划的产品蓝图,但是执行中各个部门经常不断跟你抱怨按照你这么做有困难,他们希望偷工减料或者走“捷径”,最后,你刻画的小乔被做成了芙蓉姐姐……总结一下最近产品设计中遇到的问题,觉得产品设计应该具有以下5种感觉:

框架感
从构思一个产品开始,在产品设计人员的脑海里你的产品就应该是一个完整的小乔。她的秀发、俏脸、粉颈、香肩、酥胸、楚腰、翘臀、美腿、玉足,这一切都应该是完整的。眼光要放长远,不仅要看到幼年小乔娇小的身段更应该想到老去的小乔应该如何粉饰才能让她美艳不衰。
就一个产品人员而言必须具备良好的系统观念,你现在开发的产品和你目前的产品线应该是配套的,眼光要放长远一点,不仅仅看到目前只有数百付费会员数千信息时候的样子,更应该想到当发展到数十万会员数百万条信息时候如何管理,如何规范,如何运作的样子。贪图目前的方便,随意对信息不加分类的录入到最后只能让系统混乱不堪。

重点感
我觉得做产品应该往最多功能里想,然后再往最少的功能上做。头脑风暴列出这个产品可以具备的所有功能,甚至是某个很边缘的功能也应该列举出来。然后我们来一个个的考量,这个是否是被需要最多的?这个是否是跟我们现有的产品线最匹配的,找出我们最应该做的功能,OK,这就是产品需要具备的最核心的功能。
接下来需要做的就是
偏执的执行和坚守住这个最核心的功能,不管遇到什么困难我们都不应该放弃掉这个功能,一定要保证这个最核心功能不能被破坏,这样产品才不会轻易就出轨。小乔的头发可以稍微黄一点,但是俏丽的脸庞一点不能出现粉刺!

节奏感
懂运营的人不一定能做好产品,但是,不懂运营的人一定做不好产品!产品人员应该试着每周去做2天的客服,这样才能知道我们的用户最需要什么,才能知道我们现在最需要上哪一部分产品。
只有数百会员的时候就冒然的上社区,网站的内容质量还没有上去就先想着收费,这样只能是吓跑用户。上去就捉住小乔的手说“愿与吾同床共枕否?”,排除小乔被下了迷药等因素,你得到的应该只有一巴掌……

好习惯
尊重用户的习惯,遵守设计规范,保持整个产品的一致性。
不要试图去用挑战用户的习惯来标新立异,用户也是很固执的!可能仅仅因为你把登陆入口从右上角移动了一下,他们就会说他们找不到登录入口,于是离开。

细节观
从大局观念到上线节奏最后落脚会是在细节上。细节之处见真功夫,看看目前以用户自居的同学批评各个网站的文章你就知道了,他们通常都是抓住某一个小东西就开始一顿劈头痛骂的!
脸上长着粉刺的小乔的美艳肯定会骤减的,同样的,如果你在产品的文案上发现很多错别字或者图标都切的不标准你的产品的用户体验肯定会很差。

产品人员的目光应该再放远一点,偏执再多一些,变通再灵活一些,不要让技术和市场的几句抱怨就让你的产品出轨了!有框架感才能有大方向,抓住重点才能掌好舵,把握节奏才能走的平稳,养成好习惯才能不违章,注重细节才能走的又快又稳。

围观与冒泡

现实中,天朝人喜欢围观。
大街上,时常会看到呼啦啦就是一圈人里三层外三层的。可能是耍猴的,可能是打架的,可能是被抢劫了在哭叫,可能是跌倒了在等救护车,可能是一对小情人在吵架,更可能的是
CCAV的一场大火…..
但是,他们仅仅限于围观。
为何围而不动呢?大抵是天朝古代传承下来的习惯“有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场”;也许是因为害怕因为救人而被倒打一耙…..

网络上,天朝人喜欢冒泡。
有事没事就会出个芙蓉姐姐,以显示自己的丑陋博得大家的笑声;有事没事出个砖家以自己的无知和自吹自擂来给大伙茶余饭后搞点乐子;有事没事来个木子美,以脱衣来赢得点击率;或者干脆出个什么公司有事没事跟别人掐一架……
他们把这个叫做营销、推广。

这2个现象应该调和一下:围观的人群里应该出几个冒泡的,对待冒泡的应该仅围观而已。
围观的人里出几个冒泡的给被耍的猴子点吃的,劝一劝打架的,帮忙追一追贼,给消防车让个道……对待冒泡的人应该仅围而不动,没有人搭理他们,他们自己就觉得没有意思了。要是觉得他们确实挺值得乐呵的,自己乐呵一下就完了。

实际上,这些网络上冒泡的,都是在制造“虚拟激动”,你一激动就会忍不住,忍不住就想骂,你一骂就会产生连带效应,一产生连带效应,因你给他们带来的效益就出来了,他们的“虚拟激动”就成功了。
PS:虚拟激动,王三表创造的词汇,很不错。