产品开发的模糊前期是整个产品开发的初期阶段，始于项目总的目标和思想。

我们可以把新产品的开发比作是攀岩运动，是的，他们一样富有挑战性和令人精神振奋。攀登的过程虽然会事先计划，但团队成员同样必须有能力去应付攀登过程中随时出现的问题。那些把产品开发当作攀岩运动的产品团队都会了解其中每一个步骤的关键性，知道攀岩的准备工作和攀岩本身一样重要。

然而，实际上许多公司的产品开发过程往往是一种空降运动而不是攀岩。当他们拥有了核心技术和资金的时候，他们就自由落下，越过模糊前期直接进入产品加工和质量控制阶段。他们认为在自由落下的过程中会顺其自然地解决许多前期问题，或者他们希望尽快把精力集中在一个他们认为只要能保证特性就可以获得市场的产品概念上。
实际上这样的产品开发其成功率往往取决与机遇。如果只是质量得到保证而没有充分的利用模糊前期，那么产品往往会因为无法充分的满足用户的期望和需求而导致最终被竞争对手超越。

整个产品开发过程的前期可以用下面的图表示：

整个产品开发过程的前期由产品策划开始到项目被批准结束。由于定性方法的应用以及担心设计过程的体验问使得产品团队往往把更多的精力集中在开发过程的后期。所有竞争中的产品所面临的挑战是要找到时间有效地构造产品开发的前期，从而为整个产品计划打下良好的基础。

要实现这一过程，团队必须具备产品开发必不可少的市场研究、工程技术和设计三方面的力量，同时还应该拥有熟悉该产品或相关产品特性的专家。核心团队成员应该维持相对小的规模，以保证整个开发过程中整个团队成员的认知一致性，必要的时候可以补充某些方面的专业人员。
自身领域的优越性是团队无法回避的主要偏见所在。团队成员必须相互信任，考虑到每一个领域所具有的价值，并且学会正确评价不同的观点和方法为产品开发所带来的好处。
团队成员总会对他们所开发的产品有自己的想法，我们需要时刻把产品用户纳入考虑的范围从而避免个人的喜好或偏见对产品开发造成过多的影响。需要对用户的充分了解来评价团队成员个人见解的价值。对产品潜在用户的充分了解和随时联系是把用户的需求真正融入到产品正确的核心技术、合理的功能特性和理想的美学造型的唯一办法。

预告：下一篇，模糊前期的具体构造过程，本书的第三个经典图例

读《Creating Breakthrough Products》(创造突破性产品)

注：这是某命题作文的核心部分，省略的部分内容不影响阅读，欢迎拍砖、探讨。

一、为什么要做
收藏，侧重于针对自己有价值或可能有帮助及方便日后快速整理的资料信息所做的一个动作，一件事情。对于网购产品而言，重复购买现象的存在使得收藏成为必然，同时购物网站也需要用户为信用体系提供更多的支持；收藏也是链接供求系统的纽带之一，收藏如何转化成购买将直接影响到购物网站的转化率。
1、收藏的作用与意义：
1）增加用户的黏性；2）为卖家（店铺主）赢得回头客；3）与Tag体系结合便于网站收集用户信息（热门收藏or热门关键词）；4）与信用体系结合，成为衡量某一产品（店铺）信用度的一个维度；5）与缺货提醒体系结合，实时提示用户所关注（收藏）的产品的供求情况；
2、有哪些内容可以收藏
1）产品；2）店铺；3）社区内容
3、如何展示收藏
前台展示：1）公共区域展示；2）单个收藏元素部分展示（功能键、已被收藏数量）；3）UI展示（链接or按钮）；4）交互展示（弹窗界面、未登录收藏、重复收藏、是否提示分类和TAG、连带收藏推荐）；5）个性设置（分类、Tag、隐私设置）
后台展示：1）分类；2）Tag；3）同类收藏对比；4）功能操作（删除、编辑、购买）；5）附加提醒（到货提醒、即将过期提醒）；6）系统收藏评价（收藏人气、同类收藏用户）
4、收藏附加功能
1）是否可以导出站外；2）是否需要设置收藏周期（避免大批量马甲同时收藏造成的炒作）；3）是否需要显示收藏者收藏的日期；4）是否需要选择通知被收藏者；5）未购买的收藏产品到货、缺货、价格调整的显示
5、其他细节功能
1）未登录收藏的提示与交互；2）重复收藏的提示与交互；3）删除收藏的提示与交互

二、看看他们是怎么做的
比较三大C2C平台的收藏功能设计，淘宝、拍拍、有啊

在《Creating Breakthrough Products》一书的第二章，作者推出了本书的第二个核心图例——产品定位图。产品定位图显示了同一个领域的不同产品在以造型和技术为轴的矩阵中的定位。这个图主要凸显出了产品的价值维度，他仅在第一象限被表现出来，代表了公司致力于将造型与技术结合起来以满足用户需求的区域。

在定位图中定位自己和竞争对手的产品可以使你了解竞争的范围，明确竞争的手段，从而把自己和对手区分开来。
造型：将美感和产品与服务中的人机问题结合起来的感觉因素。产品的造型一方面必须反映消费者的期望，塑造产品自身的品牌形象，它同时还是一种标准，用来度量产品怎样反映了预期市场上人们的生活方式。
技术：产品的核心功能，即产品源动力、使用产品所需要的部件间的相互关系以及用以生产产品的材料和方法。
价值：从根本上说，一个产品如果是有用的、好用的和想拥有的产品，能在生活方式、可用性及人机工程方面产生更强的影响力，这个产品就会被认为对消费者是有价值的。

左下角：差造型、低技术
这个象限的产品是典型的普通产品，用已确定的技术和不起眼的样式设计。这些产品销售给并不寻求价值而主要看重低价格的低成本功能主义者。他们依赖于最少的 使用材料、最开的生产周期、最少的装配时间来保证单件成品的低成本以获取利润，几乎没有什么产品特色能把它们与同类产品区别开来。企业和消费者在大批量市 场的观念中寻找价值，产品尽可能制造的更低廉、分布的更广泛，其利润是靠提高产品和降低单一产品的利润来实现的。
右下角：差造型、高技术
这个象限的产品由技术驱动，预期的销售仅仅建立在技术优势活产品原创的基础上。在产品功能最大化的同时也忽略了生活方式的影响以及可用性问题，他们经常处于同类产品的首要地位，用技术进步作为主要竞争优势。这类产品经常会在某些对可用性要求不高的专业领域应用。
左上角：好造型、低技术
这个象限的产品仅仅是由样式来驱动。这个象限的产品效益要么是来自于一个寻求艺术性和典型性的市场，要么是引诱消费者相信。遗憾的是，消费者能够很快意识到这些产品往往只是一种技术上的妥协，很难表现的如其所愿。
右上角：造型好、技术高
这象限的产品很好的结合了造型和技术，并增加了最终决定成功的因素：价值。生活方式的影响力、产品功能特色和人机工程结合在一起使个人感情的表达、先进的性能和高度的可用性成为可能。这种结合使得产品与竞争对手区分开来，并能重新划分市场占有率。

消费者所寻找的是一种完整的、能够体现他们自身价值和素质并丰富他们生活的产品，造型和技术相结合的特色是产品具有竞争力并获得顾客信赖的唯一方法。也就是说，移向“右上角”就意味着致力于造型、技术和价值的统一，是新产品的最终目标！
虽然增加产品的价值的做法会导致成本提高，但这种成本往往可以通过更高的产品价格、更多的销量以及增加消费者购买公司其他产品的兴趣、目标或强化公司品牌而轻易得到补偿。如果消费者感到产品与他们的个人目标和愿景相联系的话，就愿意支付更多的钱。

读《Creating Breakthrough Products》（创造突破性产品）

在《Creating Breakthrough Products》一书中，作者认为突破性产品来自于造型和技术的合理结合，并且能为消费者提供物有所值的消费体验。简而言之也就是要取代之前的“形式服从功能”，达到“形式与功能同步实现梦想”。而开发突破性产品的首页问题则是要明确市场上的产品的机会缺口。

当市场上现有产品和新趋势的推动下新产品或重大产品改进的可能性之间存在缺口的时候，产品机遇就会出现。当产品满足了用户有意识或无意识的需求和期望值，并且被认为是有用的、好用的和希望拥有的的产品的时候，他就成功填补了产品机会缺口。

作者认为，产品机会缺口的识别要求不断对社会趋势（S）、经济动力（E）、先进技术（T）三个方面因素进行综合分析研究，这就是社会—经济—技术因素（SET）模型。

图：对社会—经济—技术因素（SET）的审视可导向产品机会缺口

>社会因素集中于文化和社会生活中相互作用的各种因素，包括：1）家庭结构和工作模式；2）健康因素；3）电脑和互联网的应用；3）政治环境；4）其他行业成功的产品；5）运动和娱乐；6）与体育运动相关的各种活动；7）电影、电视等娱乐产业；8）旅游环境；9）图书；10）杂志；11）音乐

>经济因素所关注的主要是人们觉得自己拥有和希望自己拥有的购买力水平。也被称之为“心理经济学”。包括谁在挣钱、谁在花钱、他们为谁花钱等。

>技术因素主要是指直接或间接的运用公司、军队和学校的新技术和科研成果，以及这些成果所包含的潜在能力和价值。

我们的目标是通过了解这些因素识别新的趋势，并找到于是相匹配的技术和购买力，从而开发出新的产品和服务。通过对显示器与CPU的一体化设计，并应用一些列带有鲜明糖果颜色的透明材料，imac很快发展成为一种比其他电脑更好用也更有趣的电脑，它的安装毫不费劲，同时原本复杂的外露线路也得到了很好的管理。imac就成功的填补了一个产品机会缺口。

书中还详细介绍了星巴克咖啡借助SET因素和紧随的产品机会缺口如何造就市场上成功产品的案例。

图：将新巴克引向成功的SET因素

星巴克最开始是在西雅图成功地填补了一个产品机会缺口，随后席卷美国乃至全世界。

西雅图的天空灰色多云，常年凉爽，人们习惯乘轮渡来往与小岛之间，然后开车或走路去上班；一般情况下美国人很少有时间在家吃早餐，早餐带走是常有的事；早晨的疲劳对于这些乘船、坐车的人们是不可避免的，许多美国人习惯喝咖啡提神，保持一天旺盛的精力并缓解疲劳；作为微软公司总部的所在地，西雅图还是信息时代的中和一块富裕之地。这些是西雅图拥有的特定的社会和经济因素。

星巴克的创始人从伯克利学来了烘制著名的Arabica咖啡豆的技艺，同时他们在科研和开发上大下功夫，包括对烘制设备以及使用水源的改进让他们进一步走向成功。

星巴克的室内设计把咖啡豆产品的特点和校园老式咖啡厅结合起来，配上精致的现代色彩、图案和家具。不管你是自己还是和朋友一起走进星巴克的时候都会感觉一种很友好的、受欢迎的气氛。即便是你买咖啡带走，手中带着明显环保标志的再循环瓦楞纸杯套仍然会让你带着一种独特的星巴克体验离开。

随着一些传统的咖啡商纷纷效仿，星巴克又把产品线延伸到食品杂货连锁店，通过新增不同风味的咖啡豆以及不同风格的冰激淋做出了有力反击，星巴克总能占据有利位置。

另外，星巴克从每一个顾客做起，一点一滴的建立了人们对它的品牌的信任和忠诚。他们把咖啡、员工以及人们购买和引用咖啡时所体验的经历都看成自己的产品。公司上下维持着一种高标准的价值，这些价值明确的阐述在公司的方针和宗旨里，他们把这种价值和顾客关心的价值联系在一起。这也是星巴克改变了美国人喝咖啡的习惯并建立全球品牌的原因所在。

当然，识别产品机遇仅仅是属于创造突破性产品的一个前奏，属于产品设计的“模糊前期”的一个小小的部分，书中在稍后的部分详细介绍了整个模糊前期的构造过程，“模糊前期”也是贯穿本书核心的一个主题。在那里，作者展示了另外一个本书中最核心的图例。稍后奉上。

读《Creating Breakthrough Products》（创造突破性产品）

无疑，贾君鹏是本年度最无厘头的网络红人、“XX你XX喊你XX”是本年度最无厘头的网络句式。而这一切都仅仅是来源于一个贴吧里没有内容的帖子。

回顾一下事件：
2009-7-16 10:59 百度贴吧神贴现世；
2009-7-17 2:23   天涯论坛恶搞降生；
之后，若干人开始处心积虑的让大家相信他们就是贾君鹏或者是贾君鹏的背后推手，具体不再一一举例。

麦田写了一篇“贾君鹏为什么会红”， 认为最核心的因素在于“wow游戏者有一个非常重要的特点：群联系非常紧密，迅捷——这从铜须门事件就可以看出；这么说吧，魔兽公会形式联系起来的玩家， 可能是所有网游公会模式中，最紧密，最迅捷的”。这点我认同，不过我觉得仅仅是WOM玩家的力量也许无法让贾君鹏红火到现在的程度。
发帖者也许只是一个无心的恶搞，之后正好有一群被长期憋闷的人附和，之后媒体各怀鬼胎介入，于是整个事件被爆炸般的传播。整个事件是中国互联网的无奈也是对整个中国互联网环境无情的一巴掌。

一个莫名其妙的审核让整个魔兽游戏在贵国搁浅数月，一帮重度网络精神病患者本应该去骂娘的，可是
整个贵国的微博客集体下课了，想在微博客上骂是没有办法了，原本可以转战博客和论坛，可是
整个贵国河蟹横行，稍微说几句出格的话就可能去玩躲猫猫了，于是
他们只能自慰一下，而
恶搞和扯淡显然是最适合的方式，所以
贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭了

这原本是件很无奈，同时在大家看来也是件颇有趣的事情，你不让咱微博了，咱自慰一下总可以了吧，但是，媒体出现了，整个事情变得没味了。
原本，追求事件的真相是每个媒体应有的责任与职业道德。但是，贵国的媒体从来都不会去探究大家希望得到的真相，反而大家都不会在意的真相假惺惺的探求个没完没了。
首先XX网站说贾君鹏是他们一个员工的儿子，之后XX网站说贾君鹏是由他们策划，再之后XX公司说贾君鹏是他们策划的，并且收入不菲….
网民试图用一种自嘲与嘲讽的心态去玩味这个事情，而媒体的眼里只有流量，和他们以真相为诱饵的利益，这实在是个荒唐的国家。

我并不会去在乎贾君鹏到底是不是策划的，也许你也和我一样并不在乎贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭只是几个朋友之间的恶搞，我们沉浸的只是这件事本身带给我们的娱乐。
说白了，热火朝天的去承认自己是贾君鹏背后推手的人不过是在不择手段的争抢无主的财富罢了。这本身更无聊，也更无耻！
贵国的媒体们，如果你不敢笔直的站着做个媒体，要么就阉割掉自己，要么就好好的扯你的淡，贵国也希望互联网成为这样。
别他娘的挂着扯淡的羊头背地里再去卖你流量的狗肉，顺带还强奸一下网民的眼睛！

林子原本不大，只不过是所有人都想把鸟往自己的林子里赶罢了，而，贾君鹏，就是那只鸟
更可怕的是，我们不知道自己哪天，也许，也会成为那么一只鸟……

最近朋友老跟我抱怨，公司来个从传统行业上来的执行者，完全不按照套路出牌，已经把网站折腾的惨不忍睹了。我说，那你没跟他讲讲道理，告诉他这么搞是错误的吗？哥们说，我讲了，可是他不懂啊，最后只能用权利说话啦。
讲了，但是别人不懂，我觉得在这个事情上，还是设计师的问题大一些。确实目前有很多公司都是一帮从传统行业过来的人以粗暴的方式做互联网，他们做决策的原 则很简单：要么是按照某个他们喜欢的网站走；要么按照他们自己的想法走；要么按照最快的赚钱方式走。这是实情，但是，我总觉得作为一个设计师，应该有义务 去告诉他们这么做是错误的。当然，你肯定不能跟他们讲设计原理，这只能让他们愈加的愤怒和感觉被鄙视，你应该给他们讲故事，讲生活中的故事。

给他们讲他们知道的故事
会讲故事，知道把自己的目的用现实中的故事表达出来让大家接受，这是设计师的能力之一。
Web设计，我的理解是，它属于对现实生活得一种衍生。现实生活中的很多事情都可以映射到网络上，工业设计的许多原则放在web设计上同样适用，web也是一种生活也是一个社会。
比如，我们可用通过讲面包屑的故事来说什么是导航；我们可以通过对小便池里的苍蝇的分析来理解如何去引导用户；我们可以通过对食堂的观察来理解为什么小就是大的道理；我们可以通过对现实大卖场的熟悉来理解为什么淘宝的首页显得那么“乱”；我们可以通过对现实中小区居民的生活状态进行模拟来理解线上的社区如何做；……
很多时候，web设计师无法使用也绝不能使用自己的专业语言去与别人PK，这有点像“秀才遇到兵”的道理。这个时候我们需要的是讲故事，讲他们知道的事情来做类比。

体验源自生活，创新源于体验
设计师与用户的区别在于，设计师不仅仅会发现问题，而且试图去解决问题。junchen说，设计师是这个世界上最敏感、也最具情感的一群人类。我觉得，这种敏感的根源在于，设计师常怀设计之心。
去一个陌生的地方，按照路牌走，结果发现走错了。用户可能会记住哪个路是正确的，下次再来的时候不要走错了，然后最多顺便抱怨一句；而设计师往往会想，为什么会走错呢？那个路牌摆的位置是否不对呢？那个路牌上的标志该怎么画才能更好的指路呢？
呃，跟我一起逛街或者游玩的人大多很郁闷，他们的相机大部分是在景物上，而我多半是在用自己的小破手机拍各种标识，错误的或者正确的。
如果脑袋里没有什么别的事情，闲逛的时候往往会留意四周，思考为什么路边的树居然种上了大半盲道？为什么这个电梯的最常用的2个按钮开、关舱门的按钮居然是在最下面呢？披萨店用白板来统计客流有什么好处？试衣间里这句标语太棒了，为什么网站上没有呢？这样的指路牌，我该怎么走呢？…..

折折熊在《产品设计师的核心竞争力》中说，作为设计师，最大的属性就是创造力。而创造力怎么来？我觉得就是在于对生活的敏感和不断思考，试图去解决存在的问题。实际上，产品设计就是一个不断发现问题，并且解决问题的过程。一个优秀的设计师必然是一个善于发现问题，并给问题提出优雅的解决方案的人。
总是在不断的重复说创新，什么叫创新？如何创新？很简单，创新就藏在生活中。创新就是不断的发现生活中的问题，然后把他转化到web上。

PS：欢迎参加豆瓣活动“生活中的可用性收集”；flickr小组“天天用户体验”；UCDchina大社区话题“生活中的体验”

从08年艾瑞发布的报告《2008年中国网购用户购买决策影响力》显示，用户评价在影响用户购买上起很大的作用（4.2分，满分5分）。从某个角度上理 解，口碑的力量大于广告的效应，特别是网购这样的无法看到实物的购买行为，用户更加倾向于在购买之前先看看大家是如何评价的。

评价包括评分和评价。从目前来看，网购的评价主要分为开放式评价和封闭式评价两种：开放式评价，主要在导购类网站出现，这类评价大多还会包含一个专家评价作为另外一个参数；封闭式评价，主要在C2C、B2C等网站，必须登录之后才可以评价。
从诱因上看，引发用户参与评价的源动力主要在于两点：利益与精神点的驱动。利益受损、得益、与某些评价共鸣、参与感及得到的心理满足。
我选取了2组4个网站的产品评价系统做一下比较：淘宝VS有啊；中关村商城VS京东商城。

淘宝：在宝贝详情页面，一共给出了2个入口显示用户对该产品的评价情况。1）销售情况部分，30天售出：2件 (查看评价) ；2）以tab标签的形式列出一个“评价详情”
有啊：在宝贝详情页面，一共给出了2个入口和一个详细模块3个部分显示用户对该产品的评价情况。1）销售情况部分，售出 6 件（查看5条评价）；2）以tab页签的形式列出一个“商品评价（5）” 3）单独列出一个模块“商品评价”

总结，有啊的入口给的更直接更明显，可以让用户在购买之前能够更加清晰的找到其他用户对该产品的评价，提升转化率。其次，在用户体验上，这种直接标出有多少条评价的做法更加出色。

中关村商城：2个入口，分别是显示打分情况和显示具体评价情况。中关村商城的前身是一个导购网站，因此它保留了一个“专业评分”
京东商城：2个入口，分别显示打分情况和具体的评价。京东商城的评价系统把评价和讨论结合在了一起，可以对评价进行回复和跟帖，且显示前5名评价用户 。
比较上看，中关村商城与京东商城有颇多相似之处：
1）从评论表单的设计上看也是一样的（表单1、表单2）：先打总分、写标题、写优点、写缺点、最后来个总评。（呃，连表单项目的顺序都是一样的，如此雷同的做法不知道是心有灵犀还是谁直接借鉴了谁呢？）
2）同时采取了对评价再评价的做法，用户可以对已经发布的评价详情进行投票（有用、没有用）。中关村商城对此的做法是允许匿名评价，而京东商城必须要求注 册用户方可再评价。
PS：京东商城貌似没有后退按钮？未登录状态下对评价投票的时候会引导到登录按钮，但是无法返回,这个体验超级差！
3）对评价的显示都是按照时间倒序显示，最新的评价显示在最前面。不过这里中关村商城炒作了一个概念，他们把这个叫做“最有价值评价”，实际上这些还是按照时间顺序进行排序操作….

几点思考与想法：
1）对网购的产品是否允许未登录评价？（未登录评价与匿名评价是两个概念）目前来看，除了中关村商城允许匿名对评价进行投票外都不允许未登录评价，中关村商城的做法是否会引起5毛横行最终使得评价有失偏颇？
2）评价该如何排序呢？是按照时间还是按照用户投票呢？这里有一个需要考虑的因素是评价是针对的产品还是信用？如果是针对产品的话用户会在乎这个评价的时间新旧呢还是在乎这个评价对他了解这个产品的性能更有价值呢？
3）如何引导用户积极的参与评价？这个问题让我联想到亚马逊上关于“三狼与月T恤”的评价案例 ，另外当当和卓越也搞起了评价系统，而且流氓亚马逊依旧会不时的给你发送邮件让你去评价你买过的图书…..
4）对于评分的设计，有人问过我为什么是5分制？记 得在《可用性工程》这本书上曾经介绍过，而且这种5分制的做法已经基本成为了一个标准的原则。 不过有啊的评价设计就没有按照这个走，他们设定为20度、40度、60度、80度、90度、100度这样6个等级了。我觉得有啊的这种10分制的做法还可 以再进一步改良：当用户打出8分以上的分数时系统应该给出善意的提醒，“这个分数表示您对卖家极大的赞可和推荐”，而且打出8、9、10档分数的必须明确写出具体的评价内容。
5）评价系统是否是每个泛购物网站所必须的要素呢？记得之前更江洋探讨过一次这个问题。